3月5日,習(xí)近平總書記在參加十四屆全國人大一次會議江蘇代表團審議時強調(diào),“基層治理和民生保障事關(guān)人民群眾切身利益,是促進共同富裕、打造高品質(zhì)生活的基礎(chǔ)性工程”“健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系,為人民群眾提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細管理”。
作為一線電力員工,全國人大代表、浙江慈溪市供電公司客服中心社區(qū)經(jīng)理錢海軍深刻感受到,優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)在打造高品質(zhì)生活、提升群眾幸福感上發(fā)揮著重要作用。國網(wǎng)浙江省電力有限公司落實社區(qū)為民、便民、安民功能要求,建設(shè)了一支“貼近群眾、一專多能”的社區(qū)經(jīng)理隊伍,常態(tài)化開展社區(qū)走訪工作,精準掌握群眾多種多樣的用電需求,提供高品質(zhì)、個性化的供電服務(wù)。國網(wǎng)浙江電力把服務(wù)資源下沉到社區(qū),建設(shè)社區(qū)電力驛站,組織社區(qū)經(jīng)理進駐社區(qū)服務(wù)中心、加入社區(qū)微信網(wǎng)格群,為居民提供更便利的電力服務(wù)。社區(qū)經(jīng)理全面開展用電安全隱患排查治理,協(xié)同社區(qū)做好防汛、防臺風(fēng)等時段的用電安全保障。
在錢海軍看來,增進民生福祉,提高人民生活品質(zhì),每個人都應(yīng)貢獻自己的力量。他表示,當好百姓“點燈人”,把公益服務(wù)和公共服務(wù)結(jié)合起來,精準解決百姓急難愁盼問題,打造品牌化民生項目,讓百姓用電更安全、更放心。
錢海軍認為,社區(qū)經(jīng)理要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提升服務(wù)意識,開展“掌上營銷”,讓百姓足不出戶就能辦業(yè)務(wù)。比如,一些老年客戶對智能手機操作不熟練,要到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。這就需要社區(qū)經(jīng)理主動思考,上門教、幫忙辦,以社區(qū)經(jīng)理多入戶實現(xiàn)老人少跑路。老年客戶家里有電器出現(xiàn)故障時,社區(qū)經(jīng)理也應(yīng)當提供延伸服務(wù)。
只有真正解決了百姓的困難,才能贏得百姓的口碑。錢海軍建議在解決困難群體的急難愁盼問題時,積極響應(yīng)黨的二十大報告提出的“引導(dǎo)、支持有意愿有能力的企業(yè)、社會組織和個人積極參與公益慈善事業(yè)”,用專業(yè)提供更有力量、更有溫度、更有品質(zhì)的公益服務(wù),通過培育專業(yè)社會組織、加大資金扶持力度、培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人才、搭建專業(yè)數(shù)智化平臺,更好地解決殘障人士、孤寡老人、農(nóng)村留守兒童等困難群體的急難愁盼問題。
近年來,錢海軍在一線工作中還深刻感受到企業(yè)和居民越來越重視節(jié)能降耗和綠色發(fā)展。他認為,電力服務(wù)要從供電服務(wù)向能效服務(wù)發(fā)展,供電員工應(yīng)積極宣傳全面節(jié)約戰(zhàn)略,鼓勵全社會共同參與節(jié)能降耗。如針對空調(diào)用電這種具有一定調(diào)節(jié)能力的負荷,可以通過空調(diào)負荷柔性調(diào)控,精細管理用電負荷,降低用電高峰時段負荷,助力電力保供穩(wěn)價,減少能源資源消耗,推進全社會綠色低碳發(fā)展。(唐瑾瑾)
評論