“您好，請(qǐng)問(wèn)是辦理用電業(yè)務(wù)嗎?請(qǐng)到這邊智能業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)自主辦理，不用排隊(duì)，操作簡(jiǎn)單!”2019年11月在南寧、興義等地，“智慧電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳”就已出現(xiàn)在了大眾的日常生活中。
(圖：供電營(yíng)業(yè)廳的“智能業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)”)
隨著客戶辦理業(yè)務(wù)的方式從“排隊(duì)辦”進(jìn)化為“馬上辦”，其平均花費(fèi)時(shí)間節(jié)省了70%，一改往日市民在固定受理臺(tái)后排起長(zhǎng)長(zhǎng)等候隊(duì)伍的場(chǎng)景。而這“智能化”的升級(jí)背后，則來(lái)自于百度大腦與數(shù)聚能源科技有限公司、南寧供電局、興義供電局的共同努力。
“刷臉”辦業(yè)務(wù)，數(shù)聚能源搭載百度大腦人臉識(shí)別技術(shù)助力電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳智能化升級(jí)
隨著電網(wǎng)公司創(chuàng)新工作的不斷推進(jìn)與服務(wù)水平不斷升級(jí)，智能設(shè)備終端的需求也在不斷增加。由于智能設(shè)備終端能夠有效幫助用戶自助辦理業(yè)務(wù)、提升電網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳的用戶滿意度，因此“如何通過(guò)技術(shù)手段有效提升智能設(shè)備終端的利用率”以及“如何優(yōu)化用戶使用體驗(yàn)”就變得更加重要。
對(duì)于數(shù)聚能源來(lái)講，作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)分析決策支持應(yīng)用與智能可視化平臺(tái)服務(wù)商、國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，已與國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等央企及大型綜合能源公司展開廣泛合作。面對(duì)智能設(shè)備終端所需的高效、精準(zhǔn)且方便落地，還要能夠本地化部署的、可快速完成“人臉識(shí)別”的技術(shù)該如何落實(shí)呢?經(jīng)過(guò)對(duì)市面上人臉?biāo)惴ㄅc能力的考察，數(shù)聚能源很快找到了本身與南方電網(wǎng)在“智能化”升級(jí)上有著多項(xiàng)合作的百度大腦。
現(xiàn)已服務(wù)在多個(gè)城市的“智能業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)”搭載著百度大腦人臉識(shí)別技術(shù)，讓客戶無(wú)需再長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待，僅通過(guò)“刷臉”即可輕松辦理電費(fèi)自助查繳、更名、過(guò)戶等22項(xiàng)常見用電業(yè)務(wù)。
百度大腦人臉識(shí)別技術(shù)支持“智能業(yè)務(wù)辦理一體機(jī)”，市民高效辦理自助業(yè)務(wù)
“我自己來(lái)體驗(yàn)了一下就感覺科技很方便，比如手機(jī)上繳費(fèi)也可以，用他們這個(gè)機(jī)子繳費(fèi)也很快地可以查到我們家每個(gè)月(電費(fèi))用了多少錢，用了多少度電，很方便。比如我有個(gè)鋪?zhàn)?，想申?qǐng)塊電表，也可以直接在這里申請(qǐng)，不用再排隊(duì)，很省時(shí)間，也很省力。”家住廣西南寧市的潘女士體驗(yàn)后如是說(shuō)。
事實(shí)上，在百度大腦人臉識(shí)別技術(shù)支持下，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員在客戶到達(dá)時(shí)即可實(shí)時(shí)了解相關(guān)業(yè)務(wù)信息，從而提供精準(zhǔn)的服務(wù)，使業(yè)務(wù)辦理效率大幅提升90%以上。只要客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳攝像頭便可自動(dòng)識(shí)別人臉圖像，并與系統(tǒng)中已登記的客戶信息比對(duì)后核實(shí)身份，自動(dòng)發(fā)送應(yīng)繳電費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等短信內(nèi)容給客戶。若發(fā)現(xiàn)客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)，系統(tǒng)還將自動(dòng)推送消息至現(xiàn)場(chǎng)客戶經(jīng)理的手持設(shè)備，提示其主動(dòng)提供服務(wù)。同時(shí)，后臺(tái)系統(tǒng)還可分析客戶業(yè)務(wù)辦理的平均時(shí)長(zhǎng)，從而輔助支持管理側(cè)制定更方便客戶的服務(wù)相關(guān)決策等。
(圖：營(yíng)業(yè)廳智能識(shí)別客戶等候時(shí)長(zhǎng)并提示客戶經(jīng)理)
另一方面，在“一體機(jī)”辦理業(yè)務(wù)時(shí)，基于百度大腦人臉識(shí)別技術(shù)的活體檢測(cè)、人臉對(duì)比功能，機(jī)器可以迅速完成身份校驗(yàn)。首次注冊(cè)使用時(shí)，客戶只需提供身份證及人臉信息完成實(shí)名認(rèn)證，與用電賬戶編號(hào)進(jìn)行綁定，當(dāng)再次辦理業(yè)務(wù)時(shí)便無(wú)需再次提供以上信息，僅通過(guò)“刷臉”即可登錄智能終端辦理業(yè)務(wù)，高效便捷的完成自助服務(wù)。
(圖：客戶“刷臉”登陸業(yè)務(wù)辦理機(jī))
據(jù)悉，百度大腦人臉識(shí)別提供公有云、設(shè)備端離線SDK、本地化部署等多種產(chǎn)品形態(tài)，其中，部署到本地服務(wù)器或?qū)Ｓ性品?wù)器的私有化部署產(chǎn)品，提供在內(nèi)網(wǎng)離線運(yùn)行的人臉檢測(cè)、人臉比對(duì)、活體檢測(cè)等功能，并支持百萬(wàn)級(jí)超大型人臉庫(kù)，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)響應(yīng)，安全可靠。
事實(shí)上，近幾年人臉識(shí)別技術(shù)已經(jīng)嵌入到生活中各個(gè)方面：解鎖手機(jī)、在線支付、上班打卡、乘機(jī)安檢時(shí)都需要刷臉。人臉識(shí)別技術(shù)也在悄悄影響著社會(huì)：銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)、入住酒店時(shí)需用人臉識(shí)別技術(shù)驗(yàn)證身份。不久前，百度“AI測(cè)溫”、“口罩佩戴檢測(cè)模型”和“戴口罩時(shí)的人臉識(shí)別算法”等也全力支持著防疫抗疫項(xiàng)目的開發(fā)和落地。4月16日舉辦的百度大腦開放日人臉識(shí)別硬件新品線上發(fā)布會(huì)中，百度大腦開放平臺(tái)推出“度目”視覺硬件系列4款新品：度目人臉應(yīng)用套件、度目AI鏡頭模組、度目視頻分析盒子、度目人臉抓拍機(jī)，主打高靈活度、高易用性、高性價(jià)比，提升人臉應(yīng)用的效率與效果。以上產(chǎn)品將于5月在百度AI市場(chǎng)正式開售。
(圖：百度大腦人臉識(shí)別技術(shù)產(chǎn)品)
您可進(jìn)入百度大腦AI開放平臺(tái)官網(wǎng)(ai.baidu.com)，在『開放能力』頁(yè)面獲取關(guān)于人臉與人體識(shí)別技術(shù)各細(xì)分方向的全面介紹。
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