包頭供電局客服中心現(xiàn)場培訓促技能提升
中國電力網(wǎng)訊 為了提升今年參加內(nèi)蒙古電力公司技能大賽智能辦電受理員專業(yè)競賽選手的實操能力,8月24日,營銷處在九原分局模擬配電室舉辦了現(xiàn)場培訓班。
此次培訓,由大用戶管理處二級工程師劉世強授課,除競賽選手外,客服中心及九原分局參加用電檢查技能鑒定的部分員工也參加了此次培訓。劉工首先為大家介紹了10kV配電室的各種設備及一次系統(tǒng)圖接線方式。“一定要對照系統(tǒng)接線圖和設備上顯示的狀態(tài)是否一致,要檢查保護定值是否正確,要檢查計量裝置接線是否正確.......”,劉工針對在配電室要巡視的內(nèi)容及考試中可能設置的錯誤為大家進行了仔細講解。
培訓過程中,參訓學員們認真學習,專心聽課,將工作中遇到的實際問題與劉工積極交流互動。對現(xiàn)場聽課人員提出的問題,劉工都耐心解答和探討。培訓結(jié)束后,參加學員紛紛表示以后要繼續(xù)加大實際操作能力學習,做到將課上所學融入到實際工作當中,提高自己業(yè)務技能水平的同時,在公司此次技能大賽中取得好成績,也能提高技能鑒定考試通過率。
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按照《包頭供電局黨委關于召開黨史學習教育專題組織生活會的通知》的精神，客服中心分為兩個黨小組召開黨史學習教育專題組織生活會。8月24日上午9:00局基層黨組織黨的建設工作督導組成員張敏、何牧到會指導。
8月的一天，包頭供電局客戶服務中心蒲公英志愿服務隊接到一條服務點單，包頭市水務局服務熱線的工作人員通過包頭供電局微信平臺新時代文明實踐中心發(fā)起企業(yè)文化觀摩的點單。
包頭供電局客服中心結(jié)合實際把優(yōu)化用電營商環(huán)境專項監(jiān)督列為重要任務來抓，制定自查自糾方案，著力解決損害營商環(huán)境的不作為、慢作為、假作為、亂作為等形式主義、官僚主義問題，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務、高質(zhì)量供電的用電營商環(huán)境，切實提升客戶電力獲得感和滿意度。
三十多位微信咨詢客戶，一百多條回復，服務調(diào)度值班員在接收95598工單同時，不斷地回復客戶，重復致歉，告知是突發(fā)故障，工作人員正在查找故障原因，暫時沒有具體送電時間，會一直關注故障處理進度，請客戶耐心等待。
為深入學習貫徹習近平總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年大會的重要講話精神,踐行“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”重要指示,以昂揚姿態(tài)建黨一百周年,鼓勵青年職工勇?lián)姑?發(fā)揮青年“生力軍”作用,包頭供電局客服中心舉辦了“重溫紅色歷史 踐行青年擔當”主題道德講堂。
為慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年,扎實開展黨史學習教育,包頭供電局客服中心黨支部按照局黨委的要求啟動工作安排,將黨史學習教育貫穿2021年全年工作任務。
4月13日，包頭供電局客服中心職工代表前往大青山國家級自然保護區(qū)包頭段開展“義務植樹造林 共建美好家園”植樹護綠活動。
2021年是著力優(yōu)化營商環(huán)境之年，對于電力行業(yè)更是迎接挑戰(zhàn)克服困難之年。包頭供電局客戶服務中心作為客戶前期用電的窗口單位，深入分析自身優(yōu)勢和不足，復盤工作成效，針對與政府簽定意向協(xié)議的包頭52家重點企業(yè)成立大客戶專人小組，進行“一對一”走訪計劃。
2021年的新年鐘聲已經(jīng)敲響,全國上下沉浸在節(jié)日的喜慶氣氛中。為保證包頭鹿城百姓春節(jié)安全、放心用電,包頭供電局客服中心按照局營銷處下發(fā)的春節(jié)假期客戶服務工作安排,在做好疫情防控措施的基礎上,24小時全天候堅守崗位,踐行“春節(jié)我在崗”敬業(yè)精神,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,為市民過好安全年提供持續(xù)電力保障，圓滿完成春節(jié)保電工作。
書中自有顏如玉，書中自有黃金屋。為培養(yǎng)職工孜孜不倦的學習精神，豐富信息儲備、拓寬知識視野，11月5日，包頭供電局客服中心舉辦“書香客服 閱讀青春”讀書交流分享會?？头行娜w團員、青年職工參加了本次活動。
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