四川電力公司創(chuàng)新跨地市集團(tuán)化服務(wù)模式
2016-02-23 來源：國(guó)家電網(wǎng)報(bào)
2月22日，記者從國(guó)網(wǎng)四川省電力公司獲悉，該公司大力推進(jìn)跨地市集團(tuán)化服務(wù)模式，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝高效運(yùn)作。目前該服務(wù)模式服務(wù)的客戶均提前完成送電，有效增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)，贏得了市場(chǎng)良好反響。
由于部分用電客戶申請(qǐng)用電項(xiàng)目在不同供區(qū)中有輸變電工程，特別是在鐵路、石油管道等用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中較為普遍，需要省、市兩級(jí)公司及相關(guān)部門逐級(jí)推進(jìn)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)，導(dǎo)致此類項(xiàng)目審批時(shí)限疊加、供區(qū)間業(yè)擴(kuò)進(jìn)度不同步、重復(fù)性工作繁多、客戶體驗(yàn)感較差等問題。
為此，國(guó)網(wǎng)四川電力啟動(dòng)了跨地市集團(tuán)化服務(wù)模式。目前，此項(xiàng)工作已在四川110千伏及以上電壓等級(jí)的大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中推廣。該服務(wù)模式對(duì)客戶多個(gè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)實(shí)施合并辦理，打造一站式業(yè)擴(kuò)辦理機(jī)制。
據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)四川電力在客戶跨地市用電項(xiàng)目供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、中間檢查、竣工驗(yàn)收等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)中的受理、處理和答復(fù)階段開展集中式服務(wù)，通過開設(shè)集團(tuán)化受理點(diǎn)、合縱連橫同步處理、統(tǒng)一收集一次性答復(fù)，把客戶瑣碎的參與轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程，讓客戶“只進(jìn)一道門、只辦一次事”，大大縮短接電時(shí)間，降低客戶業(yè)務(wù)辦理成本，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
通過融合同一客戶跨地市多筆用電項(xiàng)目業(yè)務(wù)，砍掉大量冗余環(huán)節(jié)，所有審查、組織、協(xié)調(diào)會(huì)議不分地市而是合并一次召開，所有現(xiàn)場(chǎng)工作不分時(shí)段而是并行開展，同時(shí)降低了企業(yè)運(yùn)行成本，減少了員工工作量。雙客戶經(jīng)理制度，通過同級(jí)各專業(yè)部門設(shè)立業(yè)擴(kuò)聯(lián)絡(luò)員，橫向協(xié)同客戶經(jīng)理，各級(jí)客戶經(jīng)理只處理本級(jí)事務(wù)并相互完成縱向協(xié)同，讓協(xié)同工作只找一個(gè)人，減少內(nèi)耗。
此外，國(guó)網(wǎng)四川電力充分利用遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)，在涉及多個(gè)地市供電公司業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的接入系統(tǒng)、設(shè)計(jì)、啟動(dòng)等環(huán)節(jié)中開展可視化遠(yuǎn)程審查，足不出戶便可開展業(yè)務(wù)，縮短了準(zhǔn)備時(shí)間，降低了成本。
