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廣東電網(wǎng)公司全面遠程受理業(yè)擴報裝

發(fā)布時間:2016-04-22   來源:南方電網(wǎng)報

  自4月起,廣東電網(wǎng)公司全面取消實體營業(yè)廳業(yè)擴報裝受理業(yè)務。用戶需通過微信、網(wǎng)(掌)營業(yè)廳、95598熱線電話等遠程渠道辦理業(yè)擴報裝業(yè)務。據(jù)悉,廣東電網(wǎng)公司是全國首個完全通過遠程渠道受理用電申請的省級電網(wǎng)公司。

  從3月15日開始,廣東電網(wǎng)公司營業(yè)廳客服人員逐步引導客戶通過遠程渠道進行操作。4月起,該公司全面取消實體營業(yè)廳業(yè)擴報裝受理業(yè)務。

  “現(xiàn)在用電報裝就像在電商買東西一樣簡單。”廣東電網(wǎng)公司市場部相關負責人打了個比方,“不管通過哪種遠程渠道,只要客戶給供電企業(yè)‘下單’,供電企業(yè)就會派出工作人員上門提供全過程服務。”

  隨著互聯(lián)網(wǎng)、新媒體的出現(xiàn)與普及,廣東電網(wǎng)公司相繼開通網(wǎng)上營業(yè)廳、微信、95598服務熱線遠程渠道,供電服務打通了客戶足不出戶辦理業(yè)務的最后屏障。

  據(jù)了解,廣東電網(wǎng)公司去年4月在湛江供電局率先試點業(yè)擴報裝遠程渠道“一口受理”,受到了客戶的認可。隨著渠道的成熟,今年4月,廣東電網(wǎng)公司在全省鋪開該工作,預計一年內將有50萬戶的報裝業(yè)務將通過遠程渠道來實現(xiàn)。

  目前,遠程渠道在受理業(yè)擴報裝業(yè)務方面只實現(xiàn)受理新增業(yè)務。接下來,變更、暫停等業(yè)務也將逐步實現(xiàn)通過遠程服務渠道受理。與此同時,隨著客戶對遠程渠道的接受程度不斷提高,更多的營銷業(yè)務工作將轉移到遠程渠道上來開展。

  和實體營業(yè)廳相比,遠程渠道有著天然的優(yōu)勢。遠程渠道受理的業(yè)務能集中錄入系統(tǒng),客戶的訴求不會因營業(yè)廳工作人員業(yè)務不熟、培訓不到位或者個人情緒等問題導致服務缺失。通過遠程渠道,客戶訴求產生的那一刻起,業(yè)務依托營銷信息系統(tǒng)來開展,實現(xiàn)了信息完整、流程可控。

  業(yè)擴報裝遠程渠道“一口受理”在一定程度上起到鞏固業(yè)擴報裝專項治理成效的作用。采用遠程受理的方式,業(yè)擴報裝流程更加公開透明。供電企業(yè)在業(yè)務受理、設計審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電等多個關鍵環(huán)節(jié)會以短信方式告知客戶辦理進度,并接受監(jiān)督。同時,業(yè)擴遠程報裝快捷、透明的服務流程和作業(yè)標準,有利于倒逼業(yè)擴服務水平持續(xù)提升。

      關鍵詞: 廣東電網(wǎng)公司

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