1月12日上午，山東濟(jì)南供電公司用電檢查人員來到濟(jì)南市綜合保稅區(qū)新拓置業(yè)有限公司，檢查安全用電情況，并向他們講解用電知識。
從2020年開始，濟(jì)南供電公司以客戶為中心，深入開展“在泉城、全辦成”優(yōu)化電力營商環(huán)境奪標(biāo)行動，圍繞“減環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、降成本、優(yōu)服務(wù)”創(chuàng)新開展客戶體驗(yàn)式“數(shù)字辦電”模式，深入開展“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，打造國內(nèi)一流電力營商環(huán)境。該公司優(yōu)化電力營商環(huán)境典型做法被編入《中國營商環(huán)境報(bào)告2020》。
黨建引領(lǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝更高效
濟(jì)南供電公司堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，依托國家電網(wǎng)山東電力（濟(jì)南）彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，全面開展“在泉城、全辦成”優(yōu)化電力營商環(huán)境奪標(biāo)行動，為客戶提供“一對一”供電服務(wù)；開展黨員亮身份活動，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置黨員示范崗、客戶經(jīng)理黨員先鋒崗、低壓臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)示范崗，對所有業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目推行營銷加配電的“雙經(jīng)理”服務(wù)模式，并在工作現(xiàn)場設(shè)置黨員責(zé)任區(qū)。
濟(jì)南供電公司聚焦辦電環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性等關(guān)鍵要素，推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)，提供客戶辦電進(jìn)度信息查詢渠道。該公司密切跟蹤濟(jì)南市重點(diǎn)項(xiàng)目，安排黨員擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為企業(yè)提供全過程、全方位服務(wù)，先后完成162項(xiàng)省市重點(diǎn)項(xiàng)目送電工作。
2020年以來，濟(jì)南供電公司累計(jì)為各類客戶提供現(xiàn)場服務(wù)1467次。2020年，濟(jì)南市高、低壓客戶平均辦電時(shí)長同比分別減少7.3%、16.6%。
服務(wù)升級提高客戶獲得感
“為企業(yè)排憂解難 做社會滿意服務(wù)”——1月7日，山東牧泉元興生物科技有限責(zé)任公司為濟(jì)南供電公司送來一面錦旗，感謝供電公司提前為企業(yè)完成兩臺1000千伏安變壓器安裝及送電。
“項(xiàng)目建設(shè)中，供電公司提供了多項(xiàng)服務(wù)。我們提交用電申請后，通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提前預(yù)約時(shí)間。供電公司員工用了一天就出具了供電方案，還比計(jì)劃提前一周送電，確保了我們的項(xiàng)目順利投產(chǎn)。”山東牧泉元興生物科技有限責(zé)任公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉萌說。
2020年以來，濟(jì)南供電公司從加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，明確供電服務(wù)方面的重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。該公司著力簡化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，將高低壓業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)精簡至2個(gè)；降低辦電成本，實(shí)現(xiàn)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)10千伏企業(yè)客戶接電“零投資”；針對報(bào)裝容量在160千伏安及以下的企業(yè)，深化實(shí)施“三零”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)2856戶企業(yè)“零投資”接入電網(wǎng)，累計(jì)為客戶節(jié)省成本2.7億元。
濟(jì)南至萊蕪高速鐵路項(xiàng)目是2020年濟(jì)南市重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目，施工任務(wù)重、工期緊。濟(jì)南供電公司及時(shí)對接項(xiàng)目用電需求，將項(xiàng)目錄入該公司業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目儲備庫，安排專人提供一對一服務(wù)。
2020年以來，濟(jì)南市新增用電申請容量1092.83萬千伏安，較2019年增加74.13%，位居國網(wǎng)山東省電力公司各地市供電公司第一。
帶電作業(yè)讓客戶少停電
1月12日，在濟(jì)南市10千伏朱瓦線50號桿處，兩名操作人員開展帶電搶修作業(yè)。該線路50支線1號桿分界開關(guān)出現(xiàn)故障。濟(jì)南供電公司員工采取帶電作業(yè)消除缺陷。
“帶電作業(yè)不僅可以減少停電時(shí)長，滿足客戶正常生產(chǎn)生活用電，還能避免電量損失，促進(jìn)供用電關(guān)系和諧。”現(xiàn)場作業(yè)負(fù)責(zé)人田明杰介紹，如果采取停電作業(yè)處理這一故障，將影響3600余戶居民和28個(gè)高壓客戶用電。
濟(jì)南供電公司以提高配電網(wǎng)供電可靠性為目標(biāo)，嚴(yán)格管控停電計(jì)劃次數(shù)和停電時(shí)戶數(shù)指標(biāo)，出臺停電計(jì)劃執(zhí)行管控細(xì)則和不停電作業(yè)判定標(biāo)準(zhǔn)，梳理完善各類工程中配電網(wǎng)不停電作業(yè)實(shí)施流程，強(qiáng)化配電運(yùn)維和配電帶電協(xié)同聯(lián)動，逐步打破計(jì)劃停電思維。
濟(jì)南供電公司進(jìn)一步優(yōu)化不停電作業(yè)市縣一體化管理體系，整合市、縣不停電作業(yè)資源和力量，提升標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)市縣業(yè)務(wù)能力同步提升。2020年至今，濟(jì)南供電公司共完成帶電作業(yè)2364次，多供電量1089.5萬千瓦時(shí)，累計(jì)減少停電57.1萬時(shí)·戶。
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