陜西電力公司開展“擦亮窗口”行動 狠抓服務水平提升

3月15日，由陜西省質量技術協(xié)會、陜西省用戶滿意度測評中心、新華網陜西頻道、陜西傳媒網等聯合主辦的第七屆（2018年度）陜西顧客滿意度測評結果揭曉，國網陜西省電力公司榮獲“第七屆（2018年度）陜西顧客滿意度測評”最佳滿意單位。該公司目前已編制“擦亮窗口”行動實施方案，同時把營銷干部隊伍作風建設與“量價費”突出問題專項治理和營銷“十項攻堅”行動同安排、同部署、同考核，堅決把服務“挺出去”，明確“挺準實穩(wěn)”工作措施，有效提升服務水平。

國網陜西電力圍繞建設“三型兩網”世界一流能源互聯網企業(yè)目標，聚焦客戶關注的難點、痛點問題，下大力氣做好服務質量管控，防范重大服務風險，打造全員一體化服務新格局。該公司成立“擦亮窗口”工作領導小組，計劃從3月15日開始至12月31日，按照部署動員、組織實施、總結提升三個階段，全面開展“擦亮窗口”行動。

此項活動堅持全員、全專業(yè)“以客戶為中心”服務理念，以目標和問題為導向，重點實施“五亮”措施（升級標準亮服務、升級環(huán)境亮品牌、監(jiān)控檢查亮承諾、培訓競賽亮素質、選樹典型亮風采）。國網陜西電力在各地市所有城鄉(xiāng)供電營業(yè)窗口推廣應用臨柜服務“五步法”（一舉手迎、二禮相問、三雙手接、四及時辦、五目相送），建立健全城鄉(xiāng)供電營業(yè)廳服務規(guī)范與工作標準，推動全省營業(yè)廳建設、運營、形象、服務同質化，提升窗口人員服務意識，實現管事有流程、管人有制度、技術有標準、工作有規(guī)范，確保客戶訴求一次解決率和滿意度顯著提升。

國網陜西電力把營銷重點工作與作風建設有機融合，明確“挺準實穩(wěn)”的工作措施，提升工作質效?！巴Α本褪前蚜績r費損、十項攻堅、市場開拓和優(yōu)化電力營商環(huán)境作為夯實營銷基礎和提升服務水平的中心任務，建立營銷部重點跟蹤督辦和考核機制，壓實責任到崗到人，堅決在重點工作推進和服務中“挺出去”?！皽省本褪遣块T負責人帶隊，深入市縣班所開展立體調研和問題剖析，與基層干部員工交流座談，分解落實省市兩級責任，徹底根治長期存在和屢禁不止的問題?！皩崱本褪且钥蛻魹橹行?，深挖客戶服務訴求和管理短板，以取得實效為出發(fā)點和落腳點，在優(yōu)質服務工作中多出實招，同時依托泛在電力物聯網建設，用互聯網思維和信息化手段提升營銷基礎數據檔案的真實性、準確性，為管理和服務提升提供支撐?！胺€(wěn)”就是全面梳理過去年度供電監(jiān)管檢查、營銷審計問題和95598投訴舉報工單，針對其中暴露出的出血點和發(fā)熱點逐項制訂整改防控措施，破解難題、防控風險、防范輿情，為企業(yè)發(fā)展營造良好的內外部環(huán)境。

國網陜西電力要求營銷戰(zhàn)線持續(xù)加強作風建設，發(fā)揚“釘釘子”精神，堅持問題導向，精準剖析深層次問題和風險點、發(fā)熱點，嚴格按照“四個干事”標準要求，沉下身、深思考、挺規(guī)矩、壓責任、重實效，打造作風硬、勇擔當的營銷干部隊伍，為企業(yè)高質量快速發(fā)展提供堅強保障。

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