“沒(méi)想到送電后，你們還持續(xù)主動(dòng)上門(mén)為我們進(jìn)行用電診斷分析，提供節(jié)能增效的優(yōu)化用電建議，實(shí)在太貼心了！”8月11日，福建廈門(mén)海滄自貿(mào)園區(qū)廈門(mén)海投供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)有限公司負(fù)責(zé)人收到福建廈門(mén)供電公司自貿(mào)區(qū)客服員工為其企業(yè)量身編制的“一戶(hù)一策”用電診斷報(bào)告后，不禁贊嘆道。
去年8月起，廈門(mén)公司為自貿(mào)區(qū)內(nèi)大客戶(hù)推出個(gè)性化增值服務(wù)——“一戶(hù)一策”供電服務(wù)。為提供安全、高效、便捷的自用電服務(wù)保障，廈門(mén)公司提出主動(dòng)對(duì)接客戶(hù)，細(xì)分自貿(mào)區(qū)客戶(hù)特點(diǎn)、功能屬性，挖掘客戶(hù)需求，同時(shí)定期走訪自貿(mào)區(qū)內(nèi)企業(yè)，為企業(yè)進(jìn)行全方位電氣設(shè)備體檢，結(jié)合每個(gè)客戶(hù)不同生產(chǎn)特點(diǎn)，提供客戶(hù)專(zhuān)屬設(shè)備診斷報(bào)告，提高企業(yè)安全用電水平。
除了定期走訪，廈門(mén)公司還依托智能平臺(tái)系統(tǒng)診斷客戶(hù)側(cè)問(wèn)題，實(shí)時(shí)監(jiān)控各個(gè)客戶(hù)負(fù)荷情況、每月電費(fèi)等關(guān)鍵用電指標(biāo)，有效開(kāi)展“一戶(hù)一策”供電服務(wù)，通過(guò)“對(duì)癥”開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)走訪實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)用電模式。
據(jù)廈門(mén)公司自貿(mào)區(qū)客服中心中級(jí)用電檢查員林嬋介紹，該公司針對(duì)自貿(mào)區(qū)客戶(hù)特點(diǎn)、功能屬性進(jìn)行細(xì)分，每周走訪3—5家客戶(hù)，湖里自貿(mào)區(qū)內(nèi)大客戶(hù)已實(shí)現(xiàn)“一戶(hù)一策”供電服務(wù)全覆蓋，而海滄自貿(mào)區(qū)正在逐步推廣、完善中。截至目前，廈門(mén)自貿(mào)區(qū)共有452家企業(yè)，已實(shí)現(xiàn)“一戶(hù)一策”服務(wù)的大客戶(hù)達(dá)150家，為客戶(hù)節(jié)省電費(fèi)成本支出近500萬(wàn)元。
當(dāng)前，廈門(mén)公司已在全市推廣“一戶(hù)一策”供電服務(wù)，強(qiáng)化客戶(hù)側(cè)安全用電管理，通過(guò)對(duì)客戶(hù)用電信息的管理和向客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)共贏。
