12月5日17時(shí)許，遼寧阜新供電公司員工何彬和同事劉勐來(lái)到細(xì)河區(qū)銀通鉑翠園小區(qū)換熱站，使用電纜故障檢測(cè)儀協(xié)助阜新市熱力總公司供熱搶修人員排查該企業(yè)自有供電線路的電纜故障。
“謝謝你們幫忙，我們才能這么快找到故障點(diǎn)，快速修復(fù)破損的電纜。”阜新市熱力總公司副經(jīng)理杜寶說(shuō)。
從10月初開(kāi)始，阜新供電公司精準(zhǔn)對(duì)接供熱企業(yè)用電需求，提前組織員工檢測(cè)供熱企業(yè)、電采暖小區(qū)等的用電設(shè)備，巡檢涉及供暖用電的變壓器和供電線路，為客戶提供管家式、全過(guò)程、差異化供電服務(wù)，建立“一對(duì)一”溝通聯(lián)系機(jī)制，保障供熱企業(yè)冬季用電。
管家式服務(wù) 企業(yè)辦電更便捷
“現(xiàn)在你們的服務(wù)真是又好又快。辦理變壓器增容業(yè)務(wù)只打一個(gè)電話就行?！?0月29日，在盛世公館小區(qū)換熱站，負(fù)責(zé)供熱的阜新益祺嘉熱力有限責(zé)任公司副經(jīng)理劉博宇對(duì)正在現(xiàn)場(chǎng)送電的阜新太平區(qū)供電公司員工說(shuō)。
10月9日，益祺嘉熱力公司換熱站打算新上一些設(shè)備，劉博宇打電話聯(lián)系供電服務(wù)人員辦理?yè)Q熱站增容業(yè)務(wù)。太平區(qū)供電公司業(yè)務(wù)受理員白澤接到電話后，安排客戶經(jīng)理馮靜宇組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)勘查，指導(dǎo)企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦理報(bào)裝手續(xù)，并為企業(yè)量身定制供電方案。10月23日，益祺嘉熱力公司的供電工程開(kāi)工。一周后，工程完工并送電。
為方便供暖企業(yè)用電，阜新供電公司推出管家式服務(wù)工作機(jī)制，實(shí)行“‘零距離’對(duì)接、‘一對(duì)一’服務(wù)，企業(yè)不跑腿，服務(wù)由我來(lái)”的工作模式，指定一名客戶經(jīng)理“一口對(duì)外”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)合多專業(yè)人員為供熱企業(yè)提供服務(wù)，壓減辦電時(shí)間，簡(jiǎn)化辦電流程。企業(yè)有關(guān)工作人員只需要與客戶經(jīng)理聯(lián)系即可。
今年，阜新供電公司還建立了“供電+能效服務(wù)”跟蹤機(jī)制，明確對(duì)用電容量315千伏安及以下的10千伏普通供暖企業(yè)，自業(yè)務(wù)受理起3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)供電方案，驗(yàn)收合格后2個(gè)工作日內(nèi)送電；低壓供暖客戶“當(dāng)日申請(qǐng)、當(dāng)日接電”，需架設(shè)電桿或入地敷設(shè)電纜的客戶“當(dāng)日申請(qǐng)、次日接電”，辦電時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)兩個(gè)工作日。
阜新供電公司還開(kāi)通供熱企業(yè)加壓站、換熱站業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，按照屬地化管理的原則安排7家縣（區(qū)）供電公司上門(mén)服務(wù)，提高辦電效率。
全過(guò)程服務(wù) 供熱項(xiàng)目早用電
“供熱設(shè)備能提前投運(yùn)，多虧了你們的全程服務(wù)?！?0月30日，彰武交投建設(shè)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理李軍對(duì)回訪新裝變壓器運(yùn)行情況的阜新供電公司客戶經(jīng)理付國(guó)軍說(shuō)。
彰武縣熱源廠由彰武交投建設(shè)集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)建設(shè)。該項(xiàng)目供熱面積530萬(wàn)平方米，計(jì)劃為彰武縣4萬(wàn)多戶居民、200多家企業(yè)供暖。9月22日，李軍向阜新供電公司提交了總?cè)萘?.08萬(wàn)千伏安的用電申請(qǐng)。
“我們起初建廠房時(shí)辦理了臨時(shí)用電手續(xù)，不知道還要辦理正式用電手續(xù)，也沒(méi)有提交過(guò)用電申請(qǐng)。沒(méi)想到，供電員工主動(dòng)聯(lián)系我們，還幫我們代辦用電手續(xù)，協(xié)調(diào)解決施工中遇到的用電問(wèn)題?！崩钴娬f(shuō)。
阜新供電公司組建了聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，與企業(yè)電氣負(fù)責(zé)人建立24小時(shí)溝通聯(lián)系微信群，主動(dòng)了解項(xiàng)目用電負(fù)荷及供熱規(guī)模,“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”提供精準(zhǔn)服務(wù)。經(jīng)過(guò)多次現(xiàn)場(chǎng)勘查、設(shè)計(jì)供電路徑，聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)給出了最優(yōu)的供電方案，確定由66千伏北山變電站新建兩條10千伏線路接入客戶變電站。
阜新供電公司聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)還主動(dòng)與彰武縣政府相關(guān)部門(mén)對(duì)接，掌握項(xiàng)目用電需求，全過(guò)程參與項(xiàng)目建設(shè)，并按照客戶計(jì)劃送電時(shí)間倒排供電工程建設(shè)工期。在阜新供電公司的協(xié)調(diào)下，該項(xiàng)目于10月19日送電，比計(jì)劃送電時(shí)間提前了14天。
差異化服務(wù) 客戶采暖電力足
10月26日，阜新供電公司四合供電所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)于慶華和同事來(lái)到細(xì)河區(qū)四合鎮(zhèn)馨園小區(qū)，檢查電采暖用電設(shè)備，排除用電安全隱患。
在保障供熱企業(yè)正常用電的同時(shí)，阜新供電公司組織65個(gè)基層供電所分別成立保電服務(wù)小分隊(duì)，采取“暖冬問(wèn)診”、入戶宣傳安全用電、打造供暖設(shè)備搶修服務(wù)圈等舉措，為居民小區(qū)、學(xué)校等電采暖客戶提供零距離服務(wù)。
阜新供電公司還為高齡老人、行動(dòng)不便的特殊客戶提供親情服務(wù)，主動(dòng)走訪并幫助他們檢查家用電器用電安全情況，講解取暖電器的安全使用方法和安全用電注意事項(xiàng)。
目前，阜新供電公司已完成49條與供暖相關(guān)的供電線路的巡檢工作，走訪供熱企業(yè)18家，排除用電安全隱患13處，提供合理化建議26條。
評(píng)論