“在我們復(fù)工的關(guān)鍵時(shí)期，你們不僅幫我們快速?gòu)?fù)電，還告訴我們電價(jià)優(yōu)惠政策。一個(gè)月時(shí)間幫我們省了3萬(wàn)多元電費(fèi)，太謝謝了!”3月15日，山西大同市云州區(qū)玉鑫農(nóng)牧開(kāi)發(fā)有限司負(fù)責(zé)人接到大同供電公司回訪(fǎng)電話(huà)時(shí)說(shuō)。
該企業(yè)春節(jié)前向供電公司申請(qǐng)報(bào)停兩臺(tái)2000千伏安變壓器。2月5日，接到企業(yè)復(fù)電申請(qǐng)后，大同供電公司通過(guò)調(diào)取客戶(hù)用電電子檔案，了解企業(yè)全部用電資料后組織黨員服務(wù)隊(duì)上門(mén)服務(wù)。
同時(shí)，檔案工作人員在查詢(xún)電子檔案中發(fā)現(xiàn)玉鑫農(nóng)牧公司的兩臺(tái)變壓器暫停時(shí)間不足15天，按照規(guī)定需正常交納基本電費(fèi)，但在疫情期間為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，大同供電公司執(zhí)行靈活電價(jià)政策，按客戶(hù)實(shí)際停用時(shí)間免收基本電費(fèi)。
疫情防控期間，大同供電公司優(yōu)化檔案信息化服務(wù)，保證“一戶(hù)一檔”，為客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)變更提供保障，同時(shí)通過(guò)客戶(hù)用電數(shù)字化系統(tǒng)查詢(xún)功能開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)，盡可能減少不必要的人員接觸，同時(shí)借助國(guó)家電網(wǎng)有限公司開(kāi)發(fā)的檔案收集微程序，做好客戶(hù)用電檔案歸檔工作，做到檔案應(yīng)收盡收、應(yīng)歸盡歸，確保服務(wù)及時(shí)高效，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
評(píng)論