報載：面對居住分散、點多面廣的農(nóng)村群眾，國網(wǎng)某供電公司全面推廣低壓業(yè)務(wù)網(wǎng)格化管理模式，讓“精準(zhǔn)滴灌”提升臺區(qū)低壓停電響應(yīng)速度和處理效率，提升客戶對供電所的依賴度和信任感，較好地解決了用電問題，讓農(nóng)村低壓業(yè)務(wù)“精準(zhǔn)滴灌”每一網(wǎng)格空間，滿足了“最后一公里”的用電需要。讀來筆者生出許多感慨來。
農(nóng)村低壓用電具有“四多”的特點，即用戶多、訴求多、設(shè)備多、電量多。相應(yīng)也帶來了訴求的多樣化，給服務(wù)的個性化、精細(xì)化帶來了新的挑戰(zhàn)，這就要求基層供電所不能再繼續(xù)“大水漫灌”式服務(wù)了。將服務(wù)關(guān)口前移，對不同的用戶實行“差異化”服務(wù)模式。該供電所構(gòu)建供電“分區(qū)、網(wǎng)格、單元”三級規(guī)劃管理體系,實現(xiàn)網(wǎng)架接線標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋，全面完成供電網(wǎng)格梳理；通過建立4個專業(yè)網(wǎng)格組，分別是大客戶經(jīng)理組、片區(qū)客戶經(jīng)理網(wǎng)格組、低壓運維網(wǎng)格組、營業(yè)廳網(wǎng)格組，由黨員和骨干擔(dān)任網(wǎng)格組組長，并建立片區(qū)客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)范圍臺賬和停電影響客戶范圍臺賬，以線路、開關(guān)、臺區(qū)為單位分清停電影響區(qū)域，利用業(yè)主微信群、QQ群建立服務(wù)渠道，讓計劃停電、故障停電、故障復(fù)電等信息在5分鐘內(nèi)精準(zhǔn)傳遞到客戶；通過實施世界一流城市配電網(wǎng)管理提升行動，統(tǒng)籌各類試點項目，以時戶數(shù)精準(zhǔn)管控為抓手，以解決高端產(chǎn)業(yè)電壓波動問題為主攻方向，扎實推進城市供電可靠性提升工程，打造“一網(wǎng)通辦、全程透明”的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，融合營銷、調(diào)度、規(guī)劃、運檢等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)低壓業(yè)務(wù)“一次都不跑”，辦電時間壓縮一半以上，將客戶年均停電時間控制在1小時以內(nèi)，讓低壓業(yè)務(wù)網(wǎng)格化打通服務(wù)“最后一公里”，“精準(zhǔn)滴灌”每一網(wǎng)格空間。諸如此類，不一而足。
由此，我們要進一步厘清思路，堅持恪守“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，對于傳統(tǒng)低壓用電業(yè)務(wù)，要大力推行網(wǎng)格服務(wù)模式，實施差異化投資策略，確?！熬珳?zhǔn)滴灌”浸入每一網(wǎng)格空間，實現(xiàn)360度無死角、無遺漏，這樣才能上下游資源的互聯(lián)互通，才能全面推進“三型兩網(wǎng)”建設(shè)，進而打造世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
