貴州電網(wǎng)公司提出，大力優(yōu)化電力營商環(huán)境，既要有長抓下去的決心，也要有階段性解決問題的魄力，穩(wěn)扎穩(wěn)打，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，贏得客戶信任，增加客戶粘度。

通過對影響電力營商環(huán)境因素的分析，針對存在的問題，貴州電網(wǎng)公司明確了今年將重點(diǎn)提升小微企業(yè)對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感，計(jì)劃開展用電報(bào)裝零上門、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”，主要涵蓋三個(gè)方面工作。

實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零上門”，讓業(yè)務(wù)辦理更便捷。通過互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)和客戶經(jīng)理上門服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精簡流程，讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，業(yè)務(wù)辦理“零上門”。同時(shí)，強(qiáng)化客戶潛在需求管理，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期咨詢服務(wù)，提前開展業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目前期工作，快速滿足客戶用電需求。

實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零審批”，讓接電時(shí)間更快速。按照下放管理權(quán)限，快速響應(yīng)客戶需求的原則，取消審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目流程；加強(qiáng)與地方政府溝通匯報(bào)，推動(dòng)政府部門盡快出臺(tái)加快用電接入建設(shè)項(xiàng)目政府審批等細(xì)化支持政策，特別是“規(guī)劃許可證辦理”和“市政（公路）開挖許可”等審批政策；完善營銷運(yùn)營監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)全流程線上管控。通過“零審批”，低壓非居民客戶（小微企業(yè)），高壓單電源客戶平均接電時(shí)間將分別不超過11天和70天。

實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“零收費(fèi)”，讓接電成本更合理。向貴州省發(fā)改委匯報(bào)，取消所有對外作業(yè)收費(fèi)，預(yù)計(jì)可減少客戶接電成本3.5億元；加大業(yè)擴(kuò)投資延伸力度，在貴陽、遵義、興義以及國家發(fā)改委營商環(huán)境評價(jià)地級城市實(shí)行用電容量200千伏安及以下客戶采用低壓供電，預(yù)計(jì)可進(jìn)一步降低小微企業(yè)“獲得電力”成本1.7億元。

今年，貴州電網(wǎng)公司將開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，強(qiáng)化低電壓治理，加強(qiáng)綜合停電管控，持續(xù)提升供電質(zhì)量，至2019年底，將力爭實(shí)現(xiàn)第三方客戶滿意度79分，客戶平均停電時(shí)間（低壓）19小時(shí)/戶，其中中心城市（區(qū)）停電時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)，電壓合格率99.229%，電力營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為小微企業(yè)快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。