上海浦東供電公司張江科學城用能服務提質(zhì)升級

　　7月28日，在上海浦東供電公司張江科學城能源服務中心內(nèi)，“能源管家”吳莘揚操作“掌上管家”智能終端，查看長泰廣場、匯智廣場等商業(yè)客戶的實時負荷數(shù)據(jù)，為相關企業(yè)電氣負責人出具客戶用能分析報告，幫助企業(yè)在炎炎夏日合理用能，降低用能成本。

　　數(shù)字化精準用能分析是浦東供電公司為張江科學城內(nèi)客戶提供綜合用能服務的舉措之一。1992年，張江高科技園區(qū)開園;1999年，上海市政府啟動“聚焦張江”戰(zhàn)略;2017年，張江高科技園區(qū)升級為張江科學城……30年來，張江科學城快速發(fā)展，供電服務也不斷升級，為科學城提供了可靠的電力保障。

　　供電能力提升，用電更有保障

　　“我參加工作是在20世紀90年代初，那時這里是一片農(nóng)田。”浦東供電公司員工朱克家至今還記得張江剛開發(fā)時的模樣，“那時我的崗位叫‘用電監(jiān)察’，主要是去現(xiàn)場幫助高壓客戶檢查用電設備、配電間環(huán)境等，保障客戶用電安全。”

　　20世紀90年代，第一批入駐張江的企業(yè)都是上海羅氏制藥有限公司、中芯國際集成電路(上海)有限公司、上海華虹宏力半導體制造有限公司這類大廠，企業(yè)大多使用進口設備。每次去企業(yè)上門服務，朱克家都要帶上厚厚的客戶檔案，上面記錄了客戶所有用電設備的信息。

　　“當時企業(yè)除了關心生產(chǎn)用電安全，還會擔心夏季用電高峰時生產(chǎn)受影響。所以一到夏季我就壓力很大。”朱克家回憶。讓客戶都能用上電、用上安全電，是每一位用電監(jiān)察的核心工作。

　　隨著入駐張江科學城的企業(yè)越來越多，張江地區(qū)電網(wǎng)改造升級步伐也逐漸加快。目前，張江科學城區(qū)域已有220千伏變電站4座、110千伏變電站3座、35千伏變電站11座，電力供應越來越充足。

　　2000年后，浦東供電公司開始實施一體化搶修，實現(xiàn)“一個電話、一張工單、一支隊伍、一次到達、一次修復”，張江科學城內(nèi)的用電客戶也體驗到了一體化搶修的高效。該公司還根據(jù)張江科學城企業(yè)的用電性質(zhì)、設備類型和負荷特點，推行網(wǎng)格化搶修管理，滿足區(qū)域內(nèi)客戶個性化的用電需求。

　　電網(wǎng)堅強、搶修迅速，朱克家在夏天的焦慮早就消失了。

　　服務提檔升級，辦電效率更高

　　進入21世紀，集成電路、生物醫(yī)藥、芯片軟件、文化創(chuàng)意、金融信息服務等產(chǎn)業(yè)向張江聚集，不少大學、研究機構也在此設立分校和分支機構，這些客戶對供電質(zhì)量有更高的要求。浦東供電公司的“用電監(jiān)察”這時候有了新的名稱——客戶經(jīng)理，供電服務的目標也從“讓客戶用上電”升級為“提供全方面優(yōu)質(zhì)供電服務，讓客戶用好電”。

　　2017年，浦東供電公司員工楊堤第一次以客戶經(jīng)理的身份前往中國科學院上海高等研究所了解客戶用電需求。得知該客戶的試驗裝置對電能質(zhì)量和供電可靠性要求極高后，他在隨后的上門服務中，每次都格外仔細地幫助客戶檢查用電設備，并在收到高溫、暴雨等天氣預警時提醒客戶檢查用電設備運行情況，確保客戶用電安全可靠。

　　2018年8月，在上海推進科技創(chuàng)新中心建設辦公室第七次全體會議上，國家電網(wǎng)有限公司首個能源服務中心——張江科學城能源服務中心揭牌。同年12月，國家電網(wǎng)“供電配套”窗口正式入駐張江科學城企業(yè)服務中心。從那以后，張江科學城內(nèi)的用電客戶無須前往供電公司，在該窗口就能直接提交用電申請、咨詢辦電業(yè)務。“供電配套”窗口入駐張江科學城企業(yè)服務中心，讓客戶接電的速度提升了20%。

　　“我們設立‘供電配套’窗口的初衷是希望進一步創(chuàng)新浦東供電公司客戶服務模式，延伸我們對外服務觸點，圍繞實現(xiàn)客戶需求，以‘強前端’的專人服務增強張江科學城客戶的獲得感與滿足感，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。” 浦東供電公司張江科學城能源服務中心副主任萬嘉琳說。

　　能源綜合管理，企業(yè)用能更綠色

　　吳莘揚是浦東供電公司張江科學城能源服務中心營配融合班員工，她的崗位是“能源管家”。

　　“能源管家”的工作定位是全口徑客戶用能需求的發(fā)現(xiàn)者、多功能綜合服務的執(zhí)行者、服務資源的組織者和新興市場的開拓者。履行這些職責，“能源管家”們需要依托浦東供電公司的數(shù)字化“新武器”——智慧能源“雙碳”云平臺。

　　“我們在前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，政府部門、能源企業(yè)、用能客戶在探索實現(xiàn)‘雙碳’目標、參與碳交易的過程中，還存在諸如形成區(qū)域能源管控抓手、挖掘用能數(shù)據(jù)潛在價值、實現(xiàn)節(jié)能降本增效等需求。”負責智慧能源“雙碳”云平臺開發(fā)的浦東供電公司總師室(數(shù)字化辦公室)主任陳赟說，智慧能源“雙碳”云平臺基于這些現(xiàn)實需求，整合了電力、水務、燃氣企業(yè)和政府部門、社會機構多方的系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)，結合大數(shù)據(jù)分析，為各個主體提供各類“能源+雙碳”服務。

　　智慧能源“雙碳”云平臺可通過構建能源碳排監(jiān)測算法，為政府提供能源碳排熱力圖，直觀反映區(qū)域能源碳排情況。該平臺也能以區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)能源碳排監(jiān)測數(shù)據(jù)為基礎，利用大數(shù)據(jù)算法，為相關方開展“雙碳”對標提供重要數(shù)據(jù)參考。政府制定節(jié)能減排相關決策時，也能參考該平臺提供的區(qū)域歷史生產(chǎn)總值、用電量、清潔能源占比等數(shù)據(jù)。

　　目前，張江科學城有12個已建、在建和規(guī)劃的國家重大科技基礎設施，正朝著“全球綜合能力最強的光子科學中心”建設目標邁進。而浦東供電公司為張江科學城提供的服務也隨著區(qū)域發(fā)展不斷升級。

　　浦東供電公司張江科學城能源服務中心主任謝邦鵬表示：“我們將持續(xù)以模式創(chuàng)新和數(shù)字化轉型，落實‘張江事、張江辦、張江結’，大幅提升服務效能;以‘供電+能效服務’模式轉型，由傳統(tǒng)電能供應基礎業(yè)務進一步拓展至先進技術驅動的能源綜合服務業(yè)務，自我驅動，主動提升服務能力，助力張江科學城持續(xù)發(fā)展。”（秦玥 張銳楠）