9月13日～14日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦的“2018年第十四屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)國際領(lǐng)航者峰會暨年度頒獎典禮”在北京舉行。國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心榮獲“2018年度十佳呼叫中心”，這是該中心連續(xù)5年獲此殊榮。南方分中心葛君、北方分中心李冉分別獲“2018年度中國呼叫中心十佳班組長”“2018年度中國呼叫中心十佳客服代表”稱號。
國網(wǎng)客服中心認真貫徹落實公司黨組決策部署，創(chuàng)新突破，跨越發(fā)展，經(jīng)過五年多的不懈努力，規(guī)模效應(yīng)初步顯現(xiàn)，可滿足5000個座席同時在線服務(wù)，支持12000路并發(fā)電話通話，每日可承載200萬通電話呼入，服務(wù)客戶達到4.39億戶，95598累計呼入電話量4.85億通，日均接聽電話量30余萬通，初步建成世界上規(guī)模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶服務(wù)中心。國網(wǎng)客服中心先后完成95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中、故障報修工單直派市（縣）等創(chuàng)新性工作，加快推進服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)渠道、服務(wù)方式升級，95598服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。經(jīng)第三方機構(gòu)調(diào)查測評，2017年，95598服務(wù)客戶滿意度88.63，電話客戶忠誠度90.17，居公共服務(wù)行業(yè)前列，行業(yè)影響力和美譽度不斷提升。
據(jù)悉，“十佳呼叫中心”每年評選一次，旨在促進呼叫中心創(chuàng)新發(fā)展，發(fā)掘和表彰在呼叫中心領(lǐng)域做出卓越成績的各行業(yè)單位及個人，提高“中國呼叫中心行業(yè)”綜合競爭力，是中國呼叫中心領(lǐng)域最具價值和影響力的獎項。
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