中國(guó)電力網(wǎng)訊 近年來(lái)，在優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的大背景下，包頭供電分公司客戶服務(wù)中心團(tuán)支部(青工委)結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)新打造 “服務(wù)+”團(tuán)青工作理念并融入中心工作中，有效促進(jìn)了團(tuán)青工作與中心工作的深度融合。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，多領(lǐng)域聯(lián)動(dòng)使得“服務(wù)先行”的理念更加深入人心。團(tuán)員青年作為企業(yè)中最具活力的群體，是企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展、建設(shè)的重要力量。如何激發(fā)團(tuán)員青年的內(nèi)生動(dòng)力，為新形勢(shì)下的電力客戶服務(wù)工作注入新動(dòng)能，成了客服中心團(tuán)支部思考的重要課題。
包頭供電分公司客戶服務(wù)中心團(tuán)支部(青工委)現(xiàn)有職工59名，35歲以下青工26名，占職工總數(shù)44%?？头行膱F(tuán)支部從“服務(wù)”這一核心出發(fā)，創(chuàng)新提出“服務(wù)+”團(tuán)青工作理念，打造“蒲公英青年志愿服務(wù)隊(duì)”“蒲公英創(chuàng)新工作室”等團(tuán)青工作品牌及創(chuàng)新陣地，有效提升了團(tuán)青凝聚力，激發(fā)了團(tuán)青潛能，促進(jìn)了中心工作。
“服務(wù)+”團(tuán)青工作理念圍繞“服務(wù)”這一工作核心，將觸角延伸到團(tuán)青工作，定期復(fù)盤，到期收獲，共享成果，共同進(jìn)步。
內(nèi)部服務(wù)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力
以“共享、共學(xué)、共進(jìn)”為宗旨，通過“一室五活動(dòng)”開展客服團(tuán)青內(nèi)部活動(dòng)。以創(chuàng)新工作室為平臺(tái)，孵化各班組青工QC創(chuàng)新項(xiàng)目，最大限度利用學(xué)習(xí)資源，鼓勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)效。按照“想-知-享-思-行”思路，通過團(tuán)員青年承諾踐諾競(jìng)賽、團(tuán)青業(yè)務(wù)知識(shí)比拼、團(tuán)青讀書分享會(huì)、團(tuán)青座談會(huì)、技能鑒定結(jié)對(duì)幫扶五項(xiàng)活動(dòng)，開展內(nèi)部志愿服務(wù)。2021年，客服中心團(tuán)支部(青工委)團(tuán)員青年共承諾踐諾74條;舉辦讀書分享會(huì)、主題觀影等主題團(tuán)日活動(dòng)6場(chǎng)，技能鑒定結(jié)對(duì)幫扶6名青工通過技能鑒定考試。
外部服務(wù)，打造服務(wù)品牌，履行社會(huì)職責(zé)
以“日常+特色”為切入點(diǎn)，按照人員特點(diǎn)及工作特征，因地制宜創(chuàng)新團(tuán)青服務(wù)新模式。利用客服A級(jí)大廳優(yōu)勢(shì)，開展形式多樣的交流活動(dòng)，與基礎(chǔ)性服務(wù)單位頻繁交流溝通，獲取成功經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。以蒲公英青年志愿服務(wù)隊(duì)為載體，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，為客戶進(jìn)行掃碼點(diǎn)單式服務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛好評(píng)。
評(píng)論