近日，湖南能源監(jiān)管辦就近期12398能源監(jiān)管熱線集中反映的熱點難點問題與湖南省電力公司進行座談，推動問題解決。會議指出，近期12398熱線反映突出的問題包括用戶分戶訴求、分布式光伏并網(wǎng)受限、電動汽車充電樁適用電價等方面投訴較多，以及今年以來頻繁停電投訴數(shù)量有所增長等。雙方針對問題進行深入探討，分析問題產(chǎn)生原因，圍繞國家政策法規(guī)執(zhí)行、地方規(guī)范性文件制定和適用、解決問題的辦法、后續(xù)提升供電服務(wù)的相關(guān)措施等方面進行深度交流。會議一致認為，新型電力系統(tǒng)建設(shè)對電網(wǎng)的發(fā)展提出了新要求，新業(yè)態(tài)的發(fā)展引發(fā)新問題的產(chǎn)生，供電企業(yè)要適應(yīng)新的形勢，及時轉(zhuǎn)變觀念，開展系統(tǒng)研究，加強對國家相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到認識到位、措施到位、落實到位。
湖南辦相關(guān)處室負責(zé)同志提出監(jiān)管要求：一是要提高服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)高效抓好12398熱線訴求辦理，進一步站穩(wěn)人民立場，切實解決人民群眾“急難愁盼”用電問題。二是要強化對12398熱線和95598服務(wù)熱線反映共性問題進行梳理分析，提高數(shù)據(jù)信息化應(yīng)用能力，提前謀劃預(yù)判風(fēng)險隱患，持續(xù)提高辦電效率，提升人民群眾用電獲得感。三是要強化經(jīng)驗總結(jié)，及時梳理在“獲得電力”服務(wù)水平提升上的典型做法、先進經(jīng)驗，在惠民利民方面采取的措施、取得的成效，總結(jié)創(chuàng)新舉措，提煉形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗做法，以點帶面、加快推廣，充分發(fā)揮典型示范帶動作用，促進互學(xué)互鑒，加快推動供電服務(wù)水平整體提升。
下一步，湖南能源監(jiān)管辦將充分發(fā)揮好12398熱線“連心橋”作用，持續(xù)“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”，加大投訴舉報處理力度，通過更有力有效的監(jiān)管推動湖南“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。
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