2016年春節(jié)將近，為進(jìn)一步做好春節(jié)期間供電服務(wù)監(jiān)管工作，確保廣大人民群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)假期，華北能源監(jiān)管局于1月9日赴國家電網(wǎng)客服中心對節(jié)假日期間的供電服務(wù)工作進(jìn)行了調(diào)研。
本次調(diào)研由華北能源監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊，重點就國家電網(wǎng)客戶服務(wù)工作機(jī)制、春節(jié)期間客戶服務(wù)保障方案等工作與國網(wǎng)客服中心和天津市電力公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志交流了意見。調(diào)研中，調(diào)研組現(xiàn)場觀摩了服務(wù)中心客服代表受理投訴舉報的一線工作，調(diào)研了客服中心的企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)技能培訓(xùn)、投訴舉報處理、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等具體工作，并對華北區(qū)域各省、直轄市近期的供電報修投訴總體情況進(jìn)行了了解。天津市電力公司也就春節(jié)期間供電服務(wù)工作總體安排進(jìn)行了介紹，并對2016-2017年度供電服務(wù)檢查整改情況進(jìn)行了匯報。調(diào)研最后，華北能源監(jiān)管局與國網(wǎng)客服中心、天津市電力公司就電力市場改革時期供電服務(wù)發(fā)展方向進(jìn)行了討論，特別是在多售電主體市場環(huán)境下供電報修普遍服務(wù)方面的問題進(jìn)行了探討。
通過本次多角度、深層次的調(diào)研和討論，華北能源監(jiān)管局加強(qiáng)了與國家電網(wǎng)客服中心和天津市電力公司的監(jiān)管業(yè)務(wù)聯(lián)系，了解了春節(jié)期間電力企業(yè)供電服務(wù)工作準(zhǔn)備情況，探索了供電服務(wù)及其監(jiān)管工作的新思路、新方法，調(diào)研工作取得良好成果。
