【我為群眾辦實(shí)事】呼和浩特供電局：“12345”接訴即辦三率指標(biāo)達(dá)100%
中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2021-09-07 00:00:00
連日來(lái)，呼和浩特供電局快速響應(yīng)群眾訴求，狠抓“12345”接訴即辦工單處理質(zhì)效，據(jù)統(tǒng)計(jì)，8月份該局響應(yīng)率、解決率、滿意率指標(biāo)均達(dá)到100%，在呼和浩特市十家公共服務(wù)行業(yè)單位綜合排名躍居首位。
以上率下 狠抓責(zé)任落實(shí)不松懈
“12345”接訴即辦平臺(tái)是重大民生工程，事關(guān)民心穩(wěn)定、社會(huì)穩(wěn)定。呼和浩特供電局嚴(yán)格執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)“輪流值班制”“監(jiān)督責(zé)任制”“分片包聯(lián)制”；業(yè)務(wù)單位“首接負(fù)責(zé)制”“分管領(lǐng)導(dǎo)督辦制”“主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告制”，保障政令暢通，有令必行。局領(lǐng)導(dǎo)以身作則，分別負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決包片分局的實(shí)際困難，全過(guò)程盯辦各類工單服務(wù)，極大提升工單處理時(shí)效和處理質(zhì)量，以齊抓共管的高壓態(tài)勢(shì)，確保用戶訴求事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。
跟蹤督辦 緊盯工單辦結(jié)全過(guò)程
該局嚴(yán)格監(jiān)督每日工單統(tǒng)計(jì)分析情況，督促分局盡心盡力辦理客戶訴求，有效提高工單指標(biāo)完成率，并對(duì)工單督辦和工單處理進(jìn)行細(xì)化考核。針對(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)相對(duì)落后的單位，督辦工作小組以書面督辦、會(huì)議督辦、約談督辦、現(xiàn)場(chǎng)督辦的方式，對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行協(xié)調(diào)指導(dǎo)，明確辦理要求，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)落后單位進(jìn)行專項(xiàng)指標(biāo)的全過(guò)程跟蹤監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了辦電渠道透明、辦電政策透明、電網(wǎng)資源透明、供電方案透明、工程造價(jià)透明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明、服務(wù)過(guò)程透明，讓用戶快捷高效辦電。
靠前服務(wù) 樹(shù)立首府供電新形象
在全局上下的不懈努力下，呼和浩特供電局形成了各環(huán)節(jié)工作人員“責(zé)任上肩、服務(wù)上心”的良好氛圍。通過(guò)組織集中培訓(xùn)、制作微課堂等培訓(xùn)方式，確保了全員熟練掌握“12345”業(yè)務(wù)流程及處理工單規(guī)范，構(gòu)建了“快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速核實(shí)情況，快速處理問(wèn)題”的高效服務(wù)流程，服務(wù)水平和工單處理質(zhì)量不斷提升。
與此同時(shí)，該局積極倡導(dǎo)“未訴也辦”理念，各單位針對(duì)長(zhǎng)期存在的遺留問(wèn)題以及市民普遍反映的共性問(wèn)題定期梳理，主動(dòng)服務(wù)，不斷提升用戶滿意度。
三率指標(biāo)的攀升，綜合排名的“逆襲”，是呼和浩特供電局凝心聚力、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)舉措的真實(shí)反饋，也對(duì)該局“12345”接訴即辦工作提出新的更高要求。日后，該局將立足新起點(diǎn)，把握新趨勢(shì)，推進(jìn)新發(fā)展，為全面優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，提升用戶電力“獲得感”砥礪前行，接續(xù)奮斗。
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