“水龍頭修好了，陳師傅連水都沒喝一口就走了，他說年底了很忙。咱們物業(yè)的師傅們真夠敬業(yè)的，向你們致敬……！”
2月5號上午9時24分，電建核電公司信潔物業(yè)公司的張明倩收到了一條微信、一組圖片和一條視頻。打開一看，畫面上是山水泉城小區(qū)第三網(wǎng)格的陳繼文在維修水龍頭的場景。
原來，故事是這樣的。8時45分，愛好攝影的劉阿姨發(fā)現(xiàn)廚房的水流太小，猜測是水龍頭堵塞，順手拿起電話找網(wǎng)格組長幫忙，又順手拍攝了這次維修過程。
看著陳繼文用繡花針剔出配件里的細微堵塞物，又沖洗、吹氣、安裝忙個不停，劉阿姨感嘆“你看，你這人專業(yè)不說，你這個工匠精神是值得學(xué)習(xí)??！叫你喝點水也不喝······回家過年不？家屬都在這不？”
“我們物業(yè)人是越到過年越忙，我只能過完年再休假了，家屬今年去守著我岳父岳母了?！奔以谕獾氐年惱^文一邊回應(yīng)著劉阿姨的家常話，一邊做最后的維修調(diào)試。待嘩嘩得流水聲響起時，劉阿姨高興地想請陳師傅喝杯水，陳繼文客氣地謝絕挽留，又匆匆奔赴“網(wǎng)格田”里的下一個任務(wù)單。
愈是逢年過節(jié)，信潔物業(yè)人愈是會打起精神，尤其這個春節(jié)，為了疫情防控的需要，全國都在倡導(dǎo)就地過年。信潔物業(yè)人認為，能夠為業(yè)主們提供細致周到的服務(wù)，就是對業(yè)主們最好的守護，也算是為疫情防控工作出一份力。
小區(qū)業(yè)主劉阿姨知道，陳繼文口中的“工作忙”不是敷衍，是實打?qū)嵉匦袆印＞W(wǎng)格里11棟1500余戶的業(yè)主也跟自己一樣，都是這些實心實意干事者的受益人。其實，作為物業(yè)員工，張明倩和陳繼文也都是這個網(wǎng)格里的受益人。
山水泉城小區(qū)的物業(yè)在管規(guī)模接近百萬平方米，業(yè)主約5000戶，為了更好地響應(yīng)業(yè)主的服務(wù)需求，信潔物業(yè)公司以山水泉城小區(qū)為試點，探索推行物業(yè)服務(wù)“網(wǎng)格化”管理模式。
這個網(wǎng)格結(jié)構(gòu)，綜合了居住位置、交付時間兩個維度，構(gòu)建成了“網(wǎng)格小組-管理處-項目部”三級網(wǎng)格管理責(zé)任體系，即1個項目部、2個區(qū)域管理處、4個網(wǎng)格小組。
張明倩是第三網(wǎng)格的小組長，她可以全方位調(diào)度同一網(wǎng)格內(nèi)的客戶服務(wù)、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生等常規(guī)型服務(wù)，劉阿姨家的任務(wù)單就是通過她來調(diào)度陳繼文去處理維修工作，也是通過她回訪、溝通維修服務(wù)效果。這樣的“網(wǎng)格小組責(zé)任制”分工體系，不僅打破部門壁壘變得快捷、高效，還將不同網(wǎng)格的服務(wù)成績單無聲且直接地對比顯示出來。
目標清、任務(wù)明、干勁足，勤勉敬業(yè)的陳繼文多次受到業(yè)主的好評，但其實他從事物業(yè)服務(wù)工作還不到兩年。除了自身努力外，也離開不“交叉任職、全方位鍛煉”的網(wǎng)格化人才培養(yǎng)模式。在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，陳繼文先后參加了不同專業(yè)的技能培訓(xùn)，并取得了相應(yīng)的證書。
在這個網(wǎng)格里，每個人都要成為多面手，區(qū)域管理處負責(zé)人由2個部門主管兼任，網(wǎng)格小組長由4個一線樓宇管家兼任。伴隨著技術(shù)的精進、視野的拓展，員工解決問題的能力和工作的成就感也相繼增強，這為物業(yè)管理培養(yǎng)了多層級復(fù)合型人才。
一方“網(wǎng)格田”，千家萬戶事。在其中，人們見證了每一戶業(yè)主的幸福生活，也見證物業(yè)員工的成長和進步。新春的腳步匆匆，物業(yè)人的腳步匆匆，大家將共同迎來一個春暖花開的好時節(jié)。
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