湖北武漢供電公司試點推出“三云”服務舉措

　　“我開車剛到家，你們就把充電樁裝好了，真是太快了。”2月6日，湖北省武漢市東湖高新區(qū)居民劉先道對武漢供電公司光谷服務站網(wǎng)格客戶經(jīng)理羅臘珍說。

　　今年，武漢供電公司在光谷地區(qū)試點推出“云報裝”“云勘查”“云驗收”服務舉措，依托“三云”服務提升客戶辦電便利度，打造高效率辦電、高品質服務、高質量供電的電力營商環(huán)境。“云報裝”指的是在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上發(fā)起報裝流程，“云勘查”指的是供電公司客戶經(jīng)理線上與客戶確定裝表位置，“云驗收”即客戶全程可通過視頻查看裝表過程。

　　“收到客戶的報裝申請后，我們按預約時間勘查現(xiàn)場，確認符合裝表條件后盡快完成裝表接電。”羅臘珍說。

　　武漢供電公司還采取“容缺受理”模式辦理業(yè)擴報裝業(yè)務，在現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)上門收取資料，讓客戶少跑路。如果發(fā)現(xiàn)客戶接入受限，供電員工將按照“先接入后改造”的原則推進業(yè)務實施。

　　據(jù)介紹，依托“三云”服務舉措，武漢市光谷地區(qū)低壓非居民報裝時長由5個工作日縮短到3.5個工作日，有業(yè)擴配套工程需求的低壓報裝時長由15個工作日縮短至10個工作日。(張璟 吳斌)