共慶祖國華誕之時，仍有許多人堅(jiān)守在自己的工作崗位上，用敬業(yè)的精神為祖國慶生，烏海電業(yè)局的電力人就是其中的一員。節(jié)日期間，烏海市宏陽焦化有限責(zé)任公司16180千伏安負(fù)荷和烏海市京運(yùn)通新材料科技有限公司1000千伏安的臨時電源工程，在烏海電業(yè)局生產(chǎn)處、調(diào)度處、營銷處、帶電作業(yè)中心、運(yùn)行管理單位和客服中心等多個單位的緊密配合和不懈努力下，分別于9月30日和10月5日成功接入烏海電網(wǎng)，為兩項(xiàng)重點(diǎn)工程畫上圓滿的句號。
烏海市宏陽焦化有限責(zé)任公司年產(chǎn)100萬噸/年搗固焦項(xiàng)目于2013年申請用電，但因市場及企業(yè)內(nèi)部原因一直處于緩建狀態(tài)。現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)回暖，2017年7月客戶申請繼續(xù)辦理用電手續(xù)。烏海市京運(yùn)通新材料科技有限公司是年產(chǎn)5GW的以生產(chǎn)高效太陽能級單晶硅棒、多晶硅錠為主的產(chǎn)業(yè)中心項(xiàng)目，被視為我市重點(diǎn)招商項(xiàng)目。
烏海電業(yè)局對這兩項(xiàng)客戶用電工程高度重視。為確保項(xiàng)目早日送電的同時保證用電工程質(zhì)量安全可靠，客服中心積極主動與客戶對接，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理，實(shí)施“管家式” 服務(wù)，對工程進(jìn)行全過程跟蹤協(xié)調(diào)。在供電方案制定環(huán)節(jié)，客服工作人員提前組織安排與運(yùn)行管理單位共同實(shí)地勘察，對于遇到的接入電源等問題積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。在審核設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)，審核主要設(shè)備名錄環(huán)節(jié)時，客戶經(jīng)理做到一次性告知，隨時向客戶反饋業(yè)務(wù)辦理情況，避免客戶多次往返奔波。工程實(shí)施過程中，中心工作人員及時組織運(yùn)行管理單位技術(shù)人員多次到施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，對客戶用電工程的設(shè)備及安裝進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收提出問題及整改意見。工作人員認(rèn)真梳理每一個環(huán)節(jié)，查找可能存在的安全隱患，全力把好質(zhì)量關(guān)，為客戶安全用電和電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行筑牢基礎(chǔ)。
最后階段的工程驗(yàn)收恰逢國慶放假前夕，客服人并沒有因此松懈，而是更加一絲不茍地審核客戶工程驗(yàn)收資料、審核每一項(xiàng)設(shè)備的型式試驗(yàn)報(bào)告、積極組織現(xiàn)場驗(yàn)收、安排接火送電事宜。但由于9月30日全局進(jìn)入國慶“保電”時期，接火送電手續(xù)不能及時辦理完成，這可能會使烏海市宏陽焦化有限責(zé)任公司的送電時間延遲至節(jié)后。客服人急客戶所急，立即與相關(guān)部門、單位協(xié)調(diào)處理，為宏陽焦化如期送上了9206線路的電源。同時，為了使京運(yùn)通也可以盡快送電，客服工作人員與帶電作業(yè)中心及相關(guān)兄弟單位在“十.一”放假期間放棄節(jié)假日休息時間仍堅(jiān)守崗位，最終經(jīng)過多方努力，在10月5日將京運(yùn)通臨時電源成功送電。
“非常感謝烏海電業(yè)局的工作人員這3個月的付出，你們?nèi)蝿谌卧?、敬業(yè)的精神和貼心的服務(wù)讓我們特別感動?！彼碗姵晒螅瑸鹾Ｊ泻觋柦够邢挢?zé)任公司負(fù)責(zé)人衷心的表示感謝。
每一次的堅(jiān)守都是敬業(yè)，每一種付出與奉獻(xiàn)都是服務(wù)精神。而我們的服務(wù)沒有終點(diǎn)，客戶的需求就是烏海電力人努力的目標(biāo)。烏海電力人始終秉承“換位思考，感悟客戶需求；主動服務(wù)，超越客戶期待”的理念與客戶合作共贏。
