深圳有兩棵高山榕樹很出名，一棵位于蓮花山鄧小平銅像旁，一棵位于深圳仙湖植物園。
如今它們枝繁葉茂，生機(jī)盎然。作為嶺南本土樹種，這兩株高山榕樹的繁盛與深深扎根沃土有很大關(guān)系。一如任何一家立志建設(shè)世界一流的企業(yè)，必須得有強(qiáng)大的根系。
2018年，深圳供電局要率先建成世界一流企業(yè)，離不開與之相匹配的一流班組支撐。多年來，深圳供電局在班站所標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、創(chuàng)新性上猛下功夫。2017年起，針對“五星班站所”創(chuàng)建，又打出全程跟進(jìn)指導(dǎo)、強(qiáng)化激勵(lì)約束、發(fā)揚(yáng)基層首創(chuàng)、挖掘班組文化“組合拳”。兩年的“五星班站所”評比中，深圳供電局已產(chǎn)生了13個(gè)“五星班站所”，占班站所總數(shù)比例達(dá)4.85%，這個(gè)比例位居全網(wǎng)首位。
很多人說，深圳本該如此。但是這個(gè)“本該”后面又隱藏了多少的汗水和心血？
讓所有“根須”頑強(qiáng)生長
不能只有金字塔尖，而不構(gòu)建金字塔底。班站所就是那個(gè)金字塔底，唯有它牢靠了，整個(gè)金字塔才能立得住。
深圳供電局共有276個(gè)班組，62%的員工都在班組工作。深圳供電局企業(yè)管理部副主任馮悅波說，“班組建設(shè)與員工成長密切相關(guān)，班組是公司落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基本單位，是安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保障，‘五星班站所’創(chuàng)建是一個(gè)非常好的抓手，給了我們系統(tǒng)提升班組基礎(chǔ)管理的契機(jī)和方法。”
班站所爭創(chuàng)五星，就像一場盛大的運(yùn)動(dòng)會(huì)，跑得最快最優(yōu)能拿“五星”，成為標(biāo)桿，有著示范引領(lǐng)作用。組織者要做的就是讓大伙都“動(dòng)”起來，參與進(jìn)來。
深圳供電局沒有把創(chuàng)“星”簡單作為任務(wù)布置下去，而是直接對接到班組，通過全程培訓(xùn)指導(dǎo)、建章立制強(qiáng)化考核激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)帶頭率先垂范等舉措，充分調(diào)動(dòng)班站所積極性，營造良性競爭氛圍，最大限度迸發(fā)班組的實(shí)績和潛力。
“這一年里企管部的相關(guān)同事幾乎跑遍了所有班組，大家都充分認(rèn)識(shí)到要做好班組建設(shè)工作，必須深入一線、實(shí)時(shí)實(shí)地掌握班組動(dòng)態(tài)?！鄙钲诠╇娋制髽I(yè)管理部企業(yè)管理科副科長辛旭武說。
他舉了如何抓7S管理的例子，7S管理占五星級班組評價(jià)30%分?jǐn)?shù)。為了這30%，一年里，深圳供電局各專業(yè)部門深入各類班組開展現(xiàn)場指導(dǎo)120場次，各部門（單位）自行組織培訓(xùn)100多場次，培訓(xùn)覆蓋全員，可以說是手把手地教。
這個(gè)過程并非一帆風(fēng)順。很多員工想不明白，辦公桌上文件如何擺放與效率有何關(guān)系。這是否是一個(gè)面子工程？于是，該局企管部不僅自己跑，還專門聘請外部的專家指導(dǎo)，做出樣板，讓員工親自感受發(fā)現(xiàn)其中妙處。在具體工作中，辛旭武們還要平衡形式與內(nèi)容之間的度?！?S”管理不是折騰，也不是強(qiáng)迫癥審美，而是“減少浪費(fèi)，我們不要為找東西這種事情花時(shí)間?！?/span>
深圳供電局信息中心系統(tǒng)運(yùn)維班管理的倉庫，備品備件存取比較頻繁，這導(dǎo)致存放較為凌亂，影響工作效率?，F(xiàn)在常用備品備件采用色彩化管理方法，當(dāng)其低于警戒線時(shí)便可以及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，工作效率大幅提升。
深圳寶安供電局福永供電分局局長石繼榮認(rèn)為細(xì)節(jié)的提升帶來的是環(huán)節(jié)優(yōu)化與效率提升。“最簡單的，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，你能否做到以救火的速度去到現(xiàn)場。而將工具規(guī)范定置擺放，就是為了讓大家最終形成肌肉記憶。精益，要落到細(xì)處。而且誰精益誰受益?！?/span>
除具體的指導(dǎo)把關(guān)、強(qiáng)化目標(biāo)管理外，深圳供電局還通過激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工做到持續(xù)改善。該局每年修編印發(fā)局內(nèi)部的精益管理工作考核方案，分門別類對各部門（單位）包括星級班組建設(shè)在內(nèi)的各項(xiàng)精益管理工作進(jìn)行考核，成績折算到組織績效考核分?jǐn)?shù)中。對于評上“五星班站所”的單位，星級班組建設(shè)項(xiàng)考核即得滿分，沒有評上“五星班站所”的單位最高只能得該項(xiàng)分?jǐn)?shù)的80%。
“我們制定專門的獎(jiǎng)勵(lì)方案，對于獲評‘五星’的班組每個(gè)班員都會(huì)按貢獻(xiàn)度得到物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。這也有效提升了各班組創(chuàng)‘星’的主動(dòng)性?！毙列裎溲a(bǔ)充道，“除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，我們還有‘電勵(lì)徽章’等非物質(zhì)激勵(lì)。”
所有這些工作都是為了提升整體班組水平。“‘五星班站所’并非評完就‘供奉’起來，它應(yīng)該真實(shí)地發(fā)揮標(biāo)桿作用?！毙列裎淙绱丝偨Y(jié)。下一步，深圳供電局將綜合“五星班站所”的特點(diǎn)為模版，向全部班組推行，幫助員工享受到“五星”的感覺。“我們必須化作春泥，讓作為企業(yè)‘根須’的每個(gè)班組都頑強(qiáng)滋長?！?/span>
創(chuàng)新傳承，從每一塊泥土中汲取養(yǎng)分
創(chuàng)新是看得見的企業(yè)核心競爭力，員工油然而生的精氣神卻不容易捕捉到，對一個(gè)有活力的班組來說，這又至關(guān)重要。其中蘊(yùn)含的是每一個(gè)個(gè)體的精益化，畢竟不是所有人一開始就有旺盛的創(chuàng)新能力，企業(yè)必須通過可靠的制度將員工培養(yǎng)成精益人才。
深圳福田供電局運(yùn)維三班流傳一句話，“當(dāng)員工離開班組時(shí)，都有屬于自己的專利”。一切要從“在這里，任何一個(gè)小想法都會(huì)被認(rèn)真對待”說起。
運(yùn)維三班板報(bào)“小夢想，大創(chuàng)新”板塊密密麻麻貼滿班員“小創(chuàng)意”。提出的現(xiàn)場改善問題，通過科創(chuàng)項(xiàng)目、QC等途徑確保件件有著落，整個(gè)時(shí)間線跨度可能是一年?！暗蛪好芗湍概拧迸月纷鳂I(yè)裝置就是這么被研究出來的。這個(gè)“利器”看上去只是一個(gè)樣子普通的鐵棍，不同的是有一個(gè)拐角，有點(diǎn)兒像H字母缺了上面一個(gè)短豎。它卻在保障高樓大廈供電可靠性上發(fā)揮著重要作用。
“福田高樓多，重要客戶多，對停電時(shí)間要求非常高。一旦電井中某條線路發(fā)生問題，更換起來非常費(fèi)時(shí)。這個(gè)小小的工具卻可以迅速實(shí)現(xiàn)旁路作業(yè)，在保證居民用電不受影響情況下進(jìn)行檢修?！边\(yùn)維三班副班長彭毅說。
這種以在工作中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，持續(xù)改善為核心的基礎(chǔ)創(chuàng)新在深圳供電局班站所非常普遍?！熬骓?xiàng)目是推動(dòng)基層持續(xù)創(chuàng)新的有力抓手，我們積極運(yùn)用QC、金點(diǎn)子、職工創(chuàng)新工作室、科技項(xiàng)目等平臺(tái)實(shí)施精益項(xiàng)目，引導(dǎo)廣大員工立足崗位改善?！毙列裎湔f道。
深圳供電局的“五星班站所”找到了一套套帶有自己特點(diǎn)的人才培養(yǎng)模式。深圳供電局變電管理二所繼保自動(dòng)化一班，年輕有活力，但是員工工作年限短，工作經(jīng)驗(yàn)相對欠缺。于是班組通過“班組人人上講臺(tái)”“師傅帶徒弟”“讓青年人才擔(dān)當(dāng)大型工作負(fù)責(zé)人”等一系列具體培訓(xùn)措施，讓青年員工迅速掌握崗位所需的技能，成為技術(shù)骨干。
這些人才培養(yǎng)模式中，“平臺(tái)化”“老帶新”“互聯(lián)網(wǎng)”都成為關(guān)鍵詞，其中最核心的則是永不滿足，對標(biāo)先進(jìn)。深圳福田供電局電費(fèi)計(jì)量班，經(jīng)歷了走街串巷手工抄表到信息化建設(shè)的變革?！氨仨氉?，你不可能守著一套模式走到黑。以前我們的員工發(fā)明便攜式可伸縮梯子，物理上加快抄表速度?，F(xiàn)在我們做基于大數(shù)據(jù)分析的用戶最優(yōu)電價(jià)選擇。所以變才是最大的不變，持續(xù)自我改善才是精益之途。我們喜歡擁抱這個(gè)時(shí)代。”該班副班長黃騰的說法引起很多同事共鳴。
創(chuàng)新“基因”不是憑空而來，它也是積累傳承的結(jié)果。傳承把共性的特質(zhì)融入到班組文化中，擁有著不可替代的巨大力量。它生于毫末之間，最終無處不在?？瓷先タ床灰娒恢?，解決的卻是班組走多遠(yuǎn)、如何持續(xù)發(fā)展的問題。
“‘五星’不是突擊出來的，它是平日積累傳承的結(jié)果”，這是采訪時(shí)聽到最多的一句話。“剛?cè)肼毮悄?，聽到變電站遭遇雷擊線路跳閘的消息，正在宿舍休息的班長不顧瓢潑大雨，踩著沒過膝蓋的積水，帶著我第一時(shí)間趕往現(xiàn)場。這一幕我現(xiàn)在依然記憶猶新?！鄙钲诠╇娋肿冸姽芾矶^保一班班長高柳明說，正是許多這樣的言傳身教使得班組的“精神”不因人員更迭而消磨。從“7×24”小時(shí)全年無休的隨時(shí)待命，到如今“Oncall（待機(jī)快速響應(yīng)）”式的輪流在線，值班的方式變了，不變的卻是那份靠著自己技術(shù)消除電網(wǎng)故障，履好“哨兵”職責(zé)的堅(jiān)守和執(zhí)著?！靶交鹣鄠鳎巫我郧蟆?，憑著這股精氣神，這個(gè)平均年齡只有29歲的基層班組，11年來已走出17名科級以上干部、6名技術(shù)技能專家，在中國電力出版社出版了3部專業(yè)著作。
深圳福田供電局副局長馬楠認(rèn)為，大家在共創(chuàng)“五星班站所”的過程中，找到的歸屬感、集體榮譽(yù)感很珍貴。員工的凝聚力自然而然形成，那段大家共同擁有的時(shí)光提煉出來的精髓就是班組文化。這種文化又通過上墻、活動(dòng)、職工小家等多種線下載體讓員工親身感受到。員工在之后的工作中不斷為已形成的文化注入新的活力。
所以不論是深圳供電局信息中心系統(tǒng)運(yùn)維班的“NICE”——“規(guī)范、初心、創(chuàng)新、高效”，最終匯聚成“令人微笑的好”，還是營銷稽查中心稽查業(yè)務(wù)一班的“啄木鳥，創(chuàng)工作卓越”，最終形成的是一種“境”。每一個(gè)深處其中的員工不約而同按照這個(gè)文化約束自己、要求自己、發(fā)展自己。
“根之茂者其實(shí)遂,膏之沃者其光曄”?！俺掷m(xù)改善”變成本能，“五星”終成常態(tài)，企業(yè)的參天大樹才能亭亭如蓋。
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