本報訊 “歡迎您來到營業(yè)廳，請說出您想要辦理的業(yè)務(wù)……”8月29日，客戶王女士來到位于湖北省咸寧市九宮山國家級風(fēng)景名勝區(qū)的九宮無人供電營業(yè)廳，按照綜合業(yè)務(wù)自助終端的提示，完成了電費交費和發(fā)票打印，整個過程不超過3分鐘。日前，湖北省首個無人供電營業(yè)廳——九宮無人供電營業(yè)廳投用。
九宮無人供電營業(yè)廳坐落于海拔1600米的九宮山上。九宮山只有夏季、冬季旅游旺季時游客會多一些，春季、秋季只有不多的酒店、商鋪留守人員，供電所業(yè)務(wù)量不大。過去，營業(yè)廳有兩名營業(yè)員輪班值守。今年6月初，通山縣供電公司打破窗口有人值守的慣例，打造九宮山風(fēng)景區(qū)“線上體驗+自助服務(wù)”的無人供電營業(yè)廳。九宮無人供電營業(yè)廳分為互動體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、國網(wǎng)商城展示區(qū)、客戶等待區(qū)、宣傳展示區(qū)等。營業(yè)廳只留一名引導(dǎo)員，客戶刷身份證，即可完成業(yè)務(wù)變更、報裝、電費查詢和發(fā)票打印等16項業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理平均時間較以前縮短一半。
目前，九宮無人供電營業(yè)廳已完成自助受理業(yè)務(wù)553起，服務(wù)滿意率保持100%。下一階段，通山縣供電公司將完善九宮無人供電營業(yè)廳運營能力，推進無人供電營業(yè)廳由“業(yè)務(wù)辦理型”向“服務(wù)體驗型”轉(zhuǎn)變。
評論