工作崗位：吉林德惠市供電公司菜園子供電所臺區(qū)經(jīng)理
工作年限：29年
服務(wù)感言：為客戶誠心服務(wù)換來的不只是客戶的笑容，還有自己的滿足感。
3月28日，鄭國棟再次來到位于吉林德惠菜園子鎮(zhèn)大沙坨子村的吉田米業(yè)有限公司，檢查配電房及生產(chǎn)車間用電設(shè)備。“要不是你之前幫我把磨米機修好，我這次得損失近十萬元!”吉田米業(yè)有限公司總經(jīng)理吉國光見到鄭國棟，握著他的手說。
鄭國棟是德惠市供電公司菜園子供電所臺區(qū)經(jīng)理。他和同事負責(zé)供區(qū)內(nèi)281戶專變客戶和1.24萬戶居民客戶的供電服務(wù)。疫情發(fā)生以來，鄭國棟不分工作日、休息日，每天線上線下為客戶解決用電問題。
只要客戶有需求
分內(nèi)分外都盡力
2月4日，吉田米業(yè)有限公司恢復(fù)生產(chǎn)，廠里一臺磨米機出現(xiàn)了間歇性斷電問題，電工回家過年還沒返崗。眼看著難以完成4家客戶的供貨合同，違約費用近十萬元，吉國光很著急。
“我們用電出現(xiàn)了點問題，廠里電工還沒回來，你能來幫忙看看嗎?”當(dāng)天22時，磨米機徹底“罷工”了，吉國光情急之下?lián)芡肃崌鴹澋碾娫挕?ldquo;雖然不是分內(nèi)的事，但客戶有困難哪能不幫忙?”已經(jīng)準備休息的鄭國棟穿好衣服，立即開車趕往吉田米業(yè)有限公司。
半個小時后，鄭國棟到達現(xiàn)場。經(jīng)過細致查看，他發(fā)現(xiàn)磨米機的內(nèi)部開關(guān)連接線老化，其中一側(cè)連接線已經(jīng)燒斷了，有股燒焦的味道。“燒斷的連接線不能再用了，廠里還有這樣的銅線嗎?”鄭國棟問。吉國光想起年前采購過一批物資，放在倉庫里。兩人在倉庫里翻了半天，找到了合適的銅線。
2月5日1時，鄭國棟把磨米機內(nèi)部的連接線換好，機器再次運轉(zhuǎn)起來。忙了近3個小時，鄭國棟的眼睛已經(jīng)熬得通紅，但他并沒有直接收拾工器具回家。為了保障企業(yè)后續(xù)生產(chǎn)用電可靠、能全力趕訂單，他重新檢查了一遍廠內(nèi)的用電線路、配電設(shè)備等，確認沒有問題后才安心離開。
“這幾年村里發(fā)展得快離不開這些企業(yè)。幫企業(yè)解決用電問題既是我的職責(zé)所在，也是為村里發(fā)展做一些力所能及的事。”鄭國棟說。
只要用電客戶有需要，無論幾點、多遠，也不分分內(nèi)分外，鄭國棟都迅速趕到現(xiàn)場，盡全力服務(wù)。1月27日至今，鄭國棟已經(jīng)服務(wù)63家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
線上線下隨時響應(yīng)
保障春灌用電
菜園子鎮(zhèn)是德惠市重要的蔬菜、糧食種植基地。眼下正值春耕用電高峰期，鄭國棟主動與各村村委會建立春耕春灌溝通聯(lián)系群，為村民解答用電問題。
“我是大沙坨子村李德偉，我家抽水泵最近老是斷電，維修的人因為疫情影響來不了，你能不能幫我看看?順便再幫我查查這個月的電費。”3月19日清晨，鄭國棟在春耕春灌服務(wù)群里收到了一條消息。
“沒問題，我現(xiàn)在就過去。”鄭國棟拎起工器具就趕往李德偉家的大棚。鄭國棟的熱心腸在當(dāng)?shù)厥浅隽嗣?，誰家有個跟電沾邊的事都找他幫忙。經(jīng)過檢查，他發(fā)現(xiàn)連接抽水泵的電線接頭處出現(xiàn)老化破損，一旦沾上水便會發(fā)生短路跳閘。鄭國棟拉下空氣開關(guān)，切斷電源，把破損的接頭截掉后重新接好，并纏上絕緣膠帶。故障處理完畢，鄭國棟接通電源，抽水泵轉(zhuǎn)了起來。
“還有啥問題你就在群里找我。另外，你可以下載個叫‘網(wǎng)上國網(wǎng)’的軟件，不僅能看到咱們大棚每天用了多少電，還能直接在上面交電費。”鄭國棟對李德偉說。疫情防控期間，鄭國棟逢人便介紹線上辦電的好處。遇到不會下載的村民，他就一步一步指導(dǎo)操作。
3月19日至25日，鄭國棟為108棟蔬菜大棚消除用電安全隱患60余處，更換空氣開關(guān)42個，指導(dǎo)50余戶村民使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理新裝、更名過戶等業(yè)務(wù)。
推廣電能替代
讓種植戶省錢省事
3月26日清晨，四合村村民趙振強拉下電閘，擰開大棚中的控水開關(guān)，銀亮的水花噴涌而出灑向菜地。一年前，他家的菜地還在使用柴油機抽水，澆一個大棚的地需要一個多小時，花15元左右。
四合村共有大棚種植戶236戶，大棚面積2100余畝。“一遇到干旱家家都用柴油機抽水，田里一片轟鳴聲，周圍還都是柴油的味。”鄭國棟知道使用柴油機不僅不方便還會污染環(huán)境，今年1月提議供電所成立宣傳隊，逐家逐戶宣傳電能替代的好處，引導(dǎo)種植戶用電灌溉，并且介紹申請用電的流程，主動為種植戶安裝用電設(shè)備。
“我用上電灌，一個大棚40分鐘就澆完了，只要四五元錢，省事又便宜。”趙振強說。
3月中旬，鄭國棟和同事陸續(xù)幫村民完成了用電設(shè)備的安裝，并辦理了用電業(yè)務(wù)。菜園子鎮(zhèn)大部分大棚種植戶都用上了電灌，有的還裝了電動卷簾機、噴灑定時器等。“大棚電氣化，村民很滿意。大家的滿意就是我工作的動力。”鄭國棟說。
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