為扎實(shí)開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，6月11日，包頭供電局召開(kāi)“問(wèn)需于民”座談會(huì)。該局負(fù)責(zé)人及相關(guān)處室負(fù)責(zé)人與來(lái)自大中型企業(yè)、小微企業(yè)和社區(qū)等15家客戶(hù)代表面對(duì)面座談，認(rèn)真聽(tīng)取廣大電力客戶(hù)意見(jiàn)建議、著力解決客戶(hù)用電辦電實(shí)際難題。
會(huì)前，客戶(hù)代表參觀(guān)了包供A級(jí)客戶(hù)服務(wù)大廳和快響中心，了解了該局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新舉措、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)、快響服務(wù)中心工作方式等內(nèi)容，體驗(yàn)了更方便、更快捷、更智能的電力服務(wù)。
座談會(huì)上，該局對(duì)企業(yè)基本情況、“十三五”重點(diǎn)工作完成情況、服務(wù)客戶(hù)的創(chuàng)新舉措進(jìn)行了詳細(xì)介紹?？蛻?hù)代表對(duì)該局持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、積極服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生予以高度肯定，并從供電方案編制、客戶(hù)側(cè)安全用電和技能培訓(xùn)、臨時(shí)用電轉(zhuǎn)正式用電、安全生產(chǎn)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)增項(xiàng)升級(jí)、地區(qū)電網(wǎng)有序用電7個(gè)方面提出了20個(gè)建議和訴求，該局方面逐一進(jìn)行了答復(fù)。
會(huì)議指出，全局要自覺(jué)履行屬地供電企業(yè)責(zé)任，堅(jiān)定踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，全力做好各類(lèi)電力客戶(hù)服務(wù)保障工作。一是全面實(shí)施“三零”服務(wù)。全力推進(jìn)、率先實(shí)施“三零”服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶(hù)用電報(bào)裝流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。二是持續(xù)提升辦電便利度。深化“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”，探索實(shí)施“線(xiàn)上+線(xiàn)下”辦電、“一對(duì)一”、高壓客戶(hù)預(yù)約上門(mén)、低壓客戶(hù)“代幫辦”等服務(wù)，讓供電服務(wù)更加便捷。三是不斷降低客戶(hù)用能成本。細(xì)化落實(shí)公司電網(wǎng)投資原則，深入開(kāi)展電價(jià)政策宣傳、轉(zhuǎn)供電主體清理規(guī)范等工作，配合政府實(shí)施老舊小區(qū)改造，一體化推進(jìn)供電、供水、供暖建設(shè)，五年來(lái)累計(jì)降低社會(huì)用電成本103億元。四是著力加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量。主動(dòng)服務(wù)各旗縣區(qū)政府、重點(diǎn)企業(yè)，提前開(kāi)展配套電網(wǎng)項(xiàng)目前期工作，不斷優(yōu)化12398、95598服務(wù)熱線(xiàn)和12345政府熱線(xiàn)受理模式，準(zhǔn)確回應(yīng)電力客戶(hù)訴求，有效保障各類(lèi)項(xiàng)目用電需求。同時(shí)，落地落實(shí)自治區(qū)、包頭市能耗雙控決策部署和地區(qū)有序用電各項(xiàng)要求，確保電網(wǎng)安全可靠供電。
會(huì)議要求，各部門(mén)、各單位要虛心接受、全盤(pán)接收客戶(hù)代表提出建議和訴求，形成“問(wèn)題清單、任務(wù)清單、履職清單”，結(jié)合包供“我為群眾辦實(shí)事”第一批任務(wù)清單，認(rèn)真落實(shí)，逐項(xiàng)推進(jìn)，積極主動(dòng)為廣大電力客戶(hù)和人民群眾辦事、解難題，不斷提升人民群眾電力獲得感和滿(mǎn)意度。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全局上下要進(jìn)一步提高政治站位，壓緊壓實(shí)政治責(zé)任，牢固樹(shù)立全局“一盤(pán)棋”意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念，拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。要扎實(shí)推進(jìn)以案促改，持續(xù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，抓實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控,加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)人員作風(fēng)建設(shè)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。要進(jìn)一步深入宣傳“三零”“三省”等優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)政策，打通電價(jià)政策紅利“最后一公里”，為包供全力對(duì)標(biāo)全國(guó)先進(jìn)、打造地區(qū)一流用電營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)造有利條件。
評(píng)論