國網(wǎng)伊犁供電公司疾速響應(yīng)客戶用電難題
發(fā)布時間： 2020-08-02 21:03:46 來源：中國電力網(wǎng) 作者：馬小蘭 李文佳
中國電力網(wǎng)訊 8月2日10時，國網(wǎng)伊寧縣供電公司胡地亞于孜鄉(xiāng)供電所值班電話突然響起，闊坦塔木村包聯(lián)干部反映有好幾個村民手機(jī)交電費(fèi)不成功。“現(xiàn)在家里沒電了，你們趕緊來處理一下!”
“好的，麻煩你把這幾戶的用戶編號提供給我，我們現(xiàn)在查明原因，盡快解決。”黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員馬克偉放下電話后立即在系統(tǒng)中尋找原因。
經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)10千伏1011胡地亞于孜線359號配變終端不在線，導(dǎo)致整個臺區(qū)電表采集失敗，是此次用戶線上繳費(fèi)失敗的直接原因。緊接著工作人員馬克偉、阿迪力江·阿扎提立即做好自身防護(hù)，車輛消殺后，驅(qū)車前往359號配變進(jìn)行處理。
10時30分，黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員抵達(dá)現(xiàn)場并做好現(xiàn)場安全措施后，迅速、有序地更換集中器SIM卡，同時調(diào)試IP地址、重啟集中器。并聯(lián)系在所員工再次進(jìn)行數(shù)據(jù)召測，確定召測成功后，使用二代掌機(jī)對繳費(fèi)失敗表計現(xiàn)場進(jìn)行充值。
11時，因充值不成功造成的停電問題已全部解決，村民家里的電又恢復(fù)了正常......
“太感謝你們了，疫情形勢這么嚴(yán)峻，都能迅速趕來為村民們解決問題，你們真是供電的守護(hù)人啊。”包聯(lián)干部們豎著大拇指連聲道謝。
據(jù)悉，為方便客戶足不出戶完成購電，該公司提供24小時在崗急修上門服務(wù)，并安排專人對轄區(qū)內(nèi)32臺自助繳費(fèi)機(jī)負(fù)責(zé)維護(hù)，確保每日至少兩次全面消毒。在各項(xiàng)工作有序推進(jìn)的同時，全力保障員工的生命安全及電力的可靠供應(yīng)。
下一步，該公司將繼續(xù)緊跟當(dāng)?shù)卣母黜?xiàng)部署，以堅(jiān)定的信念和行動，切實(shí)履行社會責(zé)任，全力以赴為打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)提供穩(wěn)定的電力保障。
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