烏海六五四分局開展標準化服務培訓
中國電力網發(fā)布時間:2021-09-26 12:04:40
作者:段兆華
中國電力網訊 9月26日一早,在六五四分局公烏素營業(yè)廳,該分局營銷技術員組織召開了一次針對優(yōu)質服務的專題培訓。培訓課上,收費員首先對照優(yōu)質服務標準化作業(yè),熟悉當天的工作任務、服務禮儀及其他注意事項。這是該班組今年針對提高優(yōu)質服務開展的第35個培訓。
六五四分局營業(yè)廳結合我為群眾辦實事,通過創(chuàng)建標準化服務現(xiàn)場培訓,全面提升優(yōu)質服務水平。一年前,六五四分局新來的收費員李姣在面對工作任務時,還有些手足無措,可現(xiàn)在的她在工作中處理問題早已游刃有余。“對照著《營業(yè)廳服務標準作業(yè)指導書》不論是面對客戶還是系統(tǒng)收費,每一個操作步驟都很直觀。工作這幾年,總擔心在優(yōu)質服務方面的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,但每天晨會開展專題培訓后,感覺輕松多了,壓力也沒那么大了。對照分局培訓的指導書,就像身邊多了一名好老師。”李姣道出了其中的奧秘。公烏素營業(yè)廳結合日常工作通過對照標準化作業(yè)指導書的內容,針對不同類型的服務情況,開好每一個早班會。該分局為服務好每一件事,要求營業(yè)廳人員著裝規(guī)范、工作標識規(guī)范,對人員的行為舉止規(guī)范,同時對精神士氣等也提出嚴格要求。在營業(yè)廳的硬件設施方面,該分局也進行了整理細化,包括建立客戶宣傳角,志愿者服務站,誠信名單等。軟件硬件兩方面創(chuàng)建標準化營業(yè)廳,為優(yōu)化營商環(huán)境出一份力。
根據(jù)分局要求,營業(yè)廳所有工作還需要對照窗口文明辦公等一系列要求進行規(guī)范,除了開展日常工作還要結合標準化服務和要求來進行培訓,在標準化服務和要求開始初期,有些員工認為步驟繁瑣,工作積極性不高,參與度也比較低。為解決這一情況,公烏素營業(yè)廳積極做好宣傳教育,營業(yè)廳堅持每周一次創(chuàng)城宣傳,每天一次標準化講解,促進優(yōu)質服務水平的提升。
與此同時,分局營業(yè)廳還堅持學習烏海市愛崗敬業(yè)模范的典型事例,使營業(yè)廳人員通過學習身邊人、身邊事來提高服務人員的素質、提升優(yōu)質服務意識,用最優(yōu)質的服務帶給用戶“蒙電深情進萬家”最好的感受。
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為提高分局新員工的用電檢查水平,進一步規(guī)范用電檢查行為,有效解決實際工作中存在的難點問題。近日,六五四分局對本單位的新員工進行現(xiàn)場培訓。
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為確保節(jié)日期間公烏素及拉僧廟地區(qū)電網安全運行,六五四供電分局配電運行班和檢修試驗班聯(lián)合組織人員對所在轄區(qū)內10kV配電線路重要設備進行夜間測溫特巡。
為進一步增強團隊協(xié)作能力及向心力,提升團員青年的溝通與交流能力,加深員工間的相互了解,幫助新員工更快的融入新環(huán)境,轉變新身份。六五四供電分局團支部(青工委)與濱河供電分局團支部(青工委)聯(lián)合開展“強國一代有我在 奏響青春最強音”為主題的迎新團日活動。
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六五四供電分局黨支部與礦區(qū)分局黨支部共同舉辦的“重溫軍工精神,牢記入黨初心”主題黨日活動在六五四小三線軍工文化紀念館正式拉開帷幕,六五四分局黨支部副書記王軍永、礦區(qū)供電分局黨支部副書記劉斌及兩家支部20余名黨員參加了此次黨日活動。
“四公里這個臺區(qū)有4戶電表需要更換,5處廢舊線路需要拆除,并且部分表箱鎖具損壞了,會存在竊電風險......”近日,六五四供電分局營銷專責和臺區(qū)責任人一同來到拆遷臺區(qū)四公里整頓私拉亂接,這也是該分局在臺區(qū)線損治理工作中的一個縮影。
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