本網(wǎng)訊 “這個營業(yè)廳太智能了，一進門就有機器人問好，引導繳納電費，交完費我看到了這個綠色出行，我正計劃想買個電動汽車，工作人員立馬給我認真講解，智能化的服務真的很棒!”8月23日，臨汾侯馬市供電公司智能化營業(yè)廳正式營業(yè)，前來辦理業(yè)務的客戶王文杰滿意地說。
升級改造后的智能營業(yè)廳分為自助業(yè)務辦理區(qū)、綜合能源展示區(qū)、客戶休息區(qū)、智能引導區(qū)、綜合服務室、VIP功能區(qū)六個功能區(qū)域，配備了自助終端機、網(wǎng)格化云平臺、遠程測溫監(jiān)控、客流統(tǒng)計模塊等智能設備，是一個智能化、互動化、人性化、全方位的新型用電服務營業(yè)廳。
機器人引導、3D全息投影，智能客戶識別、前端采集感知設備、光伏、風力發(fā)電等新能源體系、電動汽車相關信息展示，在傳統(tǒng)營業(yè)廳的基礎上，讓客戶感受到更加智能化的服務。
“以前打個收據(jù),發(fā)票，來了之后排好長時間的隊，現(xiàn)在來了之后輸入戶號就能直接打印，第二次直接刷臉就可以，還可以申請票據(jù)郵寄業(yè)務，在單位坐等票據(jù)寄來就可以。”侯馬平陽重工企業(yè)的張先生高興地說道。
智慧營業(yè)廳集大數(shù)據(jù)、云計算、人臉識別、多媒體感應等技術，打造了以智能服務區(qū)為起點，傳統(tǒng)業(yè)務區(qū)為為終點，輔以互動體驗區(qū)、便民服務區(qū)和多功能室的全新網(wǎng)點服務體系，功能豐富的智能設備貫穿全線，通過5臺自助設備一體機以及智能機器人分流客戶，客戶辦理業(yè)務實現(xiàn)了零等待，通過自助終端設備，用戶可以更加便捷地自行進行操作，可自主辦理業(yè)務20余項。客戶辦理業(yè)務的時間已經(jīng)由原來的平均二十分鐘縮短到現(xiàn)在的五分鐘左右，業(yè)務辦理效率比傳統(tǒng)柜臺提升三倍以上。
針對老年人特殊群體，該營業(yè)廳還繼續(xù)保留柜臺服務，讓客戶更加方便快捷。同時，營業(yè)廳還提供了網(wǎng)上國網(wǎng)、微信、支付寶等線上辦電繳費渠道，客戶可以通過屏幕點擊了解相關辦理流程，按照指示步驟逐步完成業(yè)務操作。該營業(yè)廳通過應用線下自助終端設備和網(wǎng)上國網(wǎng)app,實現(xiàn)了線上線下業(yè)務辦理一體化，為前來辦理供電業(yè)務的民眾帶來了更好的服務體驗。
下一步，該公司將進一步圍繞電力客戶服務需求，打造服務體驗好、服務機制好、服務質(zhì)效好、服務形象好、服務技能好的“五好”式現(xiàn)代服務體系。結(jié)合各類新型和客戶關注業(yè)務的展示體驗功能，為客戶打造便利化、透明化、標準化、規(guī)范化的智慧營業(yè)廳，讓用電服務更自主、用電需求更精準、用能體驗更多樣，全面提升客戶的滿意度和獲得感，讓人民生活更加溫暖美好。
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