本網(wǎng)訊 “今冬供暖延遲3天，熱源熱網(wǎng)側(cè)統(tǒng)籌做好熱網(wǎng)參數(shù)調(diào)整及穩(wěn)定運(yùn)行工作。”3月14日，滕州公司在接到政府下達(dá)的延遲供暖通知后，隨即在微信工作群進(jìn)行安排部署。
由于近期氣溫波動(dòng)頻繁，同時(shí)受疫情影響，居民多以居家活動(dòng)為主。滕州公司結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，第一時(shí)間傳達(dá)延時(shí)停暖通知要求，有力有序組織生產(chǎn)人員嚴(yán)密監(jiān)視各個(gè)主、輔設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)分析溫度走勢(shì)，密切關(guān)注小區(qū)換熱站設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，全力以赴、毫不放松“續(xù)航”民生供暖。
今冬供熱服務(wù)融入“暖”色調(diào)。采暖季開始前，該公司通過對(duì)客服收費(fèi)系統(tǒng)“智慧”升級(jí)，“首次”實(shí)現(xiàn)微信、支付寶收費(fèi)方式。用戶可以通過手機(jī)支付終端，輸入用戶編碼，核對(duì)收費(fèi)信息后即可進(jìn)入支付程序，極大地節(jié)省了用戶繳費(fèi)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)用熱“零”等待。微信、支付寶渠道熱費(fèi)預(yù)收金額，占熱費(fèi)預(yù)收總額的50%以上，切實(shí)打通了便民繳費(fèi)“最后一公里”。
此外，面對(duì)新冠病毒肺炎疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，該公司熱力客服迅速啟動(dòng)、升級(jí)客服應(yīng)急預(yù)案，通過增加客服熱線坐席，“24小時(shí)溫暖”熱線“以電話咨詢?yōu)橹?、視頻指導(dǎo)為輔”的客服原則，對(duì)癥解決，全方位多角度幫助居民解決實(shí)際用熱問題，切實(shí)有效做到隔離疫情、傳遞溫暖，夯實(shí)了供熱服務(wù)“寬領(lǐng)域”優(yōu)勢(shì)。
下一步，滕州公司將緊扣全年供熱市場(chǎng)拓展目標(biāo)、供熱服務(wù)優(yōu)化升級(jí)、2020-2021采暖季熱網(wǎng)檢修等“工作計(jì)劃清單”持續(xù)豐富高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵，擦亮公司供熱服務(wù)品牌。
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