4月11日，由國網(wǎng)新疆電力公司與國網(wǎng)電商公司聯(lián)合開發(fā)的國網(wǎng)商城電費(fèi)網(wǎng)銀“集團(tuán)戶關(guān)系維護(hù)”功能上線。今后，國網(wǎng)新疆電力公司的集團(tuán)客戶不用到供電營業(yè)廳，在10分鐘之內(nèi)便可在“集團(tuán)戶關(guān)系維護(hù)”功能上完成集團(tuán)戶關(guān)系變更業(yè)務(wù)。
據(jù)介紹，國網(wǎng)新疆電力的集團(tuán)客戶登錄國網(wǎng)商城電費(fèi)網(wǎng)銀網(wǎng)站，在“客戶中心”的“我的戶號(hào)”界面完成集團(tuán)客戶主戶添加及綁定后，可應(yīng)用“集團(tuán)戶關(guān)系維護(hù)”功能對(duì)集團(tuán)子戶添加、刪減、集團(tuán)戶主戶調(diào)整等操作，同時(shí)將集團(tuán)客戶關(guān)系實(shí)時(shí)傳遞至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，在線辦理集團(tuán)戶關(guān)系變更業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由原來的線下辦理約需2小時(shí)減少到現(xiàn)在的10分鐘。
電費(fèi)網(wǎng)銀網(wǎng)站依托國網(wǎng)商城建設(shè)部署，主要為企業(yè)客戶提供線上交費(fèi)綜合服務(wù)。目前，國網(wǎng)新疆電力的集團(tuán)客戶總數(shù)為8965戶，其中子戶數(shù)量超過20個(gè)的集團(tuán)客戶約占兩成。通信、運(yùn)輸、物業(yè)、商超等集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)面廣，子公司或分支機(jī)構(gòu)分布新疆各地，子戶的用電量、賬戶信息等各不相同。此前，集團(tuán)客戶需安排專人分地市為所有子賬戶交電費(fèi)。2021年11月，國網(wǎng)新疆電力公司與國網(wǎng)電商公司合作，開發(fā)了電費(fèi)網(wǎng)銀集團(tuán)戶交費(fèi)功能，滿足了集團(tuán)企業(yè)客戶在線一次性交納電費(fèi)的需求。
準(zhǔn)確的集團(tuán)戶檔案是客戶交費(fèi)及開票的基礎(chǔ)。之前，電費(fèi)網(wǎng)銀端集團(tuán)戶檔案信息沒與國網(wǎng)新疆電力營銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)。當(dāng)集團(tuán)戶的主戶、子戶關(guān)系需要添加、刪減等變更時(shí)，集團(tuán)戶工作人員需到供電營業(yè)廳提交“集團(tuán)戶業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)單”，由屬地供電公司員工將信息上傳至營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，才能完成集團(tuán)戶關(guān)系變更。
今年1月，國網(wǎng)新疆電力與國網(wǎng)電商公司聯(lián)合開發(fā)“集團(tuán)戶關(guān)系維護(hù)”功能。經(jīng)過開發(fā)人員3個(gè)月的努力，“集團(tuán)戶關(guān)系維護(hù)”功能在國網(wǎng)商城電費(fèi)網(wǎng)銀網(wǎng)站上線。
據(jù)了解，國網(wǎng)新疆電力還將持續(xù)投入技術(shù)研發(fā)力量，為集團(tuán)戶開通電費(fèi)網(wǎng)銀發(fā)票在線開具、賬單查詢打印等功能。
評(píng)論