今年以來(lái)，福建廈門供電公司積極探索三“包”聯(lián)動(dòng)新機(jī)制在多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的落地。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試點(diǎn)實(shí)施，該公司現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率和服務(wù)客戶能力均得到顯著提升，人力資本的價(jià)值創(chuàng)造能力持續(xù)升級(jí)。
10月14日是周日，當(dāng)天上午，福建廈門供電公司一處基層供電所網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)無(wú)法連接，該公司網(wǎng)絡(luò)控制室值班人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常并通知運(yùn)維人員排查故障。過(guò)去，故障若發(fā)生在節(jié)假日，往往要等供電所員工節(jié)后上班發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后上報(bào)，才能安排處置。今年以來(lái)，該公司改革力量編成新機(jī)制實(shí)施過(guò)程中，將網(wǎng)絡(luò)控制室由過(guò)去單一的骨干通信網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控，完善為多項(xiàng)信息通信監(jiān)控業(yè)務(wù)的集約和24小時(shí)全天候在線，運(yùn)維效率大大提升。
廈門供電公司積極探索三“包”聯(lián)動(dòng)新機(jī)制在多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的落地，推行聯(lián)合作戰(zhàn)的“業(yè)務(wù)包”、推廣靈活高效的“組織包”、構(gòu)建多元量化的“績(jī)效包”，提高組織運(yùn)行活力和隊(duì)伍內(nèi)生動(dòng)力，滿足精干化、多能化、模塊化的現(xiàn)場(chǎng)用工效能要求。
業(yè)務(wù)整合 協(xié)同作業(yè)更高效
8月8日，廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)入驗(yàn)收環(huán)節(jié)。廈門供電公司配電運(yùn)維室只安排了配電運(yùn)檢三班的一組人，一次性就完成了電氣設(shè)備、電纜、線路三方面業(yè)務(wù)的驗(yàn)收移交。
“過(guò)去，這類工程驗(yàn)收需要三個(gè)專業(yè)班組參與，類似的工程驗(yàn)收往往需要一周時(shí)間?！卑嚅L(zhǎng)蘇毅偉介紹，“現(xiàn)在，客戶工程驗(yàn)收只需要找到一個(gè)班組，一次就完成驗(yàn)收?！?/span>
這樣的服務(wù)升級(jí)，得益于廈門供電公司推行聯(lián)合作戰(zhàn)的業(yè)務(wù)整合方式構(gòu)建生產(chǎn)作業(yè)協(xié)同的“業(yè)務(wù)包”，突破按專業(yè)劃分的生產(chǎn)作業(yè)方式，強(qiáng)化專業(yè)工種間的協(xié)同作業(yè)。
在此次改革力量編成中，該公司在配電運(yùn)檢室推行“運(yùn)維一體”，把廈門島劃分為4個(gè)業(yè)務(wù)大網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格內(nèi)所有配電設(shè)備、全部運(yùn)維檢修管理工作打包，由4個(gè)綜合運(yùn)維班組分別負(fù)責(zé)4個(gè)大網(wǎng)格“業(yè)務(wù)包”，形成“網(wǎng)格化”管理的新局面。“‘運(yùn)維一體’調(diào)整跨越了專業(yè)間的‘楚河漢界’?！痹摴九潆娺\(yùn)檢室副主管陳超鋒說(shuō)，這一做法密切了業(yè)務(wù)銜接，在區(qū)域網(wǎng)格內(nèi)不同專業(yè)的交互融合與全覆蓋，減少了專業(yè)間協(xié)調(diào)協(xié)同的工作量，運(yùn)維效率明顯提升。
對(duì)信通運(yùn)維工作，該公司也加快監(jiān)控集約和工種集約，并取得顯著成效。比如在監(jiān)控方面，現(xiàn)有骨干通信網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全、終端通信接入網(wǎng)、省信息通信備用調(diào)度的監(jiān)控職責(zé)集約運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)信息通信統(tǒng)一監(jiān)控，強(qiáng)化大云物移智技術(shù)手段支撐，使故障平均發(fā)現(xiàn)時(shí)間由原來(lái)3小時(shí)縮短至15分鐘內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)可用率、自動(dòng)化終端在線率、用電信息采集率也均有提升。
組織融合 力量體系更先進(jìn)
不久前，廈門思明區(qū)文園路劉女士要求遷移掛在她家外墻上的電表。接到工單當(dāng)天，廈門供電公司客戶服務(wù)中心低壓用電檢查一班班員劉荀明到現(xiàn)場(chǎng)勘查。3個(gè)工作日內(nèi)，表箱遷移完成?！叭羰窃谝郧?，這張工單需要2個(gè)班組多批次班組人員處理，往往耗時(shí)半個(gè)月?！眲④髅髡f(shuō)。
廈門供電公司對(duì)低壓營(yíng)銷班組的整合，為“客戶服務(wù)一次就好”創(chuàng)造了有利條件。營(yíng)銷低壓業(yè)務(wù)存在量多面廣的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的班組設(shè)置方式，導(dǎo)致末端業(yè)務(wù)管理責(zé)任分散，人力資源潛力也未能充分挖掘。該公司將營(yíng)銷低壓班組整合為四個(gè)低壓營(yíng)銷綜合班組，按區(qū)域劃分班組職責(zé)，并針對(duì)新班組的專業(yè)特點(diǎn)和作業(yè)人員的弱項(xiàng)技能，加快“一專多能”復(fù)合型人才培養(yǎng)，確保現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)專業(yè)高效。
立足前端業(yè)務(wù)融合、人員一專多能，廈門供電公司著力構(gòu)建力量體系先進(jìn)、作業(yè)方式靈活的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)“組織包”。
在營(yíng)銷、配電等專業(yè)，該公司積極推廣“大班組”作業(yè)組織，搭建跨班組、跨工種作業(yè)平臺(tái)，加快營(yíng)配調(diào)業(yè)務(wù)融合，探索城區(qū)低壓“網(wǎng)格化”綜合服務(wù)模式，進(jìn)一步打通供電服務(wù)“最后一公里”。
在信息通信運(yùn)維專業(yè)，廈門供電公司試點(diǎn)“大工種”作業(yè)組織，盤活內(nèi)部人才資源，完善崗位動(dòng)態(tài)管理，實(shí)現(xiàn)人才有序流動(dòng)。一方面，該公司采取交叉培訓(xùn)、內(nèi)部輪崗等方式，把青年員工培養(yǎng)成精通信息+通信雙工種技能工匠，確保骨干員工全部具備雙項(xiàng)技能；另一方面，組織部門管理人員跨專業(yè)下班組開展管理、技術(shù)傳幫帶，班組整體工作水平顯著提高。
績(jī)效多元 激發(fā)活力更精準(zhǔn)
打開國(guó)家電網(wǎng)有限公司信息通信運(yùn)維“微創(chuàng)新”活動(dòng)近期發(fā)布的第四期榜單，廈門供電公司信息通信運(yùn)行方式管理高級(jí)師洪汛位居第一。
事實(shí)上，在“微創(chuàng)新”活動(dòng)的前三期，廈門供電公司的成績(jī)并不理想。因此，該公司把對(duì)“微創(chuàng)新”活動(dòng)的參與生成“業(yè)務(wù)包”進(jìn)行發(fā)布，開展項(xiàng)目“搶單”。最終，作為業(yè)務(wù)骨干的洪汛牽頭組織建立跨班組團(tuán)隊(duì)進(jìn)行攻堅(jiān)，并取得了好成績(jī)。根據(jù)該公司試行的柔性團(tuán)隊(duì)任務(wù)“搶單制”，完成任務(wù)后，團(tuán)隊(duì)將獲得一定的績(jī)效工分和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，洪汛作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，享有績(jī)效分配的權(quán)利，可以根據(jù)成員貢獻(xiàn)情況進(jìn)行二次分配。
為激發(fā)員工主動(dòng)提升核心技能，從“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙伞保瑥B門供電公司改進(jìn)績(jī)效辦法，構(gòu)建量化積分考核體系和團(tuán)隊(duì)包干分配體系聯(lián)動(dòng)的“績(jī)效包”，完善班組間、員工間兩級(jí)績(jī)效獎(jiǎng)金分配新機(jī)制。
在團(tuán)隊(duì)層面，除試行“搶單制”外，該公司還試點(diǎn)“內(nèi)部結(jié)算制”，探索基于人員配置、組織績(jī)效和關(guān)鍵業(yè)務(wù)核算的團(tuán)隊(duì)績(jī)效工資包計(jì)算機(jī)制，充分體現(xiàn)班組業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)和忙閑差異，鼓勵(lì)班組積極選派員工到跨專業(yè)班組學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，并承擔(dān)培養(yǎng)跨專業(yè)員工工作。
在員工績(jī)效層面，該公司在試點(diǎn)部門改進(jìn)一線員工量化考核，推行長(zhǎng)短期激勵(lì)結(jié)合的做法，在員工取得信息與通信雙項(xiàng)技能并考核合格后給予一次性績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，并在員工績(jī)效工分中體現(xiàn)雙技能因素，加速培養(yǎng)全能型多面手。員工收入根據(jù)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)合理拉開差距，有效激發(fā)了員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)承接業(yè)務(wù)的積極性。
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