1月21日，四川內(nèi)江供電公司電費賬務班員工們正在緊張地核對著電費單據(jù)。面對代收解款即時確認、日結(jié)網(wǎng)銀核對辨識等問題，賬務技術(shù)專責陳世洪正埋頭計算。他花一年時間研發(fā)的“電費三方代收核對輔助程序”在2018年的電費年終決算中發(fā)揮了重要作用，實現(xiàn)了營財數(shù)據(jù)高度一致，確保了電費高效回收。
2018年，國網(wǎng)四川電力提前、精準、有效防控電費風險，打出多種組合拳，堅持“新欠不發(fā)生，陳欠全收回”的原則，全面完成了年度電費回收任務。
推廣智能交費方式 把穩(wěn)電費回收源頭關(guān)
“接控開關(guān)編號為箱變1號總路開關(guān)，被控設備為低壓總路進行……”2018年12月25日，在德陽萬鴻重型鍛造有限公司，德陽供電公司客戶服務中心員工劉義和蔣華德正在核實登記客戶用電設備。
國網(wǎng)四川電力針對“兩高一?！保ǜ吆哪?、高污染及產(chǎn)能過剩）企業(yè)、“散亂污”企業(yè)、惡意拖欠電費的企業(yè)以及被金融、稅務、司法等部門列入失信懲戒的企業(yè)大力推行智能交費方式；針對新投產(chǎn)和欠費復產(chǎn)客戶積極推廣“一月多次預購電”“銀行承兌匯票抵押購電”“政府性擔保購電”等購電方式，前移電費回收防線，從源頭上防控欠費風險。
截至2018年年底，國網(wǎng)四川電力重點高壓客戶智能交費占比已達到50%，低壓客戶智能交費占比達99%，較2016年分別提升了46%和15%。
跟蹤高風險客戶 把牢電費回收過程關(guān)
2018年12月17日，攀枝花供電公司主要負責人作為客戶經(jīng)理再次帶隊來到攀鋼集團為客戶提供服務。這是攀枝花供電公司構(gòu)建以客戶為中心的服務體系，實行“分級”客戶經(jīng)理制的具體體現(xiàn)。
攀枝花供電公司把供區(qū)劃分成103個服務網(wǎng)格，配置了網(wǎng)格化客戶經(jīng)理440名，并建立了“三個前端服務機制”，即政企客戶經(jīng)理、片區(qū)臺區(qū)經(jīng)理、大客戶電管家，通過定期溝通協(xié)調(diào)，做好客戶用電全程跟蹤服務。
近年來，鋼鐵市場需求增速下降，影響了攀鋼集團經(jīng)營效益。攀枝花供電公司主動作為，在做好服務的同時，為企業(yè)降本增效支招。2018年，該公司幫助攀鋼集團減少用能成本約3800萬元。
“2018年，攀鋼集團共交納電費1.11億元，實現(xiàn)了連續(xù)13年電費結(jié)零?！迸手ü╇姽臼袌霾控撠熑苏f。
國網(wǎng)四川電力建立了電費風險預警機制，根據(jù)經(jīng)濟走勢每月劃分高風險客戶范圍，每周跟蹤高風險客戶生產(chǎn)經(jīng)營、電費交納等情況。一旦出現(xiàn)欠費風險，該公司立即通過政府協(xié)調(diào)、法律訴訟等手段，確保電費足額回收。
推進營銷“三全”建設 把準電費回收質(zhì)量關(guān)
“下端向右側(cè)移動大約一厘米，保持表計垂直?！?018年11月28日，在梓潼縣潼江小區(qū)，供電員工肖陳橙和同事正在為小區(qū)居民更換智能電能表。
從2018年11月20日至12月20日，梓潼縣供電公司利用一個月時間完成了潼江小區(qū)321戶居民的智能電能表更換工作。
為了確保電費及時足額回收，國網(wǎng)四川電力加強抄表、審核、收費及賬務全環(huán)節(jié)智能化管控、加強電能信息全采集以及營銷管理全智能管理。截至2018年年底，該公司已基本完成智能電表和電能信息采集全覆蓋任務，全口徑電能表采集接入率達到99%，全口徑自動采集成功率達到98%，促使3100萬客戶基本實現(xiàn)自動抄表算費，確保電量數(shù)據(jù)按月準確計量。
國網(wǎng)四川電力堅持“營財一體化”管理，要求各單位嚴格按照財務系統(tǒng)推送的電費網(wǎng)銀信息進行電費資金對賬。截至2018年年底，除部分地方銀行網(wǎng)銀信息無法推送外，該公司利用網(wǎng)銀信息數(shù)據(jù)對賬率達到90%以上，較2018年年初提升21%。
豐富交費渠道 把好電費回收便捷關(guān)
“沒想到微信交納電費這么方便?！?018年12月5日，南充市市民陳思貝來到南充供電公司濱江路營業(yè)廳辦理交納電費業(yè)務，在工作人員的引導下，通過微信交納了五十元電費。
為了推廣線上交費方式，南充供電公司除了在營業(yè)廳放置宣傳牌外，還在車站、公園等人員密集場所開展宣傳，制作新媒體作品推廣，讓市民了解和使用更多的線上交納電費渠道。
2018年，國網(wǎng)四川電力與光大銀行、騰訊公司合作開通了微信線上交費服務渠道，與中國銀行合作開通了企業(yè)客戶網(wǎng)銀交費通道，進一步豐富了客戶的互聯(lián)網(wǎng)交費體驗。
目前，國網(wǎng)四川電力在充分考慮不同地區(qū)、不同年齡、不同群體客戶的交費習慣和便民機構(gòu)分布特點前提下，已相繼開通了“掌上電力”、“電e寶”、微信、支付寶、翼支付等5種線上交費渠道和紅旗超市、中國移動電超市、支付通等10余種線下交費渠道，并為企業(yè)類客戶量身訂制了中國銀行、國網(wǎng)商城2種企業(yè)網(wǎng)銀交費渠道，全面滿足了全省3000多萬電力客戶多元化的交費需求，為電費回收提供了多種途徑。
2019年，國網(wǎng)四川電力將繼續(xù)推進智能交費工作，常態(tài)開展智能營銷管控，優(yōu)化交費渠道，防范電費風險，全力打造智能營銷管理模式。
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