為順應(yīng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)發(fā)展趨勢，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團所屬中電普華公司與國網(wǎng)湖南省電力公司信通公司共同開發(fā)建設(shè)了營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺，完成了平臺的需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試等工作。6月5日，“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺在長沙、湘潭、常德、衡陽、張家界供電公司5個試點單位上線試運行。
近年來，國家電網(wǎng)公司積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用推廣工作，國網(wǎng)湖南電力按照總體部署，全面深化營銷自動化建設(shè)應(yīng)用，完善營銷實時費控、自動化抄表、智能核算等功能，開展營銷與電力交易、財務(wù)、運檢等融合貫通，有效支撐營銷業(yè)務(wù)有序開展。營銷業(yè)務(wù)不斷推進，迫切需要搭建一個有力的營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺，以提高省、市、縣層面指揮調(diào)度、指標管控、服務(wù)監(jiān)管，支撐營銷工作高效地上行下達，增強營銷工作的事前預警、風險預先防范能力。
中電普華承建的“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷業(yè)務(wù)調(diào)度平臺，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維和自動化技術(shù)，改造傳統(tǒng)營銷服務(wù)手段和方式，強化營銷全業(yè)務(wù)、全過程、全人員的質(zhì)量管控，提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量，提高市場響應(yīng)速度；依托“三系統(tǒng)一平臺”（營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、遠程費控系統(tǒng)、營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺）數(shù)據(jù)資源，涵蓋指標管控、調(diào)度指揮、管控成效、公共查詢四部分功能模塊。
該平臺基于內(nèi)外勤分離、現(xiàn)場網(wǎng)格線上作業(yè)的業(yè)務(wù)體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的末端融合，由內(nèi)勤指標監(jiān)控并精準定位業(yè)務(wù)異常，任務(wù)指揮現(xiàn)場網(wǎng)格外勤人員通過移動作業(yè)終端完成線上業(yè)務(wù)處理，并由內(nèi)勤完成現(xiàn)場作業(yè)成效管控。平臺建設(shè)有效消除了營銷工作盲點，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全過程、全指標的異常實時管控、實時處理，客戶服務(wù)實時響應(yīng)，業(yè)務(wù)和服務(wù)風險及時防范，進一步提高營銷工作質(zhì)量、工作效率及客戶滿意度。本次平臺上線進一步整合現(xiàn)有營銷資源，優(yōu)化組織機構(gòu)，縮短工作鏈路，降低人力成本，提升工作效率，實現(xiàn)了服務(wù)風險由事后處置到事前預防的轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)管理由結(jié)果管控到過程防控的轉(zhuǎn)變，全面推進了營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
