“太感謝你們了，一天時間就給我們接好了電，氣溫這么高，真不能沒空調(diào)。”7月27日，河南省安陽市段邵村村民段正芹為供電員工豎起了大拇指。因家中新建房屋需要接電，段正芹一大早就來到了營業(yè)廳辦理新增用電業(yè)務(wù)，“一證受理”政策讓她很快就辦好了手續(xù)。當(dāng)天下午，經(jīng)過供電員工上門實地勘查，段正芹符合裝表條件，當(dāng)天就用上了電。這一切都得益于國網(wǎng)河南省電力公司不斷深化的業(yè)擴報裝“放管服”改革。
自去年8月以來，國網(wǎng)河南電力率先啟動業(yè)擴報裝管理模式變革，持續(xù)提升全省供電行業(yè)民生服務(wù)水平。今年該公司共出臺“1+7+18”改革文件，下放110千伏及以下項目管理權(quán)限，分解下達8億元業(yè)擴“項目包”，開通綠色通道，創(chuàng)新報裝運營方式，市縣供電公司營銷部門對外、對內(nèi)實行辦電“一口負責(zé)、一次辦妥”，全面打造以便民、降本、提速為本質(zhì)的服務(wù)新模式。目前，全省業(yè)擴報裝新模式已初步建立。
今年年內(nèi)，國網(wǎng)河南電力將持續(xù)深化“放管服”業(yè)擴報裝改革，抓好報裝接電專項治理，計劃實現(xiàn)3個工作目標(biāo)，即常辦16項業(yè)務(wù)“一次都不跑”，8項較復(fù)雜業(yè)務(wù)“臨柜最多跑一次”；高、低壓辦電項目可控環(huán)節(jié)時限較國家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)平均壓減52.37%，其中，高壓項目可控時限不超過20個工作日，低壓無配套工程項目實現(xiàn)當(dāng)日受理、次日送電；降低客戶辦電成本，提高客戶滿意度，營造良好營商環(huán)境。
國網(wǎng)河南電力具體采取5項便民措施，即精簡辦電資料；開通網(wǎng)站、微信和本地電話預(yù)約辦電渠道；同省異地實施“零證預(yù)約、容缺辦理、上門服務(wù)”；開展網(wǎng)上、實體營業(yè)廳辦電自助服務(wù)；借助政務(wù)平臺，開展“辦企”與“辦電”聯(lián)動；公開辦電信息，主動推送辦電進程信息，開展線上線下多維度評價服務(wù)。此外，該公司不斷完善內(nèi)外部管理，推行7項降本措施，并分別針對高低壓辦電環(huán)節(jié)、管理權(quán)限下放、工程送電等實施9項提速措施，并制訂服務(wù)小微企業(yè)、實施基建快速接電20項措施，持續(xù)提升小微企業(yè)報裝效率和客戶需求響應(yīng)能力。
經(jīng)過一年來的改革，河南省高壓客戶可控辦電環(huán)節(jié)平均時長壓減至20個工作日以內(nèi)，無配套工程低壓客用戶實現(xiàn)“當(dāng)日受理、次日接電”，客戶辦電滿意率達99.48%。制定服務(wù)小微企業(yè)、實施基建快速接電20項措施，持續(xù)提升小微企業(yè)報裝效率和客戶需求響應(yīng)能力。
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