7月19日，南方電網(wǎng)公司黨組書記、董事長李慶奎深入昆明供電局安寧連然供電所，詳細了解該所生產(chǎn)經(jīng)營、員工生產(chǎn)生活等有關情況。
7月19日，南方電網(wǎng)公司黨組書記、董事長李慶奎深入昆明供電局安寧連然供電所，查看繳費單據(jù)上數(shù)據(jù)等情況。
南方電網(wǎng)公司2017年年中工作會議剛結束，7月19日，公司黨組書記、董事長李慶奎就馬不停蹄到云南電網(wǎng)公司調研，指導推動落實公司2017年年中工作會議精神以及各項改革任務的落地見效。他強調，廣大干部員工要秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持以客戶為中心，加快軟硬件優(yōu)化升級，持續(xù)提升客戶服務的態(tài)度和質量，進一步提高服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展能力和水平，讓地方黨委、政府放心，讓人民群眾滿意。
搶修復電時間、停電時間、業(yè)擴報裝流程、智能電表和低壓集抄覆蓋率、“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務”……這些事關客戶服務水平提升的核心指標處在什么水平，關鍵技術、手段應用得怎么樣，李慶奎對此十分重視和關心。李慶奎分別前往云南電網(wǎng)電力客戶服務中心、昆明供電局安寧連然供電所調研，詳細了解95598省級集中建設、精益管理、營銷服務等工作情況。
實現(xiàn)全網(wǎng)95598省級集中，打造一站式客戶服務平臺，是有效解決客戶問題、提升服務水平的重要途徑。云南電網(wǎng)電力客戶服務中心今年3月啟動建設，目前已實現(xiàn)全省80%的95598客戶服務業(yè)務集中處理，預計9月30日前實現(xiàn)全省全覆蓋。該中心進行機制、管理、技術創(chuàng)新，統(tǒng)一規(guī)范服務標準，合理調配資源，減少了搶修復電時間，客戶服務閉環(huán)處置率達100%；通過“暴露、解決、分析、預防”機制，及時全面發(fā)現(xiàn)問題，督促客戶問題解決到位。該中心人工接通率達到97.17%，高出呼叫行業(yè)通用標準水平；投入運營以來，云南電網(wǎng)12398投訴量大幅下降。李慶奎對云南電網(wǎng)95598省級集中建設取得的成績表示肯定。
“客戶的需求就是我們努力的方向和工作目標?！崩顟c奎對加快營銷創(chuàng)新、進一步提升客戶服務水平提出三點要求。一是進一步轉變思想觀念。干部員工要清楚地認識到，搶修復電越快、停電時間越少，客戶就越滿意，也有利于我們更好地開拓電力市場，是雙贏的局面，干部員工要進一步增強工作的主動性和積極性。二是不斷推動硬件和軟件優(yōu)化升級。持續(xù)提升技術裝備水平，加快技術和管理創(chuàng)新，為更優(yōu)質服務提供支撐；秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持以客戶為中心，善于換位思考，站在客戶角度，拿出真情實意幫助客戶解決問題。三是不斷提升駕馭新技術的能力。加強對員工的培訓，更新知識，及時了解新技術、掌握新技術，提升員工的整體素質。
昆明供電局安寧連然供電所根據(jù)自身實際，扎實推進精益管理。該所引入現(xiàn)場作業(yè)終端，將原有搶修業(yè)務流程壓縮了兩項，故障搶修及時率提升至100%；探索應用線損異常分析排查“七步法”，成功發(fā)現(xiàn)、查處了竊電行為；通過優(yōu)化激勵手段，激發(fā)了員工工作積極性……“有改進、有效果、有效益?！崩顟c奎肯定該所精益管理上所做的積極探索，要求持續(xù)深入導入精益管理理念，推動各項工作持續(xù)改善；盡快實現(xiàn)低壓集抄全覆蓋，確保數(shù)據(jù)及時性，提高準確性，為有關決策提供可靠依據(jù)；績效考核要確保公平、公正、公開。李慶奎還囑咐云南電網(wǎng)公司負責人，一定要努力改善員工辦公、生活條件，“全國人民奔小康，我們的職工也要奔小康，在做好供電服務的同時要讓員工有改革發(fā)展的獲得感?！?/p>
公司辦公廳(黨辦、董辦)、計劃部、市場部(農(nóng)電部)，云南電網(wǎng)公司負責人參加調研。
