3月20日，江蘇常州供電公司客戶經理萬曉在接到英科環(huán)境科技有限公司的用電申請后，立即聯系客戶介紹供電公司業(yè)擴配套新政策，告知客戶除臨時用電、居配工程以外的業(yè)擴外線工程投資由供電公司承擔。這個消息讓英科環(huán)境的負責人喜上眉梢：“有了業(yè)擴新政策，用電成本下降了不說，接電效率也提升了，供電公司真是雪中送炭！”

今年，常州供電公司積極貫徹落實市委市政府要求，不斷壓減辦電環(huán)節(jié)、壓降接電時長，通過深挖內部潛力、優(yōu)化流程銜接，堅持“先答復、后備案”“先設計、后修改”“先接入、后改造”，推動建立并聯審批模式，促進營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

一款APP、一個專柜，“一站式”申請免奔波

3月6日8時15分，在常州市局前街27號，常州供電公司營業(yè)廳客戶受理員顧晶像往常一樣提前登錄業(yè)務系統，系統里已經收到了3條待辦信息。營業(yè)廳還沒開門，業(yè)務從哪里來？原來，這些都是客戶通過國家電網“掌上電力”APP提交的用電業(yè)務申請。

2017年年初，常州供電公司就著手推進線上服務平臺的開發(fā)。當年4月10日，常州成為國家電網系統首個實現辦電申請手機一鍵辦理的地市級城市。

“太方便了，用‘掌上電力’辦電，不用奔波更無需排隊，還能實時了解業(yè)務進度，供電公司真是給力。”3月6日，申請開通峰谷電的陳女士通過“掌上電力”辦理完業(yè)務后說道。

2018年，常州供電公司陸續(xù)在市縣兩級政務中心設立供電營業(yè)專柜，專網接入、專人入駐、專窗辦電，全力協助客戶通過政務中心“一站式”辦電。

作為供電營業(yè)廳的延伸，政務中心內的電力專柜業(yè)務由供電公司負責，制度執(zhí)行與人員同步受政務中心管理，確保受理標準統一、答復內容精準、服務形象達標、服務承諾到位。例如，鄰近市政務中心的嘉宜置業(yè)公司工作人員在市政務中心遞交行政審批后，不用出大門，就可在供電服務專窗申請辦電，“一站式”完成辦電流程。

經過近一年的努力，在政府相關部門的大力支持下，常州供電公司已在常州市以及武進、金壇和溧陽政務中心設立電力專柜。

一證啟動、一次交易，同步搞定4項過戶

常州供電公司以國家能源局收資要求為指引原則，推行容缺受理服務，減輕客戶負擔，簡化申請手續(xù)。高、低壓客戶申請時僅需攜帶身份證、護照、企事業(yè)單位的營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證等有效身份證明，供電公司就立即受理客戶辦電申請，其余資料在方案答復前補齊即可，資料準備與現場勘查同步進行。

綠都房地產員工馮豪說：“過去辦理用電業(yè)務，得帶厚厚一沓資料，現在只要帶著營業(yè)執(zhí)照就可以了。申請壓力減輕、后續(xù)環(huán)節(jié)提前、服務無微不至，我和同事都說，現在去供電公司，什么都不用管就能把業(yè)務辦好?！?/span>

常州二手房市場活躍。為減少臨柜數量，避免客戶奔波，從2017年年底開始，常州供電公司就推進基于政務中心數據共享的水、電、氣過戶聯辦。

在政府主管部門的支持下，2018年4月26日，常州在江蘇省內首家推行“房水電氣聯合過戶”服務模式。新模式下，客戶完成二手房交易后，不動產管理中心即通過網絡將相關信息推送給水電氣單位共享，客戶無需帶著重復的資料在相關營業(yè)廳間輾轉，就可實現4項過戶同步搞定。

截至3月20日，聯合過戶服務已讓常州市區(qū)和武進區(qū)的1.62萬戶家庭受益，免去了3萬余人辦理過戶的奔波與等待。今年，常州將在全市范圍實現此項業(yè)務全覆蓋，讓更多客戶受益。

一門電話、一個中心，高效指揮精準服務

2018年年初，在線上辦電、政企聯辦取得實效的基礎上，常州供電公司從客戶實際出發(fā)，在溧陽地區(qū)試點推行低壓辦電業(yè)務“一次都不跑”，并于當年3月7日在省內率先推出電話營業(yè)廳和預約上門服務。新模式以供電服務指揮平臺為中樞，輔以工作人員現場收資、電話引導、線上辦電等措施，覆蓋了居民新裝、增容、表計校驗等28項低壓辦電業(yè)務。

截至今年2月底，常州供電公司累計已受理“一次都不跑”業(yè)務6810次，均實現了受理后一個工作日內聯系，聯系后一個工作日內上門，回訪百分之百滿意。今年，該公司還將以試點經驗為基礎，在全市全面實現低壓新裝、增容等14項簡單業(yè)務“一次都不跑”，并針對10（20）千伏及以上客戶全面推行“1+N”聯合服務，提供從現場服務到裝表接電全過程“一條龍”服務。

2018年7月9日，常州供電公司正式掛牌成立了供電服務指揮中心（配網調控中心）。該中心7×24小時全面調配搶修和服務資源，在處理派發(fā)傳統95598報修工單的基礎上，導入了主動搶修、12319城管熱線等多渠道的業(yè)務工單，在強前端與大后臺之間，充分發(fā)揮聯接、潤滑、指揮、參謀作用，努力實現電網調控更智能、故障搶修更快速、客戶接電更省心。該中心依托平臺的地址研判和自動派發(fā)功能，實現了搶修工單“秒級”派發(fā)，準確率達到90%以上，月均處理工單1.5萬張，有效解決客戶訴求。

今年，常州供電公司還將通過定期推送能源消費清單、客戶經理主動指導用能等方式，充分挖掘客戶能效需求，主動提供能效提升服務。此外，該公司計劃將業(yè)擴中間檢查、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)改為客戶經理上門服務，真正實現客戶辦電“一次都不跑”。