便民服務(wù)再升級 “蒙速辦”又上新功能
中國電力網(wǎng)發(fā)布時間：2021-08-26 00:00:00
集團公司繼6月份完成“我要繳費”“我要辦電”等5項常用辦電業(yè)務(wù)與自治區(qū)“蒙速辦”政務(wù)服務(wù)平臺線上貫通后，于8月中旬實現(xiàn)了“我要查詢”“我要變更”“我要咨詢”等用電業(yè)務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦”，進(jìn)一步豐富了“蒙速辦”APP線上服務(wù)功能，讓客戶感受到“一次都不跑”的辦電便利度。
“我要查詢”功能實現(xiàn)了客戶線上自助查詢用電信息、電量電費和有關(guān)政策文件的需求。“我要咨詢”功能實現(xiàn)了客戶在線自助填寫訴求內(nèi)容，95598客服人員根據(jù)訴求內(nèi)容詳細(xì)查詢客戶所需要的信息，主動服務(wù)客戶，答疑解惑，減少客戶等待時間，避免客戶上門咨詢，提升服務(wù)效率。“我要變更”功能主要針對減容、暫停、更名、銷戶四項業(yè)務(wù)開放線上辦理渠道，避免客戶往返營業(yè)廳，同時還可以通過平臺隨時查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，讓服務(wù)更加公開透明，使客戶真正享受數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的便捷服務(wù)。
線上業(yè)務(wù)辦理功能不斷豐富，讓客戶切實感受到現(xiàn)代化供電服務(wù)帶來的電力獲得感。下一步，集團公司將繼續(xù)推進(jìn)“我要報修”功能上線運行，全面提升停送電信息推送及時性，使報修可視化成為現(xiàn)實，進(jìn)一步助力集團公司提升優(yōu)化用電營商環(huán)境。
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