周一下午剛上班，烏海電業(yè)局海勃灣供電分局局長劉利民就收到了“神秘信封”，牛皮紙信封外一個字都沒有，薄薄的一紙之信來自一中家屬樓的一位用戶王海鵬，滿載濃情講述了由“半年危機”牽出的20份謝意與贊美。
原來，王先生在半年多的時間里，日常用電及用水的過程中常常感到四肢產(chǎn)生“觸電”般的麻痹感，一開始并未在意，以為是家中干燥導(dǎo)致靜電頻生，直至1月初與鄰居閑聊時才得知，樓內(nèi)有多戶居民家中都發(fā)生過類似的現(xiàn)象。因此，該用戶1月9日來到海勃灣供電分局配電運檢班反映了這一問題。運檢班班長韓琛旭在了解到這一情況之后，意識到這可能是用戶家中發(fā)生了漏電故障。
小韓當(dāng)即組織人員跟隨王先生前去現(xiàn)場進行勘查。由于故障發(fā)生點為18年戶表改造的工程小區(qū)，韓琛旭首先對工程質(zhì)量進行了檢驗核查，在排除工程問題后又對整棟樓的進戶線進行了排查。一一排除完用電隱患，并未發(fā)現(xiàn)漏電原因，全程陪同的王先生，手心的汗越來越多，找不到問題原因意味著生活觸電的情況仍無法解決，王先生焦慮的問訊工作人員：“之前找電工來處理，越處理越糟！這才找上你們，要是供電局都解決不了，我們就要一直被電嗎？”“您放心，既然我們來了，就一定會把問題解決！讓百姓用電安心，生活安心是我們的職責(zé)”。小韓向王先生進一步了解了該棟樓用戶的用電情況，決定周末組織人員，分組入戶對居民用電情況進行“地毯式”排查。
經(jīng)歷了整整一天的走訪排查，終于發(fā)現(xiàn)王先生隔壁單元4樓的一戶居民家中，廚房和衛(wèi)生間的插排零線帶電，斷電后測量，樓內(nèi)漏電情況即消失。工作人員進一步排查發(fā)現(xiàn)，該居民在18年夏天，裝修家時將線路也一并進行了改造，電工將零火線接反，這才導(dǎo)致整棟樓的居民都“帶電”生活了半年之久。
處理完用電故障后，韓琛旭對居民們強調(diào)了日常合理用電、提高安全用電意識的重要性，尤其馬上要迎來的春節(jié)用電高峰，大功率電器要及時關(guān)閉，老舊線路及插座更要及時檢查并更換，避免漏電、觸電情況的發(fā)生。
籠罩了大家半年多的“危機感”終于被解除，居民們拿著家里的飲料水果就往工作人員手里塞。小韓和班里的小伙子們笑著揮揮手，一邊收好工具拿上車一邊開著玩笑：“小事小事，有事兒您說話！”
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