1月10日，重慶市北供電公司魚嘴供電所臺區(qū)經(jīng)理萬永華來到江北區(qū)五寶鎮(zhèn)下灣村15組村民劉明貴家回訪，收集客戶對新裝電表服務(wù)的意見及建議。劉明貴說：“我沒跑一步路，在家就完成了申請。不到3天時間，新房就用上了電。”
2021年，國網(wǎng)重慶市電力公司踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，落實重慶市和國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于優(yōu)化電力營商環(huán)境的工作要求及各項舉措，豐富線上辦電渠道，運用數(shù)字化、智能化手段進一步減少辦電環(huán)節(jié)和流程，讓客戶接電“零跑腿”、辦電省時省錢、用電更省心。2021年，該公司累計為重慶1.93萬戶企業(yè)客戶節(jié)約電力投資約10.52億元，平均接電時長縮短至4.83天。
平臺數(shù)智共享 報裝一網(wǎng)通辦
2021年12月14日，劉明貴的新房建好，需要申請安裝居民生活用電。他登錄重慶政務(wù)服務(wù)平臺“渝快辦”APP，選擇國網(wǎng)重慶電力及用電業(yè)務(wù)類型后，使用“刷臉”功能核驗身份信息，并填寫了房產(chǎn)信息、用電地址、申請容量、聯(lián)系電話等，在線上簽訂供用電合同。僅用幾分鐘，劉明貴就在家里提交了用電申請。魚嘴供電所員工陳麗接到劉明貴的申請后立即審核受理，啟動新裝居民電表流程。隨后，萬永華和同事到現(xiàn)場勘查。2021年12月16日，魚嘴供電所完成60米下戶線及電表安裝，為劉明貴的新房通上了電。“以前辦電要跑營業(yè)廳去辦，現(xiàn)在不用跑路，不需提供紙質(zhì)資料，刷臉就能辦電?！眲⒚髻F說。
為滿足市民多元化辦電需求，減少客戶跑路，豐富線上辦電方式，國網(wǎng)重慶電力與政府相關(guān)部門合作，將自有渠道的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與政務(wù)平臺“渝快辦”APP相關(guān)功能對接，實現(xiàn)辦電必需信息在線獲取、自動驗證，客戶足不出戶就能享受快捷的辦電服務(wù)。
2021年，國網(wǎng)重慶電力累計受理客戶線上辦電業(yè)務(wù)41.23萬件次，線上辦電率達99.71%，真正實現(xiàn)了客戶少跑腿。
提供套餐服務(wù) 節(jié)省客戶投資
在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中，國網(wǎng)重慶電力針對小微企業(yè)客戶報裝容量不準確、生產(chǎn)設(shè)備購置費用過高、用電成本增加等問題，創(chuàng)新推出用電套餐服務(wù)，為客戶節(jié)省設(shè)備投入和用電成本。
2021年12月3日，潼南供電公司雙江供電所完成重慶市潼南區(qū)放晴種養(yǎng)殖場動力表安裝、通電工作。養(yǎng)殖場負責人廖多元對供電員工李興榮說：“你們的套餐服務(wù)幫我省了購買設(shè)備的錢，效率還高?！?/p>
2021年11月4日，放晴種養(yǎng)殖場的營業(yè)執(zhí)照獲審批。第二天，潼南供電公司從潼南區(qū)市場監(jiān)督管理局共享的小微企業(yè)工商注冊信息中發(fā)現(xiàn)此信息后，安排雙江供電所主動對接。李興榮前往放晴種養(yǎng)殖場了解客戶用電需求，并對照小微企業(yè)典型行業(yè)用電套餐服務(wù)卡，快速測算出養(yǎng)殖場的用電負荷為15千瓦，需要購置4臺充氧機、2臺抽水機。11月22日，潼南供電公司啟動養(yǎng)殖場外線安裝工程，并于11月30日完成新建600米動力線路。12月1日，廖多元在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上提交了用電申請。兩天后，供電員工完成動力表安裝、通電。
2021年1月初，國網(wǎng)重慶電力聚焦客戶辦電中的難點、堵點，推出小微企業(yè)“用電套餐”服務(wù)，匹配不同生產(chǎn)規(guī)模和用電場景，指導(dǎo)客戶科學(xué)確定用電容量，節(jié)約用電設(shè)備投資。截至當年12月底，國網(wǎng)重慶電力累計為1966家小微企業(yè)提供“用電套餐”定制服務(wù)，為這些客戶累計節(jié)省用電設(shè)備投資約3550萬元。
推行驗收“云服務(wù)” 提速配電工程
“有了‘云服務(wù)’驗收，確實很方便?！?021年12月1日，重慶金田銅業(yè)有限公司辦電授權(quán)代表吳雄對前來開展竣工驗收的江津區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理龔毅說。
金田銅業(yè)有限公司位于江津區(qū)珞璜工業(yè)園。2021年11月15日，該公司提交了新裝一臺1000千伏安變壓器的用電申請。江津區(qū)供電公司接到申請后實行一站式服務(wù)，開辟綠色通道，快速完成現(xiàn)場勘查、供電方案制訂及審批等辦電流程。
12月1日，金田銅業(yè)有限公司電纜、開關(guān)柜等設(shè)備安裝完畢，進入竣工驗收環(huán)節(jié)。為保障竣工驗收一次通過，在龔毅的遠程指導(dǎo)下，吳雄為新裝變壓器銘牌、電纜頭及連接點等關(guān)鍵部位拍攝了視頻，并上傳至“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。龔毅看到視頻后，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上回復(fù)了審核意見，指導(dǎo)金田銅業(yè)有限公司按審核意見整改。該公司新裝變壓器通過“云服務(wù)”竣工驗收合格后，當天，龔毅和同事到現(xiàn)場完成了竣工驗收。12月2日，江津區(qū)供電公司為金田銅業(yè)有限公司送電。
在優(yōu)化電力營商環(huán)境工作中，國網(wǎng)重慶電力創(chuàng)新服務(wù)方式，提高線上服務(wù)水平，運用信息化手段提高辦電效率，應(yīng)用竣工檢驗“云服務(wù)”，助力現(xiàn)場檢驗一次通過。
自2020年5月竣工驗收“云服務(wù)”上線以來，至2021年12月底，國網(wǎng)重慶電力已指導(dǎo)783戶客戶通過“云服務(wù)”開展竣工驗收，其中691戶客戶實現(xiàn)檢驗合格當天送電，平均接電時間比過去縮短13.7天。
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