2月8日，南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)召開(kāi)2017年第一次會(huì)議，聽(tīng)取公司2016年客戶全方位服務(wù)指標(biāo)及工作任務(wù)完成情況、第三方客戶滿意度測(cè)評(píng)、客戶投訴處理、電動(dòng)汽車(chē)及電能替代等專(zhuān)項(xiàng)工作匯報(bào)，審議通過(guò)《公司客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)2017年重點(diǎn)工作計(jì)劃》及《公司關(guān)于推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作的意見(jiàn)》，要求加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)精益管理。公司黨組成員、副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)主持會(huì)議，公司黨組成員、副總經(jīng)理?xiàng)顣x柏出席會(huì)議。
2016年，23個(gè)客戶全方位服務(wù)指標(biāo)中，業(yè)擴(kuò)受限全面解決，有11個(gè)指標(biāo)均有不同程度改善。全網(wǎng)第三方客戶滿意度79.5分，同比提高0.5分。數(shù)據(jù)表明，近年來(lái)公司客戶全方位服務(wù)體系初步建成，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前，公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生深刻變化，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、國(guó)資國(guó)企改革、電力體制改革不斷深入，對(duì)公司盈利模式、客戶資源、市場(chǎng)空間產(chǎn)生較大影響。環(huán)境變化對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)工作提出了新要求，營(yíng)銷(xiāo)體制機(jī)制亟待改變，營(yíng)銷(xiāo)模式亟待創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)亟待加強(qiáng)。
《公司客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)2017年重點(diǎn)工作計(jì)劃》從深化電力市場(chǎng)化改革、加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、全面推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)精益管理、全力保障電力供應(yīng)、大力發(fā)展電動(dòng)汽車(chē)、電能替代和綜合能源業(yè)務(wù)、持續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域黨風(fēng)廉政建設(shè)6個(gè)方面提出了33項(xiàng)具體任務(wù)，并明確了各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任部門(mén)?！豆娟P(guān)于推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作的意見(jiàn)》明確提出了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的總體思路、工作目標(biāo)及重點(diǎn)舉措，近期將正式印發(fā)。
賀錫強(qiáng)指出，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，核心還是以客戶為中心，關(guān)鍵是要真正掌握客戶需求，解決客戶問(wèn)題。會(huì)議要求，要充分發(fā)揮客戶全方位服務(wù)管理委員會(huì)的作用，各部門(mén)加強(qiáng)協(xié)同，重點(diǎn)解決客戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題;要高度重視營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作，網(wǎng)、省、市三級(jí)單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，導(dǎo)入精益管理理念，扎實(shí)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新工作。 ?。暇W(wǎng)報(bào)記者 黃勇華）
