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湖南電力公司“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺上線

作者:陳渲穎 發(fā)布時(shí)間:2017-06-13   來源:電力網(wǎng)

  為順應(yīng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)發(fā)展趨勢,推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù),國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)所屬中電普華公司與國網(wǎng)湖南省電力公司信通公司共同開發(fā)建設(shè)了營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺,完成了平臺的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試等工作。6月5日,“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺在長沙、湘潭、常德、衡陽、張家界供電公司5個(gè)試點(diǎn)單位上線試運(yùn)行。

  近年來,國家電網(wǎng)公司積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用推廣工作,國網(wǎng)湖南電力按照總體部署,全面深化營銷自動化建設(shè)應(yīng)用,完善營銷實(shí)時(shí)費(fèi)控、自動化抄表、智能核算等功能,開展?fàn)I銷與電力交易、財(cái)務(wù)、運(yùn)檢等融合貫通,有效支撐營銷業(yè)務(wù)有序開展。營銷業(yè)務(wù)不斷推進(jìn),迫切需要搭建一個(gè)有力的營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺,以提高省、市、縣層面指揮調(diào)度、指標(biāo)管控、服務(wù)監(jiān)管,支撐營銷工作高效地上行下達(dá),增強(qiáng)營銷工作的事前預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)先防范能力。

  中電普華承建的“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺,利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和自動化技術(shù),改造傳統(tǒng)營銷服務(wù)手段和方式,強(qiáng)化營銷全業(yè)務(wù)、全過程、全人員的質(zhì)量管控,提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量,提高市場響應(yīng)速度;依托“三系統(tǒng)一平臺”(營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)、營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺)數(shù)據(jù)資源,涵蓋指標(biāo)管控、調(diào)度指揮、管控成效、公共查詢四部分功能模塊。

  該平臺基于內(nèi)外勤分離、現(xiàn)場網(wǎng)格線上作業(yè)的業(yè)務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的末端融合,由內(nèi)勤指標(biāo)監(jiān)控并精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)異常,任務(wù)指揮現(xiàn)場網(wǎng)格外勤人員通過移動作業(yè)終端完成線上業(yè)務(wù)處理,并由內(nèi)勤完成現(xiàn)場作業(yè)成效管控。平臺建設(shè)有效消除了營銷工作盲點(diǎn),實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全過程、全指標(biāo)的異常實(shí)時(shí)管控、實(shí)時(shí)處理,客戶服務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng),業(yè)務(wù)和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)防范,進(jìn)一步提高營銷工作質(zhì)量、工作效率及客戶滿意度。本次平臺上線進(jìn)一步整合現(xiàn)有營銷資源,優(yōu)化組織機(jī)構(gòu),縮短工作鏈路,降低人力成本,提升工作效率,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)由事后處置到事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變,業(yè)務(wù)管理由結(jié)果管控到過程防控的轉(zhuǎn)變,全面推進(jìn)了營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

      關(guān)鍵詞:區(qū)塊鏈, 湖南電力


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