“以前我們需要分別登錄多個(gè)辦公系統(tǒng)處理工單，工單分散，容易漏辦、遲辦。現(xiàn)在工單中心匯聚所有作業(yè)類工單，通過‘i國(guó)網(wǎng)’進(jìn)行提醒，直接點(diǎn)擊鏈接就能到相關(guān)頁(yè)面去處理。”8月5日，重慶市區(qū)供電公司白市驛供電所員工楊吉暢在部門交流會(huì)上分享工單中心使用心得。
國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司企業(yè)級(jí)工單中心于6月中旬開始在白市驛供電所試點(diǎn)應(yīng)用，8月5日向該公司所屬13個(gè)數(shù)字化供電所全面推廣。據(jù)該公司數(shù)字化部建設(shè)專責(zé)介紹，目前，該工單中心已接入營(yíng)銷、生產(chǎn)、物資等8個(gè)系統(tǒng)35類供電所工單，配置低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、更名、銷戶等11個(gè)工單流程模板，日均匯聚工單2萬(wàn)余個(gè)。該工單中心的使用可支撐基層單位實(shí)現(xiàn)“所有業(yè)務(wù)工單化、所有工單可量化、績(jī)效管理透明化”的管理變革。
國(guó)網(wǎng)重慶電力按照“一平臺(tái)、一終端、一APP、多系統(tǒng)、多微應(yīng)用”建設(shè)思路，堅(jiān)持“快捷、好用、無(wú)感”用戶思維，打造企業(yè)級(jí)工單中心，實(shí)現(xiàn)工單處理、工單監(jiān)控、工單評(píng)價(jià)、工單預(yù)警等功能。該工單中心支持業(yè)務(wù)流程重構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)原本未工單化的業(yè)務(wù)流程化、工單化。一線員工可使用“i國(guó)網(wǎng)”進(jìn)入工單中心處理事項(xiàng)，在任一環(huán)節(jié)使用記錄、應(yīng)用鏈接、知識(shí)庫(kù)等三類組件，實(shí)現(xiàn)記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照、查詢技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等操作。(田雨 劉維)
評(píng)論