“各位聽眾朋友們，大家好，今天《開放直播間》來到我們直播間做客的部門是烏海電業(yè)局客戶服務中心……”一段優(yōu)美的聲音從烏海廣播電視臺的直播間傳出來。11月20日下午，烏海電業(yè)局客服中心黨支部書記趙海林同兩名中心員工做客烏海廣播電視臺《開放直播間》欄目。
訪談過程中，趙海林書記首先對中心三個班組所承擔的工作職責進行介紹，隨后，內(nèi)勤班客戶經(jīng)理張屹婷圍繞業(yè)擴報裝業(yè)務的申請流程、客戶經(jīng)理制，以及在客戶經(jīng)理制深入推進實施的基礎上，進一步完善服務機制，為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的便民服務這三個方面進行詳細的介紹。同時，快響調(diào)度中心調(diào)度員張婧也在電波中為聽眾們揭開了快響中心這一新生班組的神秘面紗，她形象的將95598服務熱線比作收納客戶用電需求信息的耳朵和嘴巴，將快響中心喻為對收集信息進行分析研判的大腦。兩“快”一“新”，為客戶提供95598業(yè)務的快速處理、服務短信及預警短信的快速發(fā)送，同時，拓寬溝通渠道，利用微信微博等新型溝通工具發(fā)布停電信息及實時現(xiàn)場情況。
最后，主持人聚焦社會熱點，與趙海林書記暢談正在如火如荼進行的創(chuàng)城工作，趙書記說：“為助力“創(chuàng)城”，客服中心積極投身于此項工作中來，將創(chuàng)城工作與中心日常工作相結(jié)合、與志愿服務工作相呼應，中心上下都化身志愿者，用他們的實際行動積極投身于創(chuàng)建全國文明城市工作中?！?/p>
用語言傳遞彼此心聲，用電波拉進你我距離，電業(yè)人通過走進直播間的形式，一方面讓聽眾們更加了解電業(yè)、貼近電業(yè)，同時也讓全市百姓們對電力服務共同監(jiān)督，真正架起電力與客戶之間的橋梁。
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