2月22日一大早，烏海電業(yè)客服中心就收到一面寫著“業(yè)務(wù)精湛敬業(yè)正直、服務(wù)周到素質(zhì)高尚”的鮮紅錦旗。這是內(nèi)蒙古珠倉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的池封寬總經(jīng)理以此來表達對客服中心主動服務(wù)用電客戶，及時為客戶的發(fā)展提供幫助的感謝。
內(nèi)蒙古珠倉網(wǎng)絡(luò)科技有限公司位于烏海市海南區(qū)駱駝山礦區(qū)，從報裝之初，為確保項目早日送電的同時保證用電工程質(zhì)量安全可靠，該中心積極主動與客戶對接，并安排經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理，實施“管家式” 服務(wù)，對工程進行全過程跟蹤協(xié)調(diào)，客戶經(jīng)理做到一次性告知，隨時向客戶反饋業(yè)務(wù)辦理情況，避免客戶多次往返奔波。工程實施過程中，隨著氣溫逐漸下降，安全隱患也隨之而來，中心工作人員為了避免隱患發(fā)生，多次組織運行管理單位技術(shù)人員到施工現(xiàn)場進行檢查，對客戶用電工程的設(shè)備及安裝進行分項驗收提出問題及整改意見，同時做到現(xiàn)場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時消除，在保證工程質(zhì)量的同時也要求施工人員保證安全生產(chǎn)。工作人員認真梳理每一個環(huán)節(jié)，查找可能存在的安全隱患，全力把好質(zhì)量關(guān)，為客戶安全用電和電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行筑牢基礎(chǔ)。
為進一步提升重點工程建設(shè)供電服務(wù)保障能力，建立高效運轉(zhuǎn)、無縫對接的協(xié)同工作機制，確保此次重點工程安全快速送電。中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，及時安排工作人員與局相關(guān)部門及單位對接，統(tǒng)籌安排各項工作，保障重點工程用電需求。
最后階段的工程驗收恰逢春節(jié)前夕，客服人放棄節(jié)假日休息時間仍堅守崗位，并沒有因此松懈，而是更加一絲不茍地審核客戶工程驗收資料、審核每一項設(shè)備的型式試驗報告、積極組織現(xiàn)場驗收、安排接火送電事宜，最終經(jīng)過多方努力，在春節(jié)前為完成送電，保證客戶能夠過一個安心年，滿意年。
每一次的堅守都是責任，每一種付出與奉獻都是服務(wù)精神。我們的服務(wù)沒有終點，服務(wù)于客戶的需求和社會的進步與發(fā)展就是烏海電力人努力的目標。
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