吉林電力52個供電服務窗口 進駐省內各級政務大廳

　　 “在供電營業(yè)廳辦理的業(yè)務現在在政務大廳均可辦理。”6月11日，國網吉林省電力有限公司駐長春市政務大廳供電服務窗口業(yè)務人員翟歌向客戶介紹。截至目前，該公司在各市級、區(qū)縣級政務大廳設立52個供電服務窗口，將供電服務融入政府公共服務體系，進一步拓展客戶辦電服務渠道，提升客戶“獲得電力”感知度。

　　國網吉林電力所屬各地市公司和縣級供電中心主動對接當地政務中心，協商供電服務窗口進駐事宜，提前遴選進駐人員，籌備服務設備，印制宣傳資料和公示資料，將營業(yè)廳服務項目、收費標準、業(yè)務流程、服務承諾等內容上墻公示或制成宣傳冊擺放在服務窗口，供客戶閱覽。

　　這些供電服務窗口實行屬地化管理，屬于所在供區(qū)供電營業(yè)廳的派出機構。在政務大廳的供電服務窗口，客戶可辦理用電咨詢、業(yè)擴報裝、電費交納等業(yè)務。窗口服務人員執(zhí)行“首問負責、一口對外、一次性告知”等制度，從資料接收、業(yè)務受理、過程督辦到結果答復，為客戶提供“一站式”辦電服務。同時，供電服務窗口還受理預約服務，講解電費電價政策，介紹安全用電知識，聽取客戶意見建議。窗口服務人員不僅納入供電營業(yè)廳的日常管理，也嚴格執(zhí)行政務中心的管理要求。

　　供電服務窗口進駐各級政務中心后，可實現客戶辦電業(yè)務在政務大廳就近辦理，減少人員流動和聚集，降低疫情傳播風險。