中國電力網(wǎng)訊 3月8日，國網(wǎng)南充供電公司臺區(qū)經(jīng)理何新華在“川電客戶經(jīng)理云”手機APP上看到其管轄范圍內(nèi)的“燕山村A變壓器”臺區(qū)存在一條購電下發(fā)失敗的異常數(shù)據(jù)，經(jīng)在APP上對客戶購電信息做進一步分析，發(fā)現(xiàn)是客戶上次持卡購電后未正常寫入電表，導(dǎo)致本次網(wǎng)上購電失敗。何新華通過APP購電工單信息找到客戶聯(lián)系電話，幫助其快速解決了問題。
2020年以來，國網(wǎng)南充供電公司全面啟動智能營銷管控工作，以全業(yè)務(wù)管控及客戶網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，推動構(gòu)建“市、縣、所”三級管控體系，打造“市、縣、所、人”四級管控機制，建立“實時監(jiān)控+精準(zhǔn)管控+有效督辦+智能閉環(huán)”的管控工作模式，并以“周末培訓(xùn)班”的形式做好人員素質(zhì)提升保障，實現(xiàn)精準(zhǔn)消除隱患缺陷，多措并舉壓降線損。截至2021年2月底，國網(wǎng)南充供電公司臺區(qū)線損合格率達到95.27%，同比提升11.23個百分點，全省排名第3。
智能管控實現(xiàn)臺區(qū)指標(biāo)實時監(jiān)控
以“川電客戶經(jīng)理云”手機APP為主體的“客戶經(jīng)理管控”模塊由四川省電力公司牽頭開發(fā)。2020年1月9日，該模塊在國網(wǎng)南充供電公司上線，并在國網(wǎng)儀隴縣供電公司先期試點。
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該模塊以全業(yè)務(wù)管控及客戶網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，在智能營銷全業(yè)務(wù)管控平臺全方位展示客戶經(jīng)理管理指標(biāo)情況，精準(zhǔn)預(yù)警客戶經(jīng)理所轄片區(qū)業(yè)務(wù)異常、用電異常及客戶訴求，實現(xiàn)及時精準(zhǔn)消缺、快速響應(yīng)客戶訴求。建立客戶經(jīng)理指標(biāo)看板，智能分析和評價客戶經(jīng)理工作質(zhì)量，實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時調(diào)用和修改完善。
2020年8月29日，國網(wǎng)南充供電公司臺區(qū)經(jīng)理張忠明通過“客戶經(jīng)理管控”模塊監(jiān)控發(fā)現(xiàn)其管轄范圍內(nèi)的臺區(qū)線損合格率僅為15.42%，通過異常數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)是“粉坊壩村B變壓器”臺區(qū)線損不合格，進一步應(yīng)用“臺區(qū)體檢”功能，初步判斷是用戶存在竊電行為。張忠明立馬到現(xiàn)場做進一步核實，確認(rèn)客戶竊電行為屬實。
“對我們客戶經(jīng)理來說，客戶經(jīng)理管控模塊最大的好處就是實現(xiàn)臺區(qū)異常實時監(jiān)控，尤其是‘川電客戶經(jīng)理云’APP，在手機上就能實時查看自己管轄區(qū)域的營銷關(guān)鍵指標(biāo)、異常信息，能實現(xiàn)客戶異常精準(zhǔn)定位，對實現(xiàn)客戶服務(wù)快速響應(yīng)起到極大幫助。”儀隴縣公司客戶經(jīng)理鄧偉說。
“對我們管理人員來說，客戶經(jīng)理管控模塊最大的好處就是能實現(xiàn)客戶經(jīng)理工作質(zhì)量的實時評價，運用客戶經(jīng)理管控模塊評價體系，可建立客戶經(jīng)理考核制度，對每一位客戶經(jīng)理指標(biāo)提升、異常消缺、服務(wù)質(zhì)量進行打分、評價，實行月通報、月考核，為年度評優(yōu)評先提供依據(jù)。”儀隴縣供電公司營銷部主任李長林說。
2020年4月8日，國網(wǎng)南充供電公司經(jīng)過對該模塊先期試點應(yīng)用成果進行評估后，在全市全面推廣應(yīng)用“客戶經(jīng)理管控”模塊，標(biāo)志著“市、縣、所、人”四級管控機制在南充區(qū)域內(nèi)的全面建立。國網(wǎng)南充供電公司2020年累計查處違竊用電828起，追補電量161.79萬千瓦時，追補電費及違約使用電費380.46萬元。
三級管控實現(xiàn)臺區(qū)精益化降損
“儀隴縣供電公司線損管控組，系統(tǒng)顯示，你公司幸福村臺區(qū)在8月30日出現(xiàn)高損，請立即核實原因并反饋整改結(jié)果。”國網(wǎng)南充供電公司線損管控組組長鄭君在發(fā)現(xiàn)臺區(qū)線損異常后及時向相關(guān)單位發(fā)布異常信息。
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“大寅供電所，經(jīng)市公司監(jiān)控發(fā)現(xiàn)你區(qū)域內(nèi)幸福村臺區(qū)線損突變，請立即現(xiàn)場核實是否存在異常情況，并著手整改!”收到異常信息后，儀隴縣公司管控組成員鄧敏文立即在電能信息采集系統(tǒng)中查看該臺區(qū)的歷史線損情況，發(fā)現(xiàn)該臺區(qū)之前線損一直處于合格范疇，在8月30日出現(xiàn)突變，由6.78%突增至31.79%，隨即向大寅供電所下發(fā)線損異常處置工單。
2小時后，大寅供電所反饋現(xiàn)場核實結(jié)果，原來是該臺區(qū)因低電壓改造，負(fù)荷改接后未同步在系統(tǒng)中更新臺戶關(guān)系導(dǎo)致線損出現(xiàn)異常波動。調(diào)整系統(tǒng)臺戶關(guān)系后，次日該臺區(qū)線損率下降至6.69%。
為進一步加強臺區(qū)線損管理，國網(wǎng)南充供電公司探索建立了市、縣、所三級管控體系，即市公司專責(zé)牽頭管理臺區(qū)線損，每天發(fā)布線損管控日報，指標(biāo)體系涵蓋臺區(qū)線損八大內(nèi)容;縣公司專責(zé)每日對指標(biāo)進行分析，并督導(dǎo)供電所完成異常臺區(qū)消缺工作;供電所線損管控人員組織臺區(qū)經(jīng)理進行現(xiàn)場和系統(tǒng)消缺。
三級管控體系的建立，實現(xiàn)了自上而下的線損異常管控模式，常態(tài)化、實時性監(jiān)控線損指標(biāo)，精準(zhǔn)高效管控高(負(fù))損臺區(qū)異常。2020年，國網(wǎng)南充供電公司整改變戶關(guān)系異常臺區(qū)6724臺，消缺負(fù)損臺區(qū)641臺，完成髙損臺區(qū)治理2184臺;查處計量裝置接線錯誤1495個，處理計量采集設(shè)備故障2618個。
周末培訓(xùn)打造“一專多能”客戶經(jīng)理
為進一步提升臺區(qū)經(jīng)理業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，國網(wǎng)南充供電公司利用周末時間圍繞法律法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、綜合管理、計算機信息系統(tǒng)應(yīng)用等內(nèi)容，對臺區(qū)經(jīng)理進行系統(tǒng)、全面的教育培訓(xùn)，使公司員工綜合技能水平得到了顯著提升，供電所“三基”管理得到了進一步夯實。
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周末培訓(xùn)班通過“一周一課題”的方式，科學(xué)結(jié)合實際工作中存在的困難問題，并通過前期精準(zhǔn)調(diào)研，充分利用“利民工作室”“馬鞍創(chuàng)新工作室”等平臺資源，采取基礎(chǔ)性技能、理論知識“大課堂集中式”培訓(xùn)與個體性“一對一定制式”培訓(xùn)相結(jié)合的方式，統(tǒng)籌考慮整體和個人需求，讓人人都學(xué)有所獲、人人都學(xué)有所成。
2020年9月12日，儀隴縣供電公司組織金城、觀紫兩個供電所的32名客戶經(jīng)理開展了為期兩天業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)主要內(nèi)容是SG186系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、同期線損系統(tǒng)、全業(yè)務(wù)管控平臺及“川電客戶經(jīng)理云”APP等日常業(yè)務(wù)運用系統(tǒng)的使用和維護。
培訓(xùn)以實際操作為主，通過提前收集供電所客戶經(jīng)理在對各類系統(tǒng)日常運用中存在的問題，針對性解惑答疑，并編制了簡單易懂的操作手冊，課上現(xiàn)場教學(xué)與課后參考手冊雙線并進，確保所有客戶經(jīng)理都能獨立完成各類營銷系統(tǒng)的應(yīng)用操作。
“像我這樣的老同志不是不想干好工作，只是難以跟上技術(shù)發(fā)展的腳步，這樣實在有用而又通俗易懂的培訓(xùn)，建議今后多開展，我們工作上就不犯難了，即使耽擱休息時間，也是值得的。”培訓(xùn)結(jié)束后，儀隴縣供電公司觀紫供電所57歲的老同志白從模有感而發(fā)。
2020年，國網(wǎng)南充供電公司累計開展周末培訓(xùn)班39班次，參培人員達629人次，成功打造了一支一專多能、素質(zhì)過硬的線損治理隊伍，為線損精益管控奠定了堅實的人力資源基礎(chǔ)。
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