問政于民方知得失，問計于民方知虛實(shí)。國家電網(wǎng)有限公司高度重視察民意、解民憂，將黨組督察作為公司黨組決策落實(shí)落地的重要抓手，作為直抵一線、傾聽意見、服務(wù)決策的“直通車”，持續(xù)創(chuàng)新督察督辦方式方法，面向全系統(tǒng)打造“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺，為廣大員工辦實(shí)事、解難題，確保公司戰(zhàn)略和黨組部署一貫到底、落地見效。
搭平臺建橋梁，24小時在線督察不斷線
2021年3月，公司黨組辦公室在系統(tǒng)內(nèi)全面部署上線“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺。按照辛保安董事長“用好平臺，關(guān)注留言，發(fā)現(xiàn)問題，綜合治理，減輕負(fù)擔(dān)，提高效率”的要求，平臺重點(diǎn)聚焦公司戰(zhàn)略目標(biāo)和黨組決策部署貫徹落實(shí)、力戒形式主義官僚主義、為基層減負(fù)等情況，面向全體員工征集問題線索、典型經(jīng)驗(yàn)和意見建議，搭建起公司總部和基層單位溝通交流的橋梁。
一年多來，公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)手段，以“i國網(wǎng)”客戶端為載體，優(yōu)化完善平臺功能，實(shí)現(xiàn)24小時在線督察不斷線。
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，開門問計、凝智聚力，掌握基層一線聲音和第一手資料——平臺設(shè)立“我要留言”欄目，面向全體員工實(shí)名征集真實(shí)鮮活的問題線索和意見建議，構(gòu)建人人都是監(jiān)督員的“大督察”格局，提升督察督辦的精準(zhǔn)性、實(shí)效性。
堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，真督實(shí)察、狠抓落實(shí)，為公司黨組科學(xué)決策提供重要支撐——平臺聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)提升、基層減負(fù)增效等方面工作，集中收集基層員工反映強(qiáng)烈、具有普遍性的問題線索;黨組辦公室深入一線開展專項(xiàng)調(diào)研督察，把經(jīng)驗(yàn)挖深、把癥結(jié)找準(zhǔn)、把建議提實(shí)，當(dāng)好黨組決策的參謀助手。
堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，通報曝光、形成閉環(huán)，推動公司上下改進(jìn)作風(fēng)更重實(shí)干——平臺設(shè)立“督察通報”欄目，及時向全體員工發(fā)布公司黨組關(guān)于加強(qiáng)督辦狠抓落實(shí)的各項(xiàng)工作要求，及時通報重點(diǎn)事項(xiàng)的督察情況，回應(yīng)基層關(guān)切，推動政令暢通。
數(shù)據(jù)顯示，公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺上線以來，累計訪問量近72萬人次，收到354家市縣供電公司、直屬單位干部員工有效留言700余條。
為進(jìn)一步規(guī)范平臺留言辦理程序，公司黨組辦公室堅(jiān)持依法依規(guī)、實(shí)事求是、規(guī)范高效，積極探索留言辦理工作機(jī)制，一方面在平臺及時發(fā)布公司黨組對督察督辦工作的最新要求和專項(xiàng)督察情況，回應(yīng)員工關(guān)切;一方面遴選出典型留言直接轉(zhuǎn)交總部有關(guān)部門辦理，明確承辦人和辦理時限，推動問題解決，強(qiáng)化跟蹤評價，確保事事有著落、件件可追溯。
有員工在平臺上留言說：“公司黨組辦公室‘互聯(lián)網(wǎng)+督察’平臺的上線，凸顯了總部開門問計、凝智聚力、真督實(shí)察、狠抓落實(shí)的勇氣和決心，也為我們基層供電公司辦公室開展好督察工作提供了參照。”
以督察促落實(shí)，推動解決員工“煩心事、操心事、揪心事”
2021年，公司黨組深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，“為基層辦實(shí)事”活動是其中一個專項(xiàng)行動。公司將“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺應(yīng)用作為落實(shí)“為基層辦實(shí)事”活動部署的一項(xiàng)重要舉措，堅(jiān)持以督察促落實(shí)，推動解決關(guān)系員工切身利益的急難愁盼問題。
某些單位基層員工反映了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所事務(wù)性工作較多的問題。公司總部部署6家省級電力公司細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)部分基層單位確實(shí)存在工作層層加碼、材料多頭報送等問題。為此，公司總部密切跟蹤相關(guān)省級電力公司問題整改進(jìn)度，完成“當(dāng)下改”問題整改和“長久立”建章建制工作，組織開展問題復(fù)核并推廣行之有效的典型做法，切實(shí)解決基層專業(yè)管理“煙囪林立”等問題。
還有一些基層單位的員工反映個人手機(jī)安裝了過多和工作有關(guān)的客戶端問題。公司總部組織3家省級電力公司開展基層走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分基層員工手機(jī)確實(shí)安裝了大量客戶端。整改中，部分存量客戶端逐步遷移至“i國網(wǎng)”或在其中設(shè)置入口;部分增量客戶端運(yùn)營管理規(guī)范得到進(jìn)一步明確，推動客戶端做小、做微、做薄。
以督察促落實(shí)，推動解決員工急難愁盼問題，不僅體現(xiàn)在為基層減負(fù)、釋放干事創(chuàng)業(yè)活力上，也體現(xiàn)在加強(qiáng)各條線各領(lǐng)域?qū)I(yè)工作管理、推動業(yè)務(wù)提質(zhì)增效上。
針對某單位員工反映的設(shè)備和人身事故風(fēng)險隱患問題，公司總部組織量化分析該公司生產(chǎn)一線人員承載力，督導(dǎo)該公司從關(guān)心關(guān)愛員工、落實(shí)“四個管住”、強(qiáng)化創(chuàng)新應(yīng)用、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)四方面改進(jìn)提升。
針對某單位員工反映的低壓居民客戶供用電協(xié)議檔案人工維護(hù)難問題，公司總部依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺優(yōu)化完善低壓客戶相關(guān)線上功能，并組織省級電力公司加快推進(jìn)基層供電所數(shù)字化升級，重點(diǎn)圍繞臺賬資料建檔等工作場景梳理整改事項(xiàng)，改進(jìn)工作模式與業(yè)務(wù)流程。
針對某單位員工反映的基層供電服務(wù)考核過多的問題，公司總部結(jié)合供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)整治行動，將其納入整治重點(diǎn)范圍，持續(xù)優(yōu)化業(yè)績考核指標(biāo)“供電服務(wù)合規(guī)率”評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁對非人員責(zé)任的95598故障報修、投訴、意見等進(jìn)行考核。
一系列實(shí)招硬招相繼推出，公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺逐步成為掌握企情民意、改進(jìn)提升工作的有力鏡鑒，進(jìn)一步推動留言辦理規(guī)范化、制度化，更好激發(fā)基層員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，服務(wù)公司“一體四翼”高質(zhì)量發(fā)展。
聚眾智建真言，為推動公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量
強(qiáng)電網(wǎng)、保安全、優(yōu)服務(wù)、惠民生……打開公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺“建言獻(xiàn)策”專欄，每一條意見都緊扣“一體四翼”發(fā)展布局、聚焦公司中心工作，與電網(wǎng)發(fā)展“同頻”、與客戶需求“共振”。上半年，公司在“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺開設(shè)“建言獻(xiàn)策”專欄，面向各單位建立常態(tài)化問題建議征集辦理機(jī)制，服務(wù)黨組掌握實(shí)情、科學(xué)決策，服務(wù)基層減負(fù)增效、干事創(chuàng)業(yè)。
前不久，遼寧盤錦供電公司基層員工通過平臺留言，圍繞基層配電專業(yè)管理中存在的問題，提出讓更多年輕人參與到配電運(yùn)檢管理體系建設(shè)中來;深化體制機(jī)制建設(shè)，加速配網(wǎng)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;加強(qiáng)資源整合，積極拓展帶電作業(yè)作用效能;技術(shù)、管理、政企聯(lián)動發(fā)力，保障分布式新能源電源接入和消納;加強(qiáng)用戶工程驗(yàn)收和配電網(wǎng)設(shè)備選型，提升本質(zhì)安全水平等五方面意見建議。為此，公司總部深入研究分析，制訂提升措施，進(jìn)一步加大配電業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技能競賽力度，推進(jìn)全業(yè)務(wù)核心班組建設(shè)，深化供電服務(wù)指揮體系建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完善分布式光伏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系，深化配網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
抓落實(shí)、察實(shí)情、求實(shí)效。更多來自基層的意見建議持續(xù)涌進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺，以點(diǎn)帶面撬動解決工作堵點(diǎn)難點(diǎn)，為電網(wǎng)和公司高質(zhì)量發(fā)展積蓄能量——
山西運(yùn)城供電公司員工建議公司總部進(jìn)一步加強(qiáng)對鄉(xiāng)村配電網(wǎng)智能化改造的工作指導(dǎo)，盡快出臺適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村智能微網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計的指導(dǎo)性意見，加快中低壓配網(wǎng)新能源接入調(diào)度、通信和運(yùn)維相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的修訂，加快配網(wǎng)潮流計算分析平臺開發(fā)和推廣應(yīng)用，加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。
江西宜春供電公司員工建議加大專家專業(yè)研究扶持力度，修訂完善專家年度評價細(xì)則，以專業(yè)課題研究成果代替論文發(fā)表或著作出版數(shù)量;加強(qiáng)科研項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持，在一定范圍內(nèi)賦予專家自主權(quán)，減少不必要的行政干預(yù)，讓科技人員集中精力開展科研攻關(guān)。
遼寧阜新供電公司員工建議，主動對接政府社區(qū)網(wǎng)格，創(chuàng)新構(gòu)建“社網(wǎng)共建”服務(wù)體系，推動供電服務(wù)網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格深度融合，及時了解和掌握社區(qū)居民用電需求，進(jìn)一步提升低壓網(wǎng)格化服務(wù)工作質(zhì)效，使供電服務(wù)更好地融入社區(qū)、深入百姓，為群眾辦實(shí)事、辦好事。
集民智、聚民心，從群眾中來，到群眾中去。一年多來，各類問題線索得到及時督察回應(yīng)，推動問題解決;各條意見建議被及時采納吸收，轉(zhuǎn)化為措施和決策。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+督察”已成為國家電網(wǎng)在信息化時代推進(jìn)公司治理體系和治理能力現(xiàn)代化的成功探索，也必將在推動公司高質(zhì)量發(fā)展的道路上發(fā)揮更大作用。（李婕茜）
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