廣西壯族自治區(qū)百色市地處廣西西部，是廣西乃至全國發(fā)展鋁工業(yè)的主要區(qū)域，也是廣西電力體制改革的前沿和電力市場競爭的主戰(zhàn)場。目前在廣西，僅百色市就有5家供電主體。
百色供電局是廣西電網(wǎng)公司系統(tǒng)最年輕的供電局之一，成立于2005年7月20日。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的外部發(fā)展環(huán)境，百色供電局導(dǎo)入精益管理理念，增強(qiáng)憂患意識、競爭意識，不等不靠，迎難而上，突出抓好安全生產(chǎn)、客戶服務(wù)，不斷強(qiáng)化管理水平，走穩(wěn)、走好可持續(xù)健康發(fā)展之路。
問：精益管理是實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效益發(fā)展的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)“兩精兩優(yōu)、國際一流”發(fā)展戰(zhàn)略的必由之路。作為基層單位，百色供電局是如何貫徹落實(shí)精益管理工作部署的?
鄭意：百色供電局承接南方電網(wǎng)公司和廣西電網(wǎng)公司的工作部署，全面推行精益管理。首先，我們不等不靠，通過黨委中心組擴(kuò)大會、黨支部政治學(xué)習(xí)、部門周月例會、班組安全學(xué)習(xí)以及邀請專家、咨詢公司專題講授等途徑，為員工厘清“精細(xì)化”和“精益化”的區(qū)別，講解自主改善的精益工具，把精益理念全方位、全領(lǐng)域、全員導(dǎo)入。其次，采取“自上而下+自下而上”和“試點(diǎn)先行+重點(diǎn)突破”的點(diǎn)面結(jié)合模式實(shí)施精益行動，即頂層有組織地推行精益管理與員工實(shí)施自主改善相結(jié)合，在營銷、設(shè)備、安監(jiān)、基建、物流等5個專業(yè)試點(diǎn)先行。同時，我們?nèi)嫱七M(jìn)對標(biāo)分析和標(biāo)桿建設(shè)工作，組織完成了地、縣綜合標(biāo)桿一流水平自評，對低于南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)平均水平的營業(yè)收入增長率等5個短板進(jìn)行對標(biāo)分析，并提出33條提升對策，確保2020年達(dá)南方電網(wǎng)公司一流；完成了164個星級標(biāo)桿班站自評查評工作，評選出20個三星級標(biāo)桿班站所。
問：為扎實(shí)推進(jìn)精益管理，百色供電局提出了哪些具體措施?
鄭意：俗話說，基礎(chǔ)不牢，地動山搖。我們清醒認(rèn)識到要走穩(wěn)精益之路，必須要夯實(shí)基礎(chǔ)，為此我們做實(shí)三基工作，鞏固發(fā)展根基。主電網(wǎng)跟區(qū)域電網(wǎng)最大的競爭優(yōu)勢就是安全生產(chǎn)，我們能夠在地方黨委政府面前挺起脊梁、平等對話，所依靠的就是大電網(wǎng)的安全可靠。打鐵還需自身硬，我們只有把安全生產(chǎn)作為參與競爭最根本的保證，以抓好基礎(chǔ)管理、基層班組、基本技能作為切入點(diǎn)，著力解決最基本、最急需、最核心的問題，逐步補(bǔ)齊短板，守住安全底線，才能牢牢穩(wěn)住存量市場。
精益管理關(guān)鍵在精。我們堅(jiān)持目標(biāo)和問題導(dǎo)向，聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)精準(zhǔn)發(fā)力，牢牢守住存量、控住增量，擴(kuò)大發(fā)展優(yōu)勢。在增供擴(kuò)銷方面，推動百色銀海鋁增量復(fù)產(chǎn)，負(fù)荷由8.5萬千瓦大幅上升至17.5萬千瓦，增幅106%；推動客戶消納云南富余水電12.33億千瓦時，拉動負(fù)荷增長近30萬千瓦；做大電力市場化交易，推動11家企業(yè)參與電力直接交易8.06億千瓦時。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，精準(zhǔn)提升客戶滿意度。我們精準(zhǔn)排查各項(xiàng)業(yè)務(wù)潛在的12398投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對95598、12398轉(zhuǎn)辦的投訴分別提級至縣公司和供電局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督辦，有效遏制投訴率。我們快速清理業(yè)擴(kuò)積壓工單問題，通過逐條梳理原因，采取加快調(diào)配緊缺物資材料等措施，實(shí)現(xiàn)今年上半年業(yè)擴(kuò)工單清理率達(dá)94%，排名廣西電網(wǎng)公司前列。同時，我們還建立了營銷、計(jì)劃、生產(chǎn)、基建等多部門聯(lián)動的客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化和縮短內(nèi)部辦理流程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏取競爭區(qū)域的市場。
盡管百色供電局面臨的環(huán)境復(fù)雜多變，但是不管怎么樣，第一核心要務(wù)還是要發(fā)展，而要推動發(fā)展惟有深化改革創(chuàng)新。為此，百色供電局高舉改革大旗，積極推進(jìn)改革，釋放紅利。近年來，百色供電局積極服務(wù)百色鋁工業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”，高效完成云桂高鐵、百色干部學(xué)院等一批重要項(xiàng)目供電工程，實(shí)現(xiàn)了在競爭區(qū)域客戶的“零突破”；助力推動扶貧攻堅(jiān)工作，加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)升級改造，著力解決農(nóng)網(wǎng)卡脖子、重過載、低電壓等突出問題，多次贏得了地方黨委政府的高度肯定。同時，高度重視電網(wǎng)安全問題，通過建立與百色區(qū)域電網(wǎng)、百色電力公司每月召開電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)席會機(jī)制等，不斷創(chuàng)新完善技術(shù)手段、管理手段，牢牢把握應(yīng)對區(qū)域電網(wǎng)安全風(fēng)險(xiǎn)的主動權(quán)，不斷提升市場競爭力和品牌美譽(yù)度。我們還搭建創(chuàng)新平臺和建立保障體系，不斷激發(fā)職工創(chuàng)新，引導(dǎo)員工自主改善，建立起了以“問題導(dǎo)向—精準(zhǔn)施策—持續(xù)改善”的基層精益路徑。
問：精益管理追求的是實(shí)效，那么全面推行精益管理給百色供電局帶來了哪些改變?
鄭意：一分耕耘、一分收獲。通過全面推行精益管理，讓我們守住了安全底線，確保了經(jīng)營成果，各項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有進(jìn)、持續(xù)向好。今年上半年，百色供電局沒有發(fā)生五級及以上的電力事件，同比下降100%(2016年僅發(fā)生1起五級電力事件)，事故事件總數(shù)連續(xù)4年下降幅度保持在70%以上；未發(fā)生大工業(yè)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)情況，完成售電量44.79億千瓦時，同比大幅提升了14%；當(dāng)年電費(fèi)回收率99.99%，同比上升0.01個百分點(diǎn)。同時，大大提升了品牌形象，核心競爭力也顯著增強(qiáng)。從今年4月起，12398投訴事件得到有效遏制，未再次出現(xiàn)投訴事件。截至6月底，工單處理及時率由1月份的46.20%(排名全區(qū)第10)提升至100%，排名躍升榜首。第三方客戶滿意度也由去年的第十一名提高至今年摸底測評的第三名。
問：下一步，百色供電局將如何繼續(xù)推進(jìn)精益管理?
鄭意：精益管理，貴在持續(xù)。百色供電局將繼續(xù)以“創(chuàng)標(biāo)桿、補(bǔ)短板、強(qiáng)基礎(chǔ)、增實(shí)力”為主線，按照“問題導(dǎo)向—精準(zhǔn)施策—持續(xù)改善”的精益路徑，縱深推進(jìn)精益管理。包括繼續(xù)推動精益理念導(dǎo)入，組織開展精益管理工具、方法和7S管理專項(xiàng)培訓(xùn)，通過技能競賽、微信平臺、青年論壇等，多維度開展精益理念的宣傳；開展“比亮?xí)瘛保瑢媾嘤?xùn)、精益宣傳、標(biāo)桿創(chuàng)建、項(xiàng)目實(shí)施、行動落實(shí)等工作進(jìn)行評價，在月度工作例會等平臺定期通報(bào)，樹立精益管理標(biāo)桿導(dǎo)向，營造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍；加強(qiáng)精益項(xiàng)目實(shí)施過程管控，動態(tài)管理精益項(xiàng)目庫，重點(diǎn)抓好試點(diǎn)項(xiàng)目及局長項(xiàng)目、書記項(xiàng)目的實(shí)施管控，爭取年底打造成為“精品項(xiàng)目成果”，并推廣應(yīng)用；持續(xù)夯實(shí)“三基”工作，以全面對標(biāo)為切入點(diǎn)，找準(zhǔn)短板，制定提升措施和追趕路徑，確保2020年達(dá)到網(wǎng)內(nèi)一流水平；深化星級班站所達(dá)標(biāo)建設(shè)，組織三星及以上班站所編制爭創(chuàng)四星及以上的達(dá)標(biāo)行動方案，加強(qiáng)四星標(biāo)桿班站所的培育工作，力爭2018年五星標(biāo)桿班站所實(shí)現(xiàn)“零”突破。(毛雨賢 秦曉艷 龍潛)
