國網(wǎng)宜賓供電公司研發(fā)工具精準推送停電信息

　　中國電力網(wǎng)訊  截止7月20日，國網(wǎng)宜賓供電公司供電服務話務量、故障搶修工單和投訴分別同比減少20%、 15%、57%。這是該公司勇于創(chuàng)新，結合泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設工作，成功研發(fā)“停電信息錄入輔助工具”，精準推送停電信息，提升客戶用電體驗的結果。

　　據(jù)悉，隨著該公司供電服務指揮體系不斷完善，運轉工作向深度推進，不斷致力于停電信息服務精準推送到戶，從2019年開始試點至今，取得較好效果，有效降低停電信息告知不到位的投訴。但受源端數(shù)據(jù)維護質量的影響，在停電信息發(fā)布過程中，發(fā)現(xiàn)了部分臺區(qū)在SG186和PMS系統(tǒng)中與現(xiàn)場掛接不一致的情況，服務短信推送出現(xiàn)覆蓋面不全或過多的問題。

　　為全面提高客戶用電體驗，提升精準服務水平，解決以上問題，確?？蛻粼谟媱澩ｋ?、故障停電期間第一時間獲知與其相關的停電信息，該公司結合泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設工作，積極思考指揮業(yè)務特點，利用營配信息貫通系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析技術，通過SG186、D5000、OMS、PMS等營業(yè)配電調度專業(yè)涉及的相關系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對比，查找各系統(tǒng)間的關聯(lián)性，發(fā)現(xiàn)問題癥結，專業(yè)團隊集體攻關，經(jīng)過不懈努力，開發(fā)了停電信息錄入“輔助工具”。

　　“輔助工具”以線損系統(tǒng)站-線-變關系為準，橫向貫通SG186系統(tǒng)的臺區(qū)信息，定期完善更新，確保了掛接關系的正確性。在輔助工具的幫助下，系統(tǒng)有效解決了在停電信息錄入過程中線路掛接不正確、線路下無臺區(qū)的問題，為停電信息服務短信精準推送到戶提供了更可靠的保證。

　　經(jīng)過6個月的試運行，管理成效顯著，截至7月20日，該公司供電服務話務量、故障搶修工單和投訴分別同比減少20%、 15%、57%。

　　下一步，該公司將繼續(xù)以深化運營工作為目標，持續(xù)完善工作環(huán)節(jié)、流程，通過構建過程透明、信息在線、流程融合的供電服務指揮體系，全面提升配電網(wǎng)運營效率效益、客戶服務水平和企業(yè)核心競爭力。