5月16日，湖北咸寧供電公司營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)中心計(jì)量裝置運(yùn)維班班長(zhǎng)朱文波通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)票規(guī)范填寫(xiě)工具，不到5分鐘就填完了110千伏溫泉變電站現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)票，而以前他需要花1個(gè)小時(shí)完成這項(xiàng)工作。自2022年9月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)作業(yè)票規(guī)范填寫(xiě)工具在咸寧供電公司全面推廣應(yīng)用以來(lái)，供電員工通過(guò)該工具填寫(xiě)工作票5000余份，工作效率明顯提高。
湖北咸寧供電公司員工使用營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)票規(guī)范填寫(xiě)工具填寫(xiě)工作票。劉俊 攝
2022年以來(lái)，咸寧供電公司打造“數(shù)字化+”十大示范工程，從10個(gè)方面實(shí)施36項(xiàng)數(shù)字化項(xiàng)目。其中，“數(shù)字化+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”“數(shù)字化+智慧配電網(wǎng)”“數(shù)字化+綜合管理”等工程成效明顯，已實(shí)現(xiàn)成果多方面應(yīng)用，加速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
增強(qiáng)對(duì)客戶需求的感知 推動(dòng)供電服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變
4月10日上午，在嘉魚(yú)縣萬(wàn)鑫國(guó)際小區(qū)業(yè)主微信群里，一名小區(qū)住戶發(fā)了條消息：“我這個(gè)房子剛交付，今天第一次來(lái)，怎么沒(méi)有電?”群內(nèi)網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人第一時(shí)間回復(fù)，并通知客戶經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系客戶解決問(wèn)題。
網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人是咸寧供電公司“數(shù)字化+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程的最新成果。該公司依托人工智能語(yǔ)義識(shí)別與解析技術(shù)，構(gòu)建了全時(shí)段智能應(yīng)答機(jī)器人，并基于95598智能應(yīng)答語(yǔ)料庫(kù)和電力專業(yè)知識(shí)為網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人構(gòu)建了智能問(wèn)答知識(shí)庫(kù)。
網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人具備關(guān)鍵詞預(yù)警、消息推送、智能應(yīng)答等功能，可以根據(jù)智能問(wèn)答知識(shí)庫(kù)進(jìn)行回復(fù)。當(dāng)客戶在網(wǎng)格微信群里發(fā)出涉電訴求時(shí)，網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人可以自動(dòng)抓取并研判關(guān)鍵詞信息，分層級(jí)處理客戶訴求，在第一時(shí)間響應(yīng)客戶的同時(shí)發(fā)送信息或撥打智能語(yǔ)音電話提醒相關(guān)臺(tái)區(qū)的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題3秒內(nèi)快速應(yīng)答。對(duì)于常見(jiàn)的簡(jiǎn)單用電問(wèn)題，從客戶提出訴求到完成客戶訴求閉環(huán)，網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人基本可以在10分鐘內(nèi)解決。
對(duì)網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人暫時(shí)無(wú)法識(shí)別或答復(fù)的問(wèn)題，云服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員可以遠(yuǎn)程人工接入，滿足居民用電服務(wù)訴求。云服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員還會(huì)匯總各類(lèi)問(wèn)題處理過(guò)程，定期更新智能問(wèn)答知識(shí)庫(kù)。
在日常工作中，供電員工也可以通過(guò)網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人向客戶推送安全用電、節(jié)約用電知識(shí)等信息，助力全社會(huì)節(jié)約用電。
截至4月30日，網(wǎng)格服務(wù)智能機(jī)器人已覆蓋202個(gè)網(wǎng)格微信群，服務(wù)客戶數(shù)達(dá)到2.8萬(wàn)人;共向客戶經(jīng)理發(fā)送訴求預(yù)警275次，預(yù)警有效率達(dá)90%以上。
打造有源配電網(wǎng) 推動(dòng)配電自動(dòng)化主站智慧升級(jí)
赤壁市是湖北省屋頂分布式光伏19個(gè)試點(diǎn)縣(市、區(qū))之一，分布式光伏資源豐富。隨著越來(lái)越多分布式電源接入配電網(wǎng)，原來(lái)單一的配電網(wǎng)形態(tài)及功率流向發(fā)生了變化，從“無(wú)源單向”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;有源雙向”。
2022年4月起，咸寧供電公司因地制宜，在赤壁開(kāi)展有源配電網(wǎng)示范工程建設(shè)，致力打造縣級(jí)有源配電網(wǎng)智能化升級(jí)示范點(diǎn)，引領(lǐng)配電網(wǎng)技術(shù)功能形態(tài)全面升級(jí)。
該示范工程在新建聯(lián)絡(luò)線、補(bǔ)強(qiáng)配電網(wǎng)短板的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開(kāi)展配電網(wǎng)智慧升級(jí)，為10千伏線路、臺(tái)區(qū)配置智能終端，將10千伏配電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)匯集到配電自動(dòng)化主站上，強(qiáng)化對(duì)配電網(wǎng)運(yùn)行的感知。同時(shí)，咸寧供電公司為分布式光伏安裝網(wǎng)源分界開(kāi)關(guān)，通過(guò)這個(gè)開(kāi)關(guān)收集并傳輸分布式光伏的電壓、電流等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)分布式光伏可觀可測(cè)可控。
咸寧供電公司還為配電自動(dòng)化主站新增了功能模塊，提升系統(tǒng)分析決策智能化水平。
按照配電自動(dòng)化主站的功能設(shè)計(jì)，一旦配電網(wǎng)、分布式光伏運(yùn)行數(shù)據(jù)產(chǎn)生異常，主站會(huì)自動(dòng)告警，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析給出建議處置方案，輔助供電員工及時(shí)解決問(wèn)題。針對(duì)大量分布式光伏接入的需求，配電自動(dòng)化主站可以分析區(qū)域電力電量平衡情況、可接入容量，自動(dòng)生成科學(xué)合理的分布式光伏接入方案，引導(dǎo)分布式光伏有序發(fā)展。
配電自動(dòng)化主站還可以推動(dòng)配網(wǎng)精細(xì)化管理，減輕基層員工的工作強(qiáng)度，有助于解決傳統(tǒng)的人工分析費(fèi)時(shí)費(fèi)力、對(duì)經(jīng)驗(yàn)要求高等一線工作的痛點(diǎn)問(wèn)題。
目前，咸寧供電公司已完成相關(guān)功能模塊的開(kāi)發(fā)部署工作，配電自動(dòng)化主站新增功能已開(kāi)始試運(yùn)行，預(yù)計(jì)10月份可正式應(yīng)用。
推廣應(yīng)用數(shù)字技術(shù) 提升一線工作質(zhì)效
4月13日，咸寧供電公司檢修分公司員工楊博文利用數(shù)字化兩票自動(dòng)審核助手流程自動(dòng)化機(jī)器人(RPA)工具審核220千伏通城變電站倒閘操作票。“文字識(shí)別助手會(huì)對(duì)兩票進(jìn)行智能識(shí)別和掃描，RPA工具則根據(jù)識(shí)別掃描內(nèi)容自動(dòng)審核票面信息。一旦票面出現(xiàn)問(wèn)題，RPA工具就會(huì)告警，幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，避免違章。”楊博文說(shuō)。
圍繞“數(shù)字化+綜合管理”示范工程，咸寧供電公司按照不同專業(yè)性質(zhì)，組建9支數(shù)字化青年柔性團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建“需求-設(shè)計(jì)-應(yīng)用”工作模式，以RPA創(chuàng)新應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，深化數(shù)字化工具在運(yùn)檢、設(shè)備、財(cái)務(wù)、人資等專業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，優(yōu)化日常工作流程，提高工作效率。
咸寧供電公司還邀請(qǐng)專家提供定制化技術(shù)指導(dǎo)，每月每專業(yè)舉辦2～3次數(shù)字新技術(shù)培訓(xùn)，目前已開(kāi)展31期;舉辦RPA及人工智能技能競(jìng)賽，加強(qiáng)成果推廣交流。
目前，咸寧供電公司已根據(jù)一線業(yè)務(wù)需求推出26個(gè)RPA工具，涉及財(cái)務(wù)、安監(jiān)、設(shè)備、配電、營(yíng)銷(xiāo)等專業(yè)，在65個(gè)一線班組應(yīng)用。（鄭喻 李倩 許麗霞）
評(píng)論